一、指导思想：
认真贯彻关于学校心理健康教育的有关精神，根据小学教育的特点和小学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。通过心理健康教育，不断转变教师的教学理念，改进教育、教学方法，改进班主任方法，提高德育工作的针对性，学科性和实效性，为学校实施素质教育营造良好的心理气氛。通过心理健康教育，提高全体学生的心理素质，充分开发他们的潜力，培养学生乐观的、向上的心理品质，促进学生人格的健康发展。
二、具体目标
1.注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。
2.重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。
3.重视学生心理团体辅导工作。
4.不断丰富教师的教学策略，有效提高教育教学水平。
5.做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。
6.充分利用班队会加强对学生的心理健康教育。（每学期最少开设两节以心理健康为内容的主题班队会）
三、主要工作
（一）加强教师队伍建设，提高自身素质
1.组织教师学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。
2.继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。
（二）认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。
1.加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立学生心理档案，跟踪学生心理变化，及时矫正学生的心理偏差。
咨询途径：
⑴学生自愿前往咨询；
⑵班主任老师推荐；
⑶辅导老师访谈。
2.对全校学生进行心理辅导知识讲座。通过案例进行教育，用各种发生在学生身上或身边的事，设置教育情境，让学生自教或互教，让学生自己进行分析案例，并相互讨论当事人的过错或过失，教师及时加以正确引导。3.利用校园之声广播站、校报、墙报，手抄报等多样化工具，宣传普及心理健康知识。开通“心语热线”，进行咨询辅导。在学校宣传窗设立“心灵鸡汤”栏目。
4.充分利用课堂主阵地，开设心理保健课，加强心理健康指导。各班班主任要利用二会一课进行心理健康教育。
5.开展丰富多彩的班队活动，寓教育于这些活动中，引导学生在这些丰富多彩的集体活动中，提高认知水平，同时学会团结协作，从而健康成长。
6.开展社会实践活动，拓宽学生的视野，磨砺学生的意识，让学生经风雨见世面，培养学生的社会适应能力。
7.疏通学校、家庭心理健康教育的渠道，发挥家教的作用，邀请学生家长到校听课、座谈，增加家庭教育意识，提高家长心理素质，让心理健康教育走进千家万户，使学校教育与家庭教育密切配合，建立校内外一体化网络，形成辅导学生，人人有责的良好局面。
四、具体工作日程安排
时间
活动内容
责任人
2月
制订并讨论学期心理辅导工作计划，做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。
周振珍
3月
举办青春期心理卫生讲座（六年级学生）
周腾飞
4月
做好心理健康教育专题黑板报，营造良好的宣传氛围
周振珍
5月
在全校开展心里健康辅导示范课活动。
周腾飞
6月
利用家长会向家长宣传“家庭心理指导”的有关内容。
周振珍
7月
做好学年总结及资料积累和个案分析
周腾飞
一、指导思想：
全面贯彻党的教育方针，认真贯彻落实区文教局XX年工作要点，深入开展教科研活动，加强教学常规管理，完善校本培训制度，大力提高师资队伍整体素质，扎扎实实做好教育教学工作。
二、工作目标
1．不断提高教学质量，做好教学检测和教学质量分析。
2．不断提高教师的素质。有步骤地进行校内外的培训学习。
3．做好新教师的培养工作。
4．加强学籍管理，严格履行转入、转出、休学、借读、进城务工子女就学审批手续，保证学生就地就近做好入学接受义务教育权利，同时做好数据统计和上报工作。推进学籍管理电子化。
三、工作要点
（一）加强教学常规管理，加强校本培训工作，关注教师专业成长。
1．开展课改培训。继续组织全体教师深入学习《基础教育课程改革纲要（试行）》，各科课程标准和新教材，领会课改精神，转变教学观念，以新的教育理念指导我们的教学实际。
2．建立集体备课教研组。强化课堂教学研究活动，切实提高课堂教学质量。广泛开展课堂教学研究活动，积极开展备课组教研活动。坚持每周一次的集体备课活动。
3．重视音、体、美工作。要求技能组制定工作计划，尤其是特长生培养计划，加强特长生培养。
4．不定期召开学生座谈会，了解教学情况和学习动态。
5．组织教案检查和优秀作业评比、展览，不定期对教师教学情况进行检查。
6．积极开展青年教师培养活动和校优质课、示范课、观摩课活动。
7．组织教师参加区市各种教研活动，积极参加学科带头人的评选活动，组织学生参加各种学科和科普知识竞赛。
8．建立教师业务档案。每学期要认真完成教学工作手册、撰写教学小论文、教学总结。
9．完善教学常规管理和教学工作量化考评制度。每学期对教师教学工作进行量化考评、学年总评，以此作为教师教学工作评先评优、评定职称和聘岗定岗的重要依据。
10．严格考试管理制度，认真做好质量分析。教师要抓好单元过关和阶段性测试工作。各年段要召开期中、期末质量分析会，对考试进行认真分析，提出教学工作的整改意见。
11．关注教师专业成长。鼓励教师参加自考、函授、培训等各种形式的继续教育，促进教师的进一步成长。使教师学历达标。
12．加强校本培训，利用教研组活动和其他时间，进行教学常规管理，新课程改革和其他内容的培训和学习，不断更新观念，接受新知识，提高教师的教科研能力。
（二）进一步完善学籍管理，推进学籍管理电子化
1．建好新学生的学籍档案。
2．做好变动生和班级花名册等学籍档案滚动工作。
3．加大预防流动生工作力度，做好控辍保学工作。
4．要切实做好转学、插班工作。
四、具体措施
1．做好新课程师资培训工作。组织教师外出参观学习，进一步更新观念，开拓视野。采取校本培训和集中培训相结合的方式，任课教师进行新课标、新教材培训。加强业务学习，通过自学、辅导、讲座等形式进行业务学习，提高教师的思想道德素质、业务水平和能力。
2．开展期初由区、市学科带头人、骨干教师上观摩课活动。开展教师互相听课、评课活动，取长补短。领导要经常深入课堂参与听课，评课活动，指导教学。加强新教师的培训。共2页，当前第1页12
3．继续提高教师现代化教育技术应用水平，学科教师的技能和才艺水平。组织教师参加教师现代教育技能培训。
4．开齐学科，开全课程。按教育局文件要求调整好日课表。继续严格落实好《课堂教学十项要求》，执行“三段六步教学模式”，注重必修课的主渠道作用，培养学生的良好习惯，尤其在课堂上一分钟注意力和记忆力的训练。
5．抓活动课，发展特长，促全面提高。在上好必修课的同时要上好活动课，充分体现全员性、自主性、训练性。在发展学生的个性特长上下功夫，力争达到人人有特长。首先要求各任课教师要善于发现学生的特长，并使其能充分发挥出来，同时注重培养。其次，学校在活动课的管理上要加大力度，做到“三保”，即保证时间、保证人员、保证器材。使学生在活动课上能学有所长。最后，班主任对于少数性格内向，学习后进生的学生多关心，多鼓励，善于发现他们的闪光点，抓住契机，培养兴趣特长。
6．课程改革的核心环节是课堂,实施其基本途径就是课堂教学，广泛开展指向正确、主题鲜明的课堂教学研究活动，要在学生学习方式变革这一重点上有所突破，才能有效提升课程的实施水平，各年级、各学科要坚持每周一次的集体备课活动。积极开展备课组教研活动。建立教学公开日制度和听课、评课制度。教师每学期至少听16节课，行政听60节。
7．抓好教师继续教育工作。按照“xx”规划培训内容，抓好校本培训，8月份组织教师参加继续教育考试。
8．积极开发校本课程（书法课），上好综合实践活动课，继续抓好双语教学实验。
9.体卫工作。
上好体育、健康课，保证学生有充分的活动时间，掌握基本的卫生常识。坚持上好眼操、课间操，促进学生身体健康发展。
搞好“六病”防治和卫生知识宣传工作，认真搞好六病防治，以班队会、家长会、板报、广播等形式宣传卫生工作。
为顺利完成本学年的教学任务，提高本学期的教育教学质量，根据九年级学生的实际情况，围绕学校工作目标，除了认真备课、上课、批改作业、定期评定学生成绩、优质完成每一节课的教学外，应采取课内外培优措施，制定培优计划，以高度的责任心投入到紧张的教学及培优补差工作中，力争取得好成绩。特制订培优辅差计划：
一、确定培优补差名单、时间。
根据上学期学生的期末考试成绩和平时的学习情况分别确定名优生和学困生名单，在周四下午课外活动时间进行。
优生名单：
学困生名单：
二、培优补差措施。
1、备好课，保证培优补差的效果。精选习题，习题有梯度，紧扣重点、难点、疑点，有利于启发学生思维；设计一题多解，一题多变，多题一解的题目，扩展思路，培养学生思维的灵活性、广阔性和变通性；讲究练习质量，并注意学生学习情况的反馈，有针对性地讲评。多巡视辅导后进生。
2、课堂练习分成的三个层次：基础题，让差生回答板演，中等生订正；中等题，让中等生回答板演，优等生订正；思考拓展题，让优等生讲思路、想法。满足不同层次学生的需要。
3、对于学生的作业完成情况及时地检查，并做出评价。不定期地进行所学知识的小检测，对学生知识的掌握情况进行及时的反馈，随时调整教学方法。
一、指导思想
本学期我园继续贯彻实施《幼儿园教育指导纲要》及《幼儿园工作规程》，坚持以“发展孩子，服务价值，成就教师”为教学宗旨。全面实施素质教育，并倡导品德教育，不断规范幼儿园的管理，努力建设一支团结协作、有爱心的教师队伍，为幼儿园树立文化品牌，打好坚实的基础，为幼儿园建造一个完美的学习环境。
二、工作目标
1、规范幼儿园的各项管理工作制度，加大管理执行力，实行奖罚制度，使各项工作细致、有效，力争做到“稳、实、细”，
2、全面实施教学课程，加强特色教学，完善园本教学，把园本课程探讨作为本学期教研重点工作，力求这些课程在得到更好的发挥。
3、强化教师队伍的建设，建立一支团结协作、有爱心的教师队伍，。以抓教育教学活动研讨，合理安排一日常规，优化教学活动的组织。
4、进一步完善保育员的工作职责，规范保育员的工作行为，加强后勤人员伍队建设，提高保育员素质修养，促进保教结合。
5、加强各项安全管理工作，提高每个教职工的安全意识，杜绝安全事故的发生。
6、为家长们供给优质的服务，开展各个家园互动活动，让家长了解我园各项工作，并争取得到家长的支持与配合，同时建立我园的口碑。使幼儿园能在原有的基础上稳步地向前发展。
三、具体工作措施
（一）管理工作
1、完善一日活动的保教制度，规范常规工作要求，从入园、晨间活动、早操、教学活动、游戏活动、午睡、离园，每个环节对教师幼儿都有明确的要求，从而细化每个环节的管理，向每一日活动要质量。
2、加强班级管理力度，根据教师的管理职责，加强班级管理规范和管理意识，要求各班主班教师每星期组织副班教师及保育员开一次班级会议，合理地分工安排，明确各自的职责。
3、加强全园的各项安全管理、完善幼儿园的安全管理制度，提高员工的安全意识。
4、在日常生活中穿插安全教育，加强幼儿的安全意识、帮忙幼儿掌握一些自我保护技能，
提高教师的职责心，细心排除一切不安全因素。
5、注重管理中情感艺术的运用，不管在工作中或是在生活中都给予教师关心，经常与教师进行沟通交流，平等对等每位教师、尊重和常识每位教师，使幼儿园成为一个凝聚力强、战斗力强的团体。
（二）教育教学工作
1、教师要制定好学期计划，周计划，月计划等，并认真按计划实施，每次教学活动都要认真设计和充分准备，以提高自身的教学水平。
2、组织教师学习《规程》精神，学习《幼儿园教育指导纲要》、吸纳幼教最新信息，不断更新教育教学观念，进取探索适合本园的教育教学新方法，促进保教质量不断提高。
3、教师根据幼儿年龄特点、班级实际情景制定确实可行的一日活动常规，严格要求每日活动做到有计划、有目的、有准备、有总结、有反思，切实做到心中有谱、脑中有法，并确保每个活动的有效开展。经过良好的教育手段培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯，促幼儿情感、态度、本事、知识、技能等方面的发展。
6、结合幼儿园工作目标，加大巡班检查、听课指导、活动评比的力度，以检查促规范，经指导促发展，以评比促提高。并经过评课了解保教人员执教情景及幼儿活动情景，确保幼儿园一日活动有条不紊。
7、保教人员要关注幼儿不一样的发展特点和潜质，关注幼儿不一样的发展需要和本事倾向。不损害幼儿的人格和自尊，用自我的爱心去爱护培养每位幼儿，促进每个幼儿身心健康，富有个性的发展。
6、加强幼儿园的特色教学，英语作为我园的教学特色，要求全体教师协助英语专科教师，做好巩固复习工作，确保幼儿能学以致用，并要求教师在工作中使用日常英语口语与幼儿在教学活动中交流。
7、把园本课程探讨作为本学期教研重点工作，为幼儿创设良好的教育环境，坚持以游戏化教学为中心，督导教师的教学活动，并给予适当的指导，并经过对教师的教学活动的观摩，评价、和对课程的研究，探讨来提高教师的教学水平。
8、定期开展教研会议，组织教师进行一系列培训活动，结合一日活动的组织及班级管理、开展《常规工作培训》、《如何撰写各类计划》，《教师保育工作培训》，《教师与家长沟通的艺术》等，期望经过各种培训，能切实加强教师专业知识的提高。
（三）、教师队伍建设工作
1、组织教师进行师德师风培训，学习教师岗位制度，提面提高教师的职业素质，用正确的思想和理念激励教师树立正确的世界观、人生观、价值观、培养教书育人，为人师表，敬业爱幼，安心于自我的教育教学岗位的思想观念。
2、做好各项的教学培训工作，加大园本培训与园本教研的力度，注意理论与实践相结合，注重教师业务本事的提高，要求教师认真对待教育各个环节。
3、组织教师互相听课、学习，不断获取幼教最新信息，拓展思路、开阔眼界，使教师的思想更具时代化。
4、每月评选一位“微笑教师”对表现出色的教师给予工作的肯定，并激励全体教师共同成长。
5、全园开展教师环保体育器械制作评比。
（四）、保教工作
1、优化一日活动，通一日活动，如：排队、喝水、如厕、午睡等，培养幼儿适应团体生活的规则，树立团体观念和纪律观念。
2、定时组织教师针对日常教学中遇到的问题进行研讨，进一步提高教师的组织本事及教学本事。
3、根据幼儿的年龄特点，重新调整幼儿每一天的作息时间，并动静相结合，合理地安排每一天教学活动。
4、遵循幼儿年龄特点，开展一系列的德育教育活动，如：开展“我是好孩子”主题教育活动，从立队、做好操、讲卫生、有礼貌等基础行为入手，强化幼儿养成良好的生活卫生习惯、良好的礼仪品德习惯、良好的学习习惯。
5、多形式、多层次地开展晨间体游活动、早操锻炼、区域活动，让幼儿在学中玩、玩中学。
6、根据每月的工作重点、重大节日、纪念日、国旗下讲话开展主题教育活动，如：教师节、中秋节、国庆节、圣诞节、春节等节日，对幼儿进行爱国、爱园、爱家、爱团体及感恩教育。
7、结合“健康、语言、科学、社会、艺术”五大领域，对各班进行区域及主题墙、吊饰的布置，并让幼儿参与其中，让幼儿在环境中成长。
8、定期组织保育员学习保育业务知识，卫生保健常识，明确保育员的工作任务，加强对保育工作的检查、督促与指导。不断提高保育员的业务水平。
（五）安全管理工作
1、我们始终要把安全工作放在首要位置，加强门卫工作管理之外，并且重视日常活动中的安全管理，重视幼儿一日活动中各个环节的安全管理工作，如晨间安全检查、自选活动、餐前餐后、午睡前后及午睡间的查看，保证幼儿一日活动不脱离教师的视线。
2、在日常生活中穿插安全教育，加强幼儿的安全意识、帮忙幼儿掌握一些自我保护技能，提高教师的职责心，细心排除一切不安全因素。
3、教师每周开展一次安全教育活动，并且要求教师带班要认真观察每个幼儿的行动及神情，幼儿户外活动时，教师要把幼儿拉入自我的`视线，不散放幼儿，把不安全因素处理在萌芽状态，杜绝职责事故的发生。
4、做好校车管理，确保每次出车的安全，严格要求司机不得酒后驾驶和疲劳驾驶，并对在出车前做好检查车辆状况，带齐证件，遵守交通规则。严格要求跟车教师在跟车过程中，确认当日乘车的幼儿人数无误，并对照乘车清单，确认每个站点上、下的幼儿，做好登记，并每月底交办公室备案。
四、保健卫生管理工作
1、卫生保健工作长抓不懈，要把好幼儿晨检关，严防传染病，危险品和外来人员入园，及时做好常见病、多发病、传染病的防治工作，班级教师要严格按照幼儿生活常规要求，协调一致地对幼儿进行生活常规培养，培养幼儿讲卫生、爱劳动的良好习惯，保健人员要求切实可行做好室内外清洁卫生工作，严格执行卫生消毒制度，确保幼儿身体健康。
2、坚持做好健康保健宣传，经过晨练等各种活动，提高幼儿的抵抗本事，结合体育锻炼，促进幼儿的食欲，提高幼儿的身体素质。
3、贯彻“以防为主，防治结合”的方针，落实各项卫生保健工作，健全和实施各项有利于幼儿健康的保健工作制度，对幼儿体格锻炼工作给予评价，促进幼儿身体正常发育。
4、加强秋季幼儿传染病的预防工作，把幼儿传染病发病率控制在最低限度。根据季节变化和天气变化及时地向家长宣传科普保健小常识，进一步抓好卫生保健常规工作，坚持预防为主的方针，确保师生健康。
5、督促班级搞好班级卫生，每一天做好清洁、消毒、通风工作，预防传染病的发生，严格执行幼儿一日活动作息制度，合理地安排好幼儿的一日生活，整理好室内外的环境布置，为幼儿创设一个清洁舒适、健康安全的生活学习环境
五、家长管理工作
1、组建家长委员会，充分发挥家教委员会的作用，以讲座、座谈等不一样形式的活动，让其参与幼儿园管理，共同为幼儿的发展、幼儿园的发展而努力。
2、举行专题讲座活动。经过听专题讲座，提高家长科学育儿知识。
3、不断加强家园联系工作，有效开展家园联系系列活动，如：电访、学期初家长会、爱心家园、家园手册、冬运会等。
4、每学期召开3次“家长会”，如本学期我园开展学期初工作计划会、“冬运会”亲子活动以及期末家长总结会，届时欢迎各位家长进取参加，让家长们反馈对幼儿园工作的提议、意见，向社会宣传幼儿园的作用，促进幼儿园工作的进一步发展，到达家园共育。
六、各月工作安排
九月份
1、做好开学前工作准备，搞好环境卫生，环境布置。
2、做好新生入托物品登记，稳定幼儿的情绪，并做好新生的家长工作。
3、制定各班学期计划，月计划、周计划、日计划工作。
4、结合教师节活动，开展《我爱我的教师》的教育活动。
5、结合中秋节活动，庆中秋，开展幼儿中秋节环保灯饰比赛。
6、召开学期初家长会。
7、编排新学期早操和课间操。
8、严格作息时间，抓好常规教育教学，编好课程，加强早锻活动，合理安排幼儿一日生活。
9、开展师德师风签约仪式，学习教师规章制度。
十月份
1、庆祝国庆节活动，并对幼儿进行爱国主义教育。
2、参加钟落潭镇教师音乐优质课评选比赛。
3、检查各班学期工作计划、周计划实施情景。
4、进取参加新教师培训班（三班）的培训。
5、做好体育器械制作工作，开展体育混龄体育游戏。
6、拟定“冬运会”的自编操节目资料。
7、进行随堂听课，半日常规活动检查。
8、组织幼儿进行亲子秋游活动。
9、消防安全演练。
十一月份
1、做好防寒保暖工作，搞好园内卫生消毒工作，加强保育工作，杜绝传染病。
2、组建家长委员会。
3、全园早操比赛。
4、各班学期中期工作质量分析。
5、小中班自理本事比赛，大班、大大班唱歌比赛。
6、检查“冬运会”自编操排练工作。
7、本园教研培训。
十二月份
1、结合圣诞节开展相关的庆祝活动。
2、结合本园情景，进行一项安全演练工作。
3、进行“冬运会”彩排工作。
4、12月25日庆圣诞迎元旦“冬运会”亲子活动。
5、本园教研培训。
6、本园教师公开课比赛。
一月份
1、庆祝元旦活动。
2、1月上旬开展家长半天观摩活动。
3、检查期末幼儿学习情景。
4、家长期未总结会。
5、教师期末工作总结会。
6、整理本学期资料，进行归档工作。
7、安排教师春节假期及做好假期安全教育。
时间过得很快，一眨眼接手办公室工作都一个多月了，在项目领导和各部门同事的帮助与配合下，办公室基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面我将就自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。
六月份完成了以下工作：
1、完成了文件收发、登记及传阅归档工作。
2、完成了电话传真收发工作，项目食堂管理工作，职工的考勤考核工作，后勤保障工作，小车管理工作，会议记录的整理工作。
3、完成了上报公司关于开展反腐倡廉专题教育和自查自纠活动的相关资料。
4、完成领导交代的其他工作。
5、完成了公司执行力检查通报的回复工作。
6、完成了办公用品，生活用品，桶装水，烟酒的领取登记制度。
7、完成了所有临时工劳动合同的签订工作。
8、做好了会议安排、接待工作。
9、组织小车司机学习了公司下发的相关文件。
10、完成了上报人力资源部本项目部最新联系方式工作。
11、组织项目部全部临时工进行了体检。
12、签订了公司20xx年度共产党员（干部）公开承诺表。
13、按照公司要求对20xx届实习生转正定级的民主测评表。
14、完成了20xx年度党员的党费收缴。
15、对项目部管理人员进行了廉洁风险防控知识测试。
16、依据公司要求对物资部人员进行了测评
五月份做的不足的地方：与各部室人员的关系沟通还不到位，在派车方面有待完善，食堂、小餐厅的质量，卫生有待提高。
以上是综合办公室六月份所完成的各项工作，与项目领导的大力支持和各部室的配合是分不开的。办公室的工作虽然取得了一定的效果，但离公司和项目部的要求还有一段差距，所以我们更要努力学习改进，六月份做的好的继续努力发扬，做的不好的在七月份学习改进。
办公室七月份工作计划
办公室日常工作繁琐，机动应急工作多。工作中有不足，有需要改进的地方，同时也有可以提升改进的空间。本月工作计划如下：
1、办公室全体人员立志从一言一行、一举一动做起，全面提升办公室形象和工作能力，在做好日常工作的同时，有所突破创新。
2、要做好对内外来人的接待及各种会议的筹备工作。
3、完成集团公司、公司、汉口指及地方政府来文的收签、传阅，整理登记归档，项目部文件的上呈下达以及印章的使用管理工作。
4、考勤严格按请销假制度执行，逐级领导审批手续登记分别请假种类。
5、做好接听电话传真并及时传达，完成单位车辆的管理及调配工作，
6、要加强与各级关系的沟通，要做到有问题随叫随到或者有事能及时处理。
7、力争在最短时间内完成各级领导安排的各项工作。
8、上报公司二季度党务工作总结
9、把项目部廉洁风险防控知识测试试卷寄回公司。
10、上报公司“双百”活动总结。
11、上报检察院检企共防汇报材料。
12、六月份人员考勤打印、签字送至财务部。
13、完成了办公用品，生活用品，桶装水，烟酒的领取登记制度。
XXX
20xx年6月30日
一、咨询服务
1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话
1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
2、负责外来人员登记工作。
3、负责外借用品的办理工作。
4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
一、 工作指导思想
以贯彻学校教学改革工作六年规划纲要和落实学校教学质量年工作方案为督导室未来三年工作的指导思想。配合教务处、各系部 等教学部门，围绕学校的各项教学教改工作，充分发挥督导室的检查、督促、帮助、指导的职能。以公平、公正、实事求是为原则，评价各教学过程及各教师的教学工作。促进教风好转，提升教学质量。
二、 工作目标
1、 规范教师的教学过程，促进教风好转，从根本上提高教学质量。
2 、促进教师的教学工作事业心、责任心的增强，提高教师的业务能力，保正各项教学工作顺利实施。
3、 校教师和生源的实际情况，探索适宜的教学内容、教学方法和教学手段，实现因材施教和应用型人才的培养目标。
4、“当好参谋服好务”。在工作过程中服务于各级领导、服务于教师、服务于学生。积极提供有利于教学工作和有利于提高教学质量的建义。
三、 措施与方法
1、 多渠道、全方位
在未来的三年工作中督导室的工作要在全校的教学工作中多渠道、全方位展开。体现在教学过程的各个方面，包括理论教学、实践教学、课内、课外、计划、教案、作业、设计、听课、教研活动等。在重点针对青年教师的基础上拓展到全体教师。采取听课、检查、抽查、座谈、引导、指导等多种形式，以其获得准确的教学信息，做到有的放矢。促进教风好转，提升教学质量。
2、 紧紧把握关键教学环节在做好常规教学检查督促的基础上，重点抓好期初、期中、期末、考试等关键教学环节及实习、实验、设计、节假日等教师、学生容易松懈的教学环节的检查督促工作，促进教学质量的全面提高，在此项工作中要积极取得教务处、各系部的配合与协助。
3、 监督检查与指导帮助相结合教学监督检查的目的是提高教学质量。因此，督导室工作要做到监督检查与指导帮助相结合，注重指导帮助。包括教学方法、教学手段、教学内容、课堂组织等教学过程，发现问题及时指出，取得教师的认同，以便改进、完善、提高。规范教学过程。
4、 勤沟通多交流勤沟通多交流这是做好督导室工作的基础。做好任何一项工作都是多方协调共同完成的，督导室工作涉及各个教学部门，勤沟通多交流才能把工作做的更好。不但要与各教学管理部门勤沟通多交流，更要与教师勤沟通多交流、与学生勤沟通多交流。交流信息，掌握情况，协调一致，共同努力，做好各项教学工作。
5、 深入教学第一线，掌握教学全过程督导室成员必须始终把自己置身于教学第一线，了解各个教学环节，掌握第一手资料。勇于探索，有针对性的调查研究新的教学方法、新的教学手段，做好教改研究工作。
6、 加强督导室成员的自身建设督导室的各个成员都要严格要求自己，加强学习，提高业务水平和实践技能。在教学工作中以身作则，走在大家的前列。增强事业心和责任感，公平公正、尽职尽责。取得广大教师的信赖，和广大教师一道做好本职工作。
这个很简单，你可以从你老板给你的工作任务或指标着手。从陈列，销售，卖场服务提高等。具体的可以从下面的内容可以从网上搜一下，在加上自己的实际工作就ok了。老板也只是流于形式的。主要是最后的销售业绩。
五月份工作总结：
1、第四届电脑打字排版大赛。
2、现场书法、绘画、手抄报赛。
3、1至5年家长会。
4、召开寄宿生家长召开寄宿生家长座谈会及内务整理大比拼。
5、座谈会及内务整理大比拼。
6、“校园文化科技节”。
7、第二届学生书写比赛。
8、心理健康系列教育。
9、组织参加市小学生篮球比赛。
10、毕业班学生动员大会。
11、开展第三届校园之星评选活动。
12、第二届数学知识竞赛。
13、“5.12”开展防震减灾疏散演练。
14、常规抽查。
15、第七届关爱留守、关爱进城务工人员子女等特殊儿童主题活动。16、片区活动。
17、关爱留守儿童系列活动。
18、学科技能培训。
19、骨干教师展示课。
20、迎接教育部质量监测(四年语文、音乐、美术)。
21、市领导六一慰问。
22、深入水北附属幼儿园调研办园工作。
22、学生书画作品展。
六月份工作计划：
1、关爱留守儿童系列活动。
2、毕业班家长会。
3、第一届教师技能比赛之书写。
4、组织开展学生健康体检工作。
5、“六一”表彰游园活动。
6、“防溺水”专项整治活动。
7、结合百名教师大家访的第二批家访，开展有偿家教的检查工作。
8、各技能科授课结束、学业考查。
9、第三次“三室”检查评比。
10、三项评比活动和三室评比活动验收。
11、常规检查。
12、迎端午节系列活动。
13、和乐讲坛。
14、开始总复习。
15、教学常规检查与考评。
16、学校校舍、安全设施维护及隐患排查。
17、组织参加市小学教学论文评选活动。
18、期末考试。
19、毕业考。
20、筹备十六中分校区建设及秋季招生工作。
21、全面考核班主任、辅导员岗位责任制。
22、期末总结工作整档。
23、学生暑期安全自护教育。
24、安排暑假值班。
25、各部门工作总结。
26、暑假校园内外安全隐患全面排查。
27、做好学校各种安全设施修缮。
28、第三阶段“百名教师大家访”活动。
我上一年对档案管理和了解残疾人需求，文体了解情况。有所欠缺，以下围绕这几个方面写的计划
充分利用走访,对每一名残疾人及家属送去联系卡、了解现有家庭困难,了解、反映其意愿和需求，帮助解决残疾人的困难，带领残疾人积极参与社会。残疾人掌握残疾人数、状况和需求，做好建档立卡和登记统计工作，组织志愿者，开展多种形式的活动、保障残疾人的基本生活，多渠道、多层次安排残疾人就业。扶持残疾人个体就业和自愿组织起来就业，并且不定期的到残疾人家中进行走访慰问，了解他们的疾苦，尽最大的努力帮助他们。
做好社区残疾人宣传工作，充分利用社区的宣传栏宣传健康知识讲座、心脑血管疾病的防治、康复训练的保健知识等一系列义务咨询活动。并且不定期的到残疾人家中进行走访慰问，了解他们的疾苦，尽最大的努力帮助他们。进行广泛宣传，提供法律援助，提高残疾人工作者和广大残疾人的法律素质。通过开展系列活动，不仅宣传了正式实施的《残疾人保障法》，也为建立平等，互助的社区氛围，维护残疾人合法权利，发展残疾人事业、构建和谐社区打下坚实基础。
今年我为社区残疾人申请了康复器材的有几人，多位残疾人康复需求申请了拐杖、冲凉椅、助听器、辅助器具等等，参与社会活动，从而使残疾人达到更好的康复，让每位残疾人真正体会到党和政府对他们的关心和温暖，也为残疾人功能康复有了保障。并帮助社区几位残疾人申请了特殊困难临时补助金及低保定补的有几个。每月亲自上门一次为几个精神残疾人送去免费服药单，同时关心他们在家中的情况，用爱心去帮扶每一位残疾朋友，进行心理辅导残疾人和家属，协助政府有关政策落实到每一位残疾人身上。按照市政府规定，本市户籍的残疾人可以申请《残疾人免费乘车卡》。我认真核对了社区每一位符合条件的残疾人全部办好免费乘车卡。以家庭为基础，对聋儿、智残儿童、脑瘫儿童、偏瘫残疾人进行康复训练，改善其功能；对精神病患者实施家庭监护，降低肇事率和复发率，对社区不能满足康复需求的提供转介服务。全面落实残疾人应有的维权和保障。
落实对残疾人的各类优待政策。检查和倾听残疾人对优待政策的落实情况，对落实好的要进行宣传，并制定本社区户籍的残疾人可享受的特别优待政策，制定工作计划，建立健全规章制度；努力改善残疾人状况。
残疾人是社区内的一个特殊群体，他们生活在社区，需要社区的关心和爱护。绝大多数残疾人可以通过康复训练康复、补偿功能，提高生活自理和社会适应能力。残疾人康复工作是残疾人事业发展的需求，是帮助残疾人恢复和补偿功能摆脱困境的重要手段。为残疾人办实事、做好事，要以务实的态度对待工作。在公正公平的基础上服务于每个残疾人，让他们都得到关心和支持。因而摆在我们面前的工作是艰难的，也是充满希望的。
残疾人工作的事业崇高而艰巨，任重而道远，在平时的工作中我坚持学习，不断积累自己的业务知识，业务能力得到不断增强。只有各项业务熟练我才能把社会，朋友，给予我的爱。我会用社会予朋友给予我的爱来帮助他们。
如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。