伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。
一、回顾过去一年的工作：
1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。
2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。
3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。
4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。
二、管理要素的实施情况：
1、每天处理房务中心的日常事务。
2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。
三、分析改进工作中的不足之处：
员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。
四、20xx工作计划：
1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。
2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。
3、安排监督员工圆满完成对客服务。
4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心20xx的工作总结及20xx年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！
xx镇是市政府命名的中心镇，xx年，xx镇将在区委、区政府的坚强领导下，以科学发展观为统领，以转方式调结构为主线，以发展生态旅游、休闲度假为主题，大力实施“一核三片四社区”产业发展和空间布局规划，以四大项目为抓手，深入推进“六大工程”，全面建设xx国家级生态旅游度假区，努力把xx建设成为生态旅游度假区、高效农业产业区、统筹城乡发展示范区。
实施基础设施提升工程。以xx路硬化项目为重点，不断完善镇村发展整体功能，全力提升镇村发展承载力。总投资8000万元，全面建成8公里xx路和3公里滨湖南路，高标准做好两侧景观绿化工作，着力建成xx生态旅游度假区的景观大道，实现xx道路环形规划，新硬化道路15万平方米以上。全面完成6000亩农业综合开发项目，实现山、水、林、田、路的综合改造提升。实现泰青威天然气管线并网运行，搞好蛟龙220千伏和桥东110千伏变电站建设运营，逐步改进企业生产能源结构。不断完善镇区及社区排水设施和垃圾处理设施，抓好一批扶贫开发项目落实，不断改善镇村生活生产条件。
实施产业调整优化工程。以高档休闲居住区建设重点，全力加快生态旅游休闲度假产业发展。高标准实施旅游度假区旅游开发规划，抓好总投资5亿元芦家台高档休闲居住区“自在庄园”建设，集中在xx周边规划分布一批休闲旅游项目和服务设施，规划建设一批生态景观、文化展示项目，力争年内度假区初具规模。着力搞好生态有机农业与旅游产业发展的融合，大力发展生态有机观光农业，按照工业园区标准建设农业园区，年内全面建成万亩苗木基地，做大做强省级苗木强镇品牌。年内设施农业园区达到3000亩，重点抓好农业观光园和食用菌扩产项目，逐步形成观光旅游、生产种植于一体的高效农业布局。同时，以农业产业项目为带动，不断拓宽农民就业增收渠道，推动地区农民生产方式转变。积极规划标准化养殖小区，大力推进农业综合利用工作，不断提高农业综合效益。
实施社区建设工程。以中心社区建设为重点，全力推进地区城镇化进程，不断优化农民居住环境，夯实农村发展基础。按照全镇“一核三片四社区”的空间布局规划，全面实施山东省城乡建设用地增减挂钩项目，按照“快拆迁、死控制、细规划、慢建设”的原则，年内四个社区建设将全面启动。其中：中心社区年内将全面开工，总投资达5亿元，力争20xx年基本建成。芦家台社区、xx社区和蛟龙社区完成规划设计，4个社区全部建成后，可腾空土地4345.3亩。抓好镇区控制性规划实施，力争年内镇区达到3平方公里、1万人以上。积极争取实施土地利用总体规划修编工作和低丘缓坡土地整理工程，不断拓展城镇发展空间，提升城镇管理经营水平。
实施生态建设工程。以xx湿地公园建设为重点，全力建设生态优美城镇。xx湿地公园项目一期工程投资3000万元，占地面积1500亩，重点搞好景观打造、产业融合，目前项目已开工建设，力争今年7月份全面建成。同时，全面实施金丝河公园和镇区绿化工程，年内新增绿化面积50万平方米以上。进一步健全城镇管理机制，配齐配强城镇管理队伍，集中开展各类违法违章建筑清理拆除，实行“物业化”卫生管理模式，全面打造生态优美城镇。
实施工业提升工程。实施工业调整提升工程。抓好工业布局规划调整，逐步实施湖区企业搬迁升级，抓好技术创新、节能减排和环境保护工作。狠抓工业项目建设，重点抓好投资1.26亿元的油田用注水泵项目和30万吨新型环保轻质碳酸钙项目生产运营，确保年内确定的12项重点工程建成并投入生产，同时，做好项目招商策划，不断增强地区发展后劲，全面建设绿色环保工业。
实施固本强基维稳工程。继续深化创先争优和基层组织建设年活动，按照城乡党建“一盘棋”的要求和“书记抓、抓书记”的工作思路，进一步加强党建工作创新，提高党员队伍素质，夯实基层基础，全面提升党建工作水平。以民生保障体系建设为切入点，大力加强全镇社会保障体系建设，严格落实各项惠农政策，着力做好新时期发展中的农村工作，重点搞好教育园区规划，抓好文化场所阵地建设，大力解决事关民生基础的问题，不断提高群众满意指数，保持社会和谐稳定。
一、工作目的
以“激励、关爱、和谐、上进”为宗旨，以“为了一切的学生，为了学生的一切，一切为了学生”为目标，以“学校为学生着想，教育为人民服务”为根本，继续深化课程改革，不断提高教学质量，伴着校本教研，打造教学品位，促进生乐学、师善教，师生形成具有个性特色的教学风格和学习风格而努力。
二、工作思路
抓规范、促课改，同年级实行合作备课制，共同研究教学方法，继续实行同年级进同课的教学研究；抓常规，促优化，凸现教学特色；整体工作上台阶，教师实行月考评制。
三、工作目标
1、课程改革立足课堂，狠抓教学常规落实，用教学研究指导课堂，不断提高教师素质，生发教学活力，提高整体教学效益。
2、伴着“激励、关爱、和谐、上进”之教学理念，让教师去感动学生，活跃学生，使全校形成一种师爱生，生爱师，互爱互尊的师生关系，使学生能在轻松愉快的学习、生活中健康成长。
3、闪现亮点，狠抓“培优帮困”和平时的作业练习，让教师及时做好记载，以便分析学生学习的效果，力争使优生在大赛中都能获得好的奖次，同时也能让困生早日摆脱贫穷。
4、人人积极参与教学研究，选好自己研究的.课题，开展“比、学、赶、超”的教研活动，力争创建一班一特色，一师一奇才的教学新局面，促使我校的教学工作能在全市中赫赫有名。
四、工作举措
1、着力狠抓常规教学是否有教研落实，创建以教研来指导教学的机制。严格实行工作量化标准和考核评比制度，执行激励。着重对教师的备课、上课、作业批改、课外辅导进行解剖，压滤机滤布及时进行分析对比，公布检查结果，纠正不良行为，使教师能在课堂上有落实，在学生作业和评价学生上有创新。
2、重学习，教师积极投入学习，做学习型教师，形成崇尚学习、乐于研究、享受工作、追求崇高的良好氛围，不断改进备课、作业的形式和内容，写好备课反思、教学手记、教学札记以及学生个案和作业批阅记载，随笔进行总结、研究，争做优秀教师。
3、强力营造研究氛围。在研究状态中工作，实行同年级合作备课，同年级同课讲课比赛，做到同伴互促互助的活动，取人之长，补己不足，相互促进，及时研究，使全校教师都能成为善思考、肯创造研究的好教师，滤布转变工作作风，真正找出怎样“教书”又如何“育人”的理念，做好学习笔记、工作笔记和听课笔记，不断美化自己。
4、进一步重视短线学科的教学，更加丰富学生知识的全面性。
5、强化基础过关，实行质量检测，每月对班40%的学生进行抽测，实行比学赶超，力争使优生能在锻炼中出品牌，困生能脱贫穷。
6、抓好“课堂工程”，充分利用电化教学,立足课堂,运用自己选定的课题研究,探索出好的方法去教学生,使学生能在课堂上真正享受“学中有乐,乐中有趣,趣中所获”的感受，使之统考和竞赛都能跃上新台阶。
7、从教学教研中求发展，从实践中谋生存，有创建研究型、科学型教师，使任教学科展亮点，上品牌，力争在全市或镇中的各项比赛中占领先地位。
五、工作安排
二月份：1、明确任务，合理分工，制订计划。
2、开足课时，按课表上课。
三月份：1、开展同课研讨活动。
2、启动“古诗词进校园”活动。
3、进行一次教学质量抽测。
四月份：1、开展流行病、传染病的预防教育活动。
2、优质课比赛。
3、本月教学质量抽测。
五月份：1、教师论文评比。
2、教学案例、札记评比。
3、中心学校教学检测。
六月份：1、古诗词比赛（颂诗、唱诗、编诗）。
2、期末统考。
3、教学总结。
4、填写素质教育报告单。