如何处理与员工的冲突 处理与员工的冲突方法

王明刚

1、深入调查,掌握情况

领导者要成功地解决下属之间的纠纷,必须首先进行深入细致的调查研究,在调查中不能走马观花、浮光掠影。既要听原告的,又要听被告的;既要听当事人的,又要听旁观者的。掌握情况后,领导者寻找对症之,调解纠纷的胜算自然大大增加。

2、与人为善,秉公办事

领导者要成功地调解下属之间的纠纷,必须抱着与人为善的态度。领导者积极调解下属之间的纠纷,是为了使下属之间消除积怨,放下包袱,振奋精神,加强团结,心情舒畅地投入到工作和生活中去。而不是抓住下属的缺点毛病冷嘲热讽,落井下石。

领导者在调解纠纷的过程中要以满腔的热情,做好耐心细致的思想工作,坚持以理服人,以情感人,情理交融,相得益彰。秉公办事是指领导者在调解下属纠纷的过程中要依据事实,遵循规章制度,公道正派,合情合理,而不能支持一方,打击一方;抬高一方,贬低一方。与人为善、公平正直是领导者成功地调解下属之间纠纷的重要保证。