一、学生现状分析:
本专业是客服专业方向就业的学生，流利的普通话，极强的沟通能力，敏捷的说服技巧，就是他们以后的一张名片。所以让每一位客服的学生掌握和学校基本的演讲与口才的知识和技巧，以提高他们的'演讲能力和口才水平，进而更好的适应这个社会。但是在实际教学中学生会还存在这写问题：
普通话不够流利，有些个别发音还不够准确。
上课回答问题比较胆怯和紧张，声音很小，缺乏自信。
有些学生回答问题是不够积极，上课没有主动的参与到话题讨论中来，学习目的也不够明确。
二、教学措施：
1、教学目标：
1)增强学生对演讲知识的实际应用能力，为学生提供多种活动经历;
2)为学生提供一个展示自我，同时互相切磋、互相学习的舞台;
3)增加学生的上台经历，提高学生的演讲水平，交际能力。
4)指导学生掌握演讲方法，提高学生口语表达能力，全面提升学生的人文素养。
2、教学方法与措施：
1)每周早晨或者晚自习的时间，加强普通话的练习和发音。
2)看报纸、刊物，了解实事及当前潮流思想。
3)、读有哲理、启发性的书刊;也可根据个人的爱好精读几本有深度的书。
4)试着自己写作演讲稿，织小型演讲、辩论赛，评论等，利用晚自习的时间进行演讲比较或者辩论赛，提高学习的胆量和自信心。
5)课堂上，列举生活中的案例及分析，提高学生的应变和思维能力
6)对演讲时所注意事项进行针对性的训练。如手势、面部表情及情感
7)学校还定期组织班级与班级的演讲和辩论赛。