在全国“两会”胜利召开之际，我们迎来了第29个国际消费者权益日。近年来，我市消费维权工作是卓有成效的，为保护消费者利益、促进经济发展、维护社会稳定做出了积极的贡献。对几年来的消费维权工作，市委、市政府是充分肯定的，人民群众是基本满意的，归纳起来值得肯定的有这么几点：
一是主管部门尽力作为，较好地履行了监管职能。全市工商系统、消协组织和相关产品监督部门，近年来对市场监管工作高度重视、尽职尽责、尽力作为、成绩显著，很好地发挥了监督管理职能。
二是维权工作卓有成效，较好地维护了消费者的利益。近年来，我市积极畅通消费维权渠道，大力加强源头质量、价格管理，认真抓好投诉受理工作，及时解决了一些损害消费者利益的问题，全市消费维权工作逐步走上了规范化、法制化得轨道。
三是工作内涵不断拓展，较好地服务了经济发展。全市工商部门、消协组织和相关部门，紧紧围绕中心、服务大局，注重维权工作与服务发展的有机结合，在名牌产品推介、诚信企业建设、改善市场环境、维护发展秩序等方面做出了大量的工作，有效地促进了我市经济的健康发展。
四是部门协作不断强化，较好地保障了工作开展。我市维权工作有着良好的传统，各级各部门做到了思想统一、团结一心、步调一致。主要部门能够敢打敢拼，相关部门能够积极协作，监管工作的合力已经形成，为维权工作的开展提供了强有力的保障。
总之，近年来我市消费维权工作成效显著，相关部门贡献很大。借此机会，我代表市委、市政府向全市工商系统、消费组织和相关部门的同志们表示衷心的感谢和亲切的慰问。下面，我再讲四点意见：
一、拔高思维，进一步增强做好消费维权工作的紧迫感和责任感
思想要进一步统一、认识要进一步深化，需要拔高思维。如何统一思想、深化认识，要从三个方面来看问题。
一要认识到重要性。消费维权工作的重要性和意义，体现在四点上：一是体现在法制建设上。国务院颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》、省政府制定实施了《消费者权益保护条例》等维权法规，表明国家政府对消费者维权工作的重视程度。二是体现在人民利益上。“群众利益无小事”。做好消费维权工作，就是维护群众利益。三是体现在经济发展上。消费环境的好坏直接影响着社会经济的发展，不能为消费者营造一个健康有序的消费环境，阜阳的经济发展就不能平稳健康有序的发展。四是体现在社会和谐上。保护消费者合法权益是一项“民生工程”，是全社会的共同责任，是构建*和谐社会的重要组成部分。
二要认识到长期性。消费维权工作是长期性的任务，是由特殊的国情和特殊的经济发展阶段决定的。阜阳经济欠发达、经济质量不高、法治水平不高，都直接决定了我市的消费维权工作是一项长期的任务。
三要认识到复杂性。消费维权工作有利益性、社会性和多发性三个特点，这三个特点决定了我们的维权工作的复杂性。
因此，各级各相关部门要切实增强做好消费维权工作的责任感、紧迫感、使命感，把消费维权工作摆上重要位置，列入议事日程，认真开展好各项工作。
二、狠抓关键，扎实有效地推进新时期消费维权工作
消费维权工作是一个系统性很强的工作，我们要想取得效果，必须讲究工作方法，突突出主要问题，抓好主要矛盾，也就是要握紧拳头抓好关键性问题。
(一)增强消费维权合力。
消费维权是一项长期而复杂的系统工程，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。各级政府要切实承担保护消费者合法权益的领导责任，在人力、财力、物力等方面，加强组织协调，努力构建政府领导、部门配合、社会关注和企业自律的消费维权体系。各相关职能部门要依法履行职责，主动支持，密切配合，共同做好消费维权工作。特别是主管消协组织的各级工商行政管理机关，要支持消协依照法律和章程创造性地开展工作，切实解决消协在发展中遇到的实际问题，为消协工作营造良好的环境，努力提高消协组织的社会公信力和消费维权能力。广大消费者要树立科学的消费理念和消费方式，合理、文明消费。新闻媒体要坚持正确的舆论导向，充分发挥消费维权舆论监督责任，加强消费宣传，及时披露消费侵权违法案例，全面真实地为消费者提供相关信息，共同营造和谐消费的舆论氛围和社会环境。
(二)抓住四大重点维权问题
一是商品质量问题。各级各部门要加强对生产企业的监管，督促企业生产合格的产品，从源头上避免假冒伪劣。
二是商品价格问题。要加大的商品价格的监管，特别是涉及民生的水、电、油、气等生活必需品，不能随意涨价。
三是售后服务问题。一定要督促企业履行承诺，搞好各项售后服务，妥善处理好各种矛盾、纠纷。
四是服务收费问题。要加大监管力度，强化监管措施，要公开、透明、公正、合理。
(三)强化四大维权措施
一是加强宣传，营造维权社会氛围。主要是提高三个方面积极性，即：提高工商企业维护消费者利益的自觉性;提高消费者维护自身利益的主动性;提高监管部门监管的积极性。
二是加强监管，着力解决突出问题。对消费市场的突出问题，全市消协组织、工商机关和相关部门，要主动监管、争先监管、有力监管、依法监管。
三是倾听群众呼声，及时解决消费者的合力诉求。充分利用法律赋予的职能，依法、及时解决消费者的合理诉求，扎实做好投诉受理和调解工作，认真处理好每一个消费者的投诉和举报，做到件件有着落，事事有回音。要引导经营者建立健全行规行约，督促经营者规范经营行为，提高服务质量和水平，以其合格的商品、优质的服务和合理的价格，切实对消费者负责。
四是依法查处违法案件，有效震慑社会。要以保障人民群众的消费安全为出发点和落脚点，坚持科学监管理念，强化市场监管，依法严厉打击制售假冒伪劣商品等违法犯罪活动，有效震慑违法犯罪行为。
“3.15”纪念日已经临近，各级各有关部门一定要把今年的纪念活动组织好、实施好。一要突出主题。今年的主题是“消费与民生”，强调“消费”，是市场经济条件下经济增长的恒久动力。尤其是在调整经济发展结构中，通过消费扩内需，是推进经济、改善民生、构建和谐的重要因素。强调“民生”，就是要服务广大消费者，关注社会发展中的重大民生问题。二要创新方式。“3.15”纪念活动年年都在搞，不能年年都是老一套，要创新方式方法，力求内容丰富、形式活泼、别开生面、别具一格，这方面要深入思考、认真谋划，给人以新感觉、新气象、新触动。三要务求实效。开展“3.15”纪念活动，重在实际效果。不能仅限于活动本身、搞形式主义。市政府成立了纪念“3.15”活动组委会，制订了详细的活动方案，明确了活动内容。39个成员单位一定要按照部署，齐心协力，紧扣主题，加大宣传，推进消费维权，提振消费信心，构建消费和谐，积极促进经济健康发展。
同志们，做好新形势下的消费维权工作，任务艰巨、责任重大、使命光荣，我们一定要以科学发展观为指导，紧紧围绕我市经济发展要求，在市委、市政府的坚强领导下，齐心协力，扎实工作，开拓创新，努力创造一个良好的消费环境、市场环境、投资环境，为我市经济持续快速发展作出新的更大的贡献!
又到消费者维权日了，大街上拉起了横幅，电视台又办起了晚会，又是唱又是跳，一时间好不热闹，消费者又到了可以维权的时候了。
315来了，来的比往日更早些!大概在一个月前，各个汽车厂商就开始严防死守这个本来是为消费者的节日。我想不仅仅是汽车厂商，其他任何能和消费者联系起来的厂商都有点惶惶不可终日的关注着。当然这里面不包括什么中石化、中石油之流的流氓企业，因为他们自己就是315，所谓的三要一无(天天要、月月要、年年要;对消费者一无是处)正式他们真实的切身写照。
大概一个月前，有汽车厂商的朋友就开始忙的不亦乐乎，原以为是市场销售的火爆导致工作量的加大，一聊天原来是315惹得祸。本来315是一天，结果他们已经上升下延了一个月，结果是天天315。这三月份的每一天，都得和各种消费者进行你死我活的战斗。其实消费者本身属于弱视群体，他们没有什么自己的阵地来维护自己的权益。有关系的，就直接内部消化解决了，能够内部消化解决的，消费者-厂商皆大欢喜。
但此类情况发生的概率基本为零，消费者经常为了自己的爱情投诉无门，于是市面上就经常能看到各种火爆直播。如老牛拉大车的，车展围堵的，举着大旗喊冤的，板砖砸车的，各种现象层出不穷。
针对类似以上的意见，我们的媒体开始重视了，收集各种产品缺陷，用户声音进行大范围的传播报道。占领了舆论，就等于占领了市场。在给消费者意见进行反馈的过程中，很多媒体也从中发现了挣钱之道。你不是不给我投广告费嘛!那我就给你来些负面报道，今天报道了，你不搭理我，那我明天继续，非得一决生死不可。
平时厂商一直在维护媒体的关系，而且在平时领导们也不会太关注媒体的声音，所以一般情况下，媒体的负面宣传往往就不了了之，或者简单的费用支持就搞定了。但自从20年前法定了这个消费者权益日后，媒体们是越来越会利用手中这块阵地了，当然是打着消费者投诉的名义。其实媒体维护权益是应该的，但应该站着维权的角度，持之以恒。不能为了自己的一点私利而拼命去弄点什么。
媒体们应该检点下自己的方法，厂商加大对消费者的重视，315是个很好的日子，但我们更希望的能够每天都是315。
从去年的315到今年的315，一年的时间内出现的问题应该说不少，仅食用的东西就有含三聚氢胺的有毒奶粉和牛奶，有毒的豇豆，经过注水和喂食含有激素的各种肉类，打了农药的蔬菜，抹了催熟剂的水果等等等等。老百姓受到伤害后，所有的处理结果只不过是杀鸡吓猴，并没有涉及到任何政府官员。至于其他方面的假冒伪劣的东西，恐怕是没有人能说的清楚，如今市场上已没有可以放心食用的东西了。年年都是大张旗鼓的宣传315，年年宣传过以后还是老样子，有什么意思呢?据说高级官员们吃的都是由专人管理的无毒无害的东西，谁又会管老百姓的死活呢?
前天下午，给诊所打扫卫生的老马昨天突然没来上班，他为人老实，干活实在，自打来诊所工作后从来没有过一次这种不请假没来上班的事。他家离这很远，又没有电话，也联系不上他，妻子说他和护士小赵是亲友，又住在一个村子里，他来这里上班又是经过小赵的介绍，我只好打小赵的电话，问她是怎么一会事?
小赵告诉我，老马的堂哥去世了，今天上午出殡的候时，老马唯一的女婿到他家帮忙，人下地入土后，中午喝了他们家招待客人用的酒，当时没觉的怎么样，睡了一会后突然难受，还没来的及送到医院抢救就追老赵的堂哥去了。据说其他喝了酒的人也有不适的感觉，但由于没有他喝的多才没有出问题。女婿家的人见发生了这样的事情很气愤，把尸体抬到了老马堂哥的家里，老马堂哥的家人更是难过，刚刚办了丧事接着又发生了这样意想不到的倒楣事，全家人既要承受死了亲人带来的悲痛，又要给因在自己的家中帮忙喝死了的亲友经济赔偿，真是祸不单行呀?
宣传315的彩车又上街了，斜挂着彩带的各级领导又在电视镜头中出现了，每年一次的晚会也就要开场了，这一切的切似乎向人们表明，今天这一天消费者又有权了。看着这一年一次的315庆典活动，笔者不由得不去想，这有什么意义呢?
每年315之于厂家犹如年关的工头，日子过得都不轻松，加上近几年央视带头一年揪一两个反面典型更是让很多厂家战战兢兢。不过除去315，一年还剩下三百六十四天却依然不属于消费者。
为认真开展2013年“3.15国际消费者权益日”宣传活动，按照市、区保护消费者权益委员会的要求，提高全社会在消费维权中的责任意识，促进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇精心组织、积极安排部署，结合我镇实，现将我镇开展了纪念“3.15”国际消费者权益日活动情况。
一、采取多种形式，广泛宣传。
我镇积极组织相关部门制作了形式新颖、主题鲜明的横幅、展板等宣传工具，组织工作人员向群众宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《消费者权益保护条例》等10多种以消费者权益为主题的相关法律法规知识，并现场发放宣传册、宣传单等，提高广大消费者的权益保护意识。
二、开展专项执法检查
镇安全生产办公室、农业服务中心、派出所、工商所、卫生院、兽防站联合出动，组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营;二是检查索证索票是否合法有效、进(销)货台账记录是否完整规范;三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商品行为;四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。
总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，提高了消费者的质量意识和法律意识，增强了广大企业生产严把产品质量关的自觉性，促进了我镇市场经济的健康有序发展，受到广大群众的好评。在以后的工作中，我们要大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益保护工作不断推向新的水平。
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