尊敬的小区物业部管理员：
我是秋实小学六年级五班的一名学生，每天，我和千千万万个小区居民一样，生活在自己小区里，每天上学走出小区的大门，放学又回到这个熟悉而又亲切的“大家庭”，时间长了，它是一个我避风的港湾，可是，在这个“大家庭”中，也有许多不好的现象，对此，我进行了观察，发现了以下问题：
有许多小区居民不保护环境卫生，常常把垃圾随意扔在地上，其实垃圾箱就在不远处，但是许多居民都抱着：“反正又不用我来打扫，有物业呢！”的思想从而造成了垃圾的逐渐增多。
大家都知道，塑料袋被誉为“最糟糕的发明”，许多的小区环保工人只清理垃圾箱里的垃圾，丝毫不留意树枝上，草地上，许多“白色垃圾”在迎风“起舞”，这也是居民环保意识太差，所造成的一系列环境污染。
对于以上的问题，我想对物业管理部门提出以下两点建议：
1、张贴一些标语，警示公民保护环境的意识。
2、发放一些有关保护环境的传单，讲解环境污染对大自然和我们生存家园的危害，提高居民认识。
保护环境需要从我做起，只要大家下定决心保护环境，一定能让我们的家园更加干净整洁。
建议人：
**年10月18日
沈阳市宏发经龙物业服务有限公司：
根据业主反映强烈的物业管理中存在的问题，业主委员会总结以下几条反映给贵公司，希望尽快解决！
一、园区保安管理存在问题
目前，园区保安巡逻只有一人，完全是为了完成考核形色匆忙，为应付考核而巡逻，而且间隔时间长，根本起不到其应有作用。建议增加保安巡逻人数和频率。
二、园区监控设施太少
如：A1-A3楼之间，没有监控设备，整个园区盲角较多，监管漏洞太大，现有监控设施监控角度固定不变，没有得到有效利用，建议增加监控设施，让现有设备得到充分利用！
三、园区夜间照明问题
目前园区照明灯多处损坏，有的长达一年之久，未得到及时维修，给业主夜间出行和安全带来了严重隐患，建议对损坏的照明器材及时维修和养护。
四、车辆进入园区及停放问题
目前园区通道内有大量机动车停放并过夜，有的乱停乱放，严重影响其他业主车辆正常通行，并给行人造成安全隐患，建议加强对临时出入园区车辆的管理，禁止没有车库和车位的机动车在园区内过夜。
五、装修垃圾及时清运问题
园区内有几处装修垃圾已经存在很长时间，占用人行道和绿化草坪，严重破坏草坪的正常生长，建议对现有建筑垃圾应立即清运，对今后产生的建筑垃圾，应随时清运。
六、房屋维修问题
目前物业对业主报修的房屋维修问题解决不够及时，对此广大业主意见很大，希望物业公司提高维修效率。
业主委员会
201x年11月22 日
专业化、社会化的经营型的物业管理企业一般来说应通过市场竞争，争取到物业管理订单，并通过良好的内部管理树立良好的企业形象与声誉，从而进一步扩大经营规模，扩大市场份额，取得更好的收益。
一、物业管理项目的市场分析与竞争出路
(一)市场分析
一般包括物业管理项目的市场供求分析，在建物业的分析。市场供求分析应注意的是，除需要进行供求总量的分析外，还应对不同档次的物业及能提供相应水平管理能力之间进行比较。尤其是委托人对物业管理机构不满意的物业管理项目。这就要本企业的有关业务人员，作好相应的准备工作，一旦物业委托人需要重新招标或中断现行的物业管理合同，便可以及时投标或与委托人协商承揽。在建物业的分析，是物业管理企业的主要目标。由于物业的投资大，建设周期长等特点，投入市场的新建物业必定是很有限的，这样必然造成在建物业竞争激烈的局面。对于物业管理企业来说，应分析和掌握实际情况，应了解本地区所有在建物业的情况，按照不同类别结合自身优势，选择主攻目标和方向。
(二)竞争策略
物业管理项目的市场竞争是相当激烈的。经营者若想战胜竞争对手，必须充分了解对手的长处和短处，自身的优势及劣势，只有充分做到“知己知彼”，能”百战不殆”。
1.确定对手。在物业管理市场中，因主营业务不同，不是每一个物业管理机构或企业都是本企业的竞争对手。如有的物业管理企业经营高档写字楼的管理，有些侧重于工业区的管理，有些则侧重于住宅物业的管理。只有那些与自己的管理业务接近或相同的物业管理企业才是最直接的竞争对手。因此，确定对手时，应对此分门别类，对直接、间接的竞争对手详细的调查分析，分别比较，从而采取有效的竞争措施，力争战胜对手。
2.分析对手。应从两方面着手。首先是对方的优势分析，主要应了解其竞争成功的经验，管理效率良好的主要原因，努力学习其长处，争取超过对手。其次是对手劣势的分析，应掌握对手的弱点，了解其失败的影响因素或客户投诉的内容，力争避免犯有类似的错误。
3.树立企业形象。企业形象的树立是增强企业竞争力的关键。首先应练好内功，即提高企业的管理质量。具体包含：企业员工整体素质的提高，企业各项管理制度的完善，以及企业管理服务质量的提高。其次，应注意企业的外部形象。如企业办公环境良好，能得到委托人的信任;企业员工仪表整洁，服装整齐，谈吐文雅大方，足以给委托人产生良好的印象，从而进一步加强自身在竞争中的优势。
4.自我宣传。加强企业的宣传和公关力度，让社会了解企业，可进一步增加企业的竞争力。由于现代科学技术不断发展与经营手段的不断提高，使得企业自我直传更为灵活。企业可以采取广告、会议、印刷品寄送、招牌以及上门宣传等一系列促销手段推销自己，以便使更多的人或更多的机构，了解自己的业绩、声誉，从而加强自己在市场竟争中获胜的可能性。
二、物业管理项目的招标投编
从我国目前的发展来看，物业管理企业的选聘一般为议标方式，只在极少数城市采用过公开招标(如深圳鹿单村住宅小区)。从长远发展来看，公开招标具有很强的生命力，对于规范物业管理市场、公平竞争具有积极的意义，因此它是物业管理项目的主要发展方向。公开招标一般是委托人通过传播媒介发布招标广告，公布招标内容，物业管理企业按招标广告要求制订标书投标，最后由招标单位在公开的场合指定的时间开标、评标并决出最终的中标者。
(一) 物业管理项目的招标程序
1.招标程序。物业管理项目招标的程序如下：
(1)编制招标文件，发出招标广告;
(2)对投标单位的资格审查;
(3)投标单位到物业管理项目现场调研;
(4)接受投标单位递送的标书;
(5)开标、评标、决标;
(6)签订合同。
2.物业管理机构的选定。可采取以下步骤选定：
(1)开标。招标广告中应公布开标的时间和地点。开标时应举行开标仪式，并请公证人员现场监督。所有标函也应在开标时当众开封，由宣读人公布每份标函投标报价、管理方案及各项服务标准。
(2)评标。物业管理项目的评标可采取打分评标的方法，把服务标准分为若干项，按其达到的程度逐项评分，再结合报价情况综合确定。对不符合招标规定的一些标函可以拒绝，视为废标。
(3)决标。决标可以在开标后随即评标、决标，也可以在以后指定的时间决标。决标应按一定的原则，首先应报价合理、不可过高也不可过低，并应尽量接近委托人预估的标底价格。应注意的是，过低的报价往往有可能实现不了，会使委托人遭受难以预料的损失。其次，对于投标单位的管理方案、服务标准也应严格审查、了解其是否能满足委托人的要求。
(二)物业管理企业投标过程中应注意的主要问题
1.报送投标申请。投标申请是投标单位向招标单位表示投标意愿和介绍其管理服务能力的重要文件，物业管理企业在投标申请中，既要反映其强劲的实力，又要避免有弄虚作假现象。一般来说，应该介绍本企业的人力资源状况，拥有的先进设备情况，管理技术情况，以及已管理的各类物业状况与获奖或荣誉称号等。
2.接受招标单位的资格审查标单位对物业管理企业的资格审查主要是查企业的资质证明;如企业营业执照、专业人员的配置、固定资产情况、管理的制度体系等等。企业应按要求准备上述各种资料。
3.编制投标书。投标书是评标、决标的依据，是关系到物业管理企业能否得到项目的关羹，必须予以高度的重视。投标书中最为重要的内容是投标项目的报价。报价往往根据市场因素而波动，物业管理企业需要分析研究市场供求状况，有关的政策制度，以及其他企业报价的有关信息资料。其最终目的，就是寻找报价的规律，使投标价格恰到好处。
三、物业管理委托合同
通过上述物业管理项目招标投标过程，最终决出承揽项目的物业管理企业后，接着委托人与中标企业就应签订物业管理委托合同。根据国家的有关政策及规定，以及一些城市的做法，物业管理委托合同大致包含以下几方面的内容。
1.委托管理范围及内容;
2.委托管理的形式(如管理目标、经济指标、实行风险抵押经济承包责任制);
3.委托管理期限;
4.双方的责任、权利、义务;
5.管理费用;
6.风险抵押;
7.奖惩措施;
8.合同更改、补充与终止;
9.其他。
物业主任：
您好!
我是七单元B13的业主，今天冒昧给您写这封建议书，请您在休息时间看一下，下面就是我一名小业主的请求与建议：
一、一到夏天，小区里的小池塘就许多干净的水和可爱的小鱼。可是过了几天小池塘的水变得又臭又浑浊，可爱的小鱼浮上了水面，因为一些小孩，吃小食品后把垃圾扔到里面才会这样 所以请您立一个牌子，上面写一些关于环保的话，加强管理这样我们的小区才更美
二、小池塘里的鱼也渐渐变少了，是因为有一些小孩经常抓小鱼，物业应该找保安来管理，不让小孩抓鱼。
三、我家门上和邻居家门上，贴满了小广告，物业应该找保安把贴小广告的人给赶出小区
四、如果着火的时候想用灭火器很麻烦，于是我想出了办法，把灭火器拿出来，然后灭火器的下半身装上保护，这样就方便了。
五、如果什么意外的事情发生了，我们就应该从安全通道出发，可是有一次，我在安全通道玩，就发现一股恶臭的味道，所以请保洁阿姨多受点累，把安全通道清理一下。
六、电梯经常坏，还有的电梯经常不打开，这是为什么，我想物业不要为了省钱，就把电梯电源灭了，然后电梯质量还不好，请物业把电梯电源打开，然后买一个好电梯。
以上几条建议，如有不合理之处，请您多多包涵，如建议合理，希望您能采纳。
对小区物业管理的建议：
一、车辆管理
现在小区入住仅一半，但车辆管理存在问题
1、小区道路是公共的，但道路的主要功能是通行而不是停车，因此，在小区的固定车位、车库停满以前，不应在道路上划车位停车。而现在小区晚上是道路上停满了车，固定车位和车库却大部分空着，这很不正常。
2、在小区的固定车位、车库停满后，我不反对在道路上划部分临时车位解决业主的停车问题，但车位划分要合理，不应影响正常功能。现在小区停在消防通道的车辆影响了其他正常车辆进出，尤其是晚上，很不安全。
3、道路是全体小区业主共有的，共同通行的，划车位给少数业主使用，这部分业主当然不应无偿使用，收费是必须的。但收的费应该属于全体业主所有。当然物业公司为这部分管理工作增加了成本，我不反对从中划一定比例（如20％）给物业，但大部分是业主的，而且应该定期合理使用（例如可以用这笔收入给小区中心花园的水池加护栏，增加儿童游乐设施）。
二、绿化和花园的维护
1、积极同开发商联系，死的树要尽快补栽，死的植物和草皮也应补栽，现在小区交房已经超过一年了，再不抓紧，施工方会不认帐的。这是全体业主的正常要求。另一方面，小区业主有不少统建的职工，有些还是具体业务部门的或领导，必要时可寻求他们的帮助。
2、加强后期维护，如果后期维护的好，经过1－2年，小区仍然可以生机勃勃的。同时要加强管理，严禁各种破坏绿化的行为。
三、其他管理问题
1、小区保安长期守大门，很少看见在小区内巡逻的。大门管理也有问题。
2、小区卫生近期有进步，但仍有问题，例如一些公共场所、露天椅子、信箱、垃圾桶周边就比较脏。另外，武汉许多小区都是保洁员每天做卫生时替业主把垃圾带下楼，这应该不是很难做到的。
3、
4、有些工作不主动。例如，有的楼道内楼梯压条掉了半年了，却一直没有修理，这种情况保洁员应马上报告，当时还在保修期内，完全可以通知施工队免费更换的。又如，香港路进小区的路口有一个小坑，对车辆进出有影响，用点水泥填一下是很简单的事，可能因为是在小区大门外，就没有主动去做。
1、物业费收缴问题
物业费收缴是权利与义务的关系，如不对等，必然产生纠纷。如果小区内大多数业主感觉小区的各种配套设施不完善不理想，管理不到位，使大部分业主心理不平衡，不能及时交纳费用。故建议与物业协商，能否费用打折解决。以达到良性运行之目的。（交不交与心里平不平衡的`没有逻辑关系。关键在于我需要知道我交的钱干什么了，合不合理。打折的问题可以不谈，显得业主只是因为钱）
2、车辆的管理
机动车管理：应参照成熟社区管理经验执行，小区物业不仅要进行有效管理，保证汽车不乱停乱放，保证小区行车通畅，保证消防通道不被占用。而且还应保证停车安全，保证小车不被盗，不被划伤。并且要不定期对小区车辆停放进行检查，特别是在吃饭时间段和晚上，小区汽车乱停乱放现象容易发生，在这些时间段要多进行检查。（这个基本很难，即使做到，物业成本很高，也会转嫁到我们，不切合实际。其实，物业只要做到疏导就可以了，而疏导的人力费用我可以接受的是40元/天.百平米以下）
自行车管理：完善地下自行车库的施工安装。为防止自行车丢失应避免业主将自行车随意停放在楼道内，尽快启用地下自行车库。（支持，但是不要占用人防以及开发商产权的地方，如果开发商在这里有部分产权的话）
3、绿化的管理
园区内的草坪、树木应按时做修剪，喷洒农药等维护。
4、公用设施、场地经营使用和收益要透明
比如物业收取得停车费用以及属于全体业主的公共设施对外出租改为营业场所，这些收入的去向明细应当及时准确的告知广大业主。（所有我们缴纳的都要说明来龙去脉）
5、公共维修基金使用的使用要透明（极其需要）
6、服务人员态度要亲和友善（目前做的很好，也是我看到长城物业有希望的地方） 尤其在接听业主的咨询电话方面某些物业工作人员的态度还有待于提高。
①制定维修、养护计划：制定科学、合理的日常和定期的维修、养护计划和实施方案，严格按计划和实施方案执行；
②重在查勘：监督房屋的合理使用，防止房屋结构的过早损耗或损坏，对房屋结构易出现问题的部位在查勘中进行重点检查，制定日常和定期的查勘养护计划，做好早发现早处理；
③及时维修：在早发现的基础上，及时维修，加强房屋维护，延长房屋使用寿命；
④建立房屋管理档案：为每一栋房屋建立系统的档案，及时统计检查的结果，掌握房屋完损情况；
管理难点
由于缺少设备装前期的介入管理，设备在使用初期阶段各类技术参数的不稳定性，增加了管理和操作难度；
管理区域广，各类设施设备安装较分散，人员的配备相当增多，加大了费用开支；
电梯系统采取甲方分包形式，使得乙方与维保单位在实际运作中会增加协调的难度性；
工作措施
措施之一：派遣精锐骨干，组建优秀管理团队
“一流”的管理需要“一流”的人才，鼎源业管理公司一贯强调人的因素始终是第一位的，实践证明，委派项目管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键，鼎源物业管理公司高度重视茂名学院的物业管理项目，将派驻最优秀的管理者和技术人员，组成富有效率的管理团队，并持之以恒开展系统有效的培训工作，使他们能有断地适应物业管理发展的需求，为实现的总体目标不断地努力奋斗。
措施之二：全面推行ISO9001：2000质量管理体系
鼎源物业管理公司ISO9001：2000质量体系经过多年实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证物业管理不可或缺的大纲，该体系将在茂名学院的物业管理全面推行并结合项目特点，确立适合的质量目标。在管理服务人员的培训过程中，要增强质量体系实操能力，使广大员工熟悉体系内容，增强质量意识和规范意识，使质量体系正常运作。
鼎源物业管理公司还将在茂名学院的物业管理中积极引进ISO140000环境控制体系，以此全面促进管理服务水平上新台阶。
措施之三：加强与学校各管理机构的关系协调和合作
物业管理公司和学校各管理机构涉及有项目管理的不同侧面，一者关系若协调不好，必将演化为提高项目管理服务水平的一种阻力。