真诚,是一种能力的美文
一
下班前，刘玉敏接到一个异常愤怒的客户打来的电话．他嚷着：“你们这是什么服务，一件小事推来推去，还净找些歪理！”刘玉敏听得一头雾水，只得先说声对不起再让他重述事情的经过。原来对方姓周，他一个月前买了一套软件，其中有个附件加密钥在他出差时不小心被压裂了，这样一来，他花几千元买的软件就不能使用，因此急得很。打过几次电话，都没人管。刘玉敏诚恳地说：“你留个电话吧，我尽快帮你解决。”
挂了电话，刘玉敏看到黄静正紧张地瞧着自己。她笑：“瞧什么呢？”黄静皱着眉头，说：“是碧海公司的吧？”“是啊。”刘玉敏纳闷她怎么知道。黄静说：“那个男的真难缠，一个加密钥嘛，又不是我们弄坏的，电话打得没完没了，领导都不在，谁管呢？你也别管了，多一事不如少一事。”
黄静跟刘玉敏都是去年进神华实业公司的，而且分在同一个项目部。工作量并不大，但相对于黄静的轻闲．刘玉敏却总是忙个没完没了。她做事喜欢方方面面都考虑到，对客户的问题也总是尽可能地满足。黄静常跟她说，有些事想做到完美是不可能的，何必那么较真儿，况且再努力也不可能满足现在客户越来越偏的要求。但刘玉敏总觉得自己就是做这行的，客户就是上帝，再刁难也要尽力满足。黄静面对她的固执只能摇头。
二
按程序刘玉敏应该跟项目部经理汇报后再做处理，可惜经理刚刚辞职，又因为走得突然．整个项目部正处于无主状态，难怪黄静会说没人管了。刘玉敏打开公司电脑，查询有关碧海公司项目软件的档案和当初签订的合同．发现由于加密钥属于低值易损品，所以合同中根本没有提及它的售后说明。
怎么办呢？刘玉敏想去技术部找人问一问，抬头看看空空如也的办公室，才发现已经下班了。她打算查询一下以前的处理方法，却发现从来没有一例加密钥损坏的事例。没有参照，更不好处理。她一时找不到解决办法，只好收拾东西回家。
三
第二天一到公司，刘玉敏直奔技术部。技术部的答复是，加密钥属于低值易损品，没办法修，坏了只能换一个，好在很便宜。
刘玉敏回到办公室，马上打报告申请领一只令新的加密钥。负责物资的阿谨拿到报告后直摇头，按原则没有项目部经理的签字，不允许出货。可项目部经理目前空缺，阿谨想想说：“要不你找老总吧，否则可不行。”那样子斩钉截铁．容不得半点含糊。刘玉敏知道找老总可不是那么简单，要是底下几千个员工什么事情都找老总，他也忙不过来。她清楚阿谨的难处，说：“算了，要不我按原价自己买一个，行吗？”阿谨笑笑说行，连忙开票收钱。
刘玉敏一拿到加密钥赶快叫快递公司送了去，不一会儿便接到了对方的电话，听他的声音很满意，连连说：“刘小姐，你的服务热情让我很吃惊，谢谢！”刘玉敏轻描淡写地说：“这本来就是我的工作。”昨天的加班、早上的争执以及自己掏钱买加密钥的过程只字未提。
黄静笑她是傻瓜：“人人都想在客户那里捞点好处，你可好，自己贴钱给客户换东西。”刘玉敏一脸认真．说：“就算人家不知道是我买了送他，起码也知道公司的服务不错，再说不过十几块钱。”黄静无可奈何地撇撇嘴，叹气道：“朽木不可雕，你就慢慢吃亏吧。”
说实话，刘玉敏入公司这大半年来，似乎真吃了不少亏，别的同事找她帮忙，她总是一一揽下来：客户有什么事也喜欢找她，不止业务上的事，甚至连带着相关的事儿也找，她倒也喜滋滋地解决……刘玉敏觉得这些事情没必要去斤斤计较，大家是同事，工作是为了同一个目的，多做些也是应该的。
四
周一，刘玉敏突然接到通知，让她立刻到高总办公室。
总经理突然找她干吗？略有些忐忑地穿过一条长长的走廊，刘玉敏敲响高总办公室的门。
“进来。”高总在里面喊。刘玉敏小心翼翼地推开门，看到高总正朝自己微笑，而高总对面的座位上，一个四十岁左右的陌生男人也正微笑着朝她点头，与此同时，高总对那男子介绍道这就是刘玉敏。
刘玉敏颇有些不知所措，高总指着一侧的沙发说：“坐啊。”她刚坐定就听见高总说：“这是碧海公司的周总，他说上次打了许多电话都没能解决的问题，你帮他解决了，想见见你。”
原来是碧海公司的周先生，刘玉敏没想到对方竟然是总经理。寒暄一番，周总表示了一番感谢后，便起身告辞了。刘玉敏刚想跟着一起出去，却被高总叫住了。
“知道我为什么叫你来吗？”高总问。刘玉敏有些糊涂了，问：“不是来见周总吗？”“哈哈，当然。”高总朗声笑道，“不过我还有其他事情向你表示感谢。”
刘玉敏茫然地瞪着大眼。
原来，神华公司从3月起就在跟长江集团洽谈一个大项目，由于竞争对手比较强，因此花费了很多人力物力一直也没有拿下来，而上次的加密钥事件让碧海公司的周总对神华公司很信任，周总便跟长江集团提议让神华公司来做这个项目。长江集团的董事长综合考虑后采纳了周总的意见，把这个项目交给了神华公司。
“要不是你，公司就要失去一位大客户了。”高总微笑着。“其实有点夸张了，我并没做什么。”刘玉敏颇有些不好意思。
“你们项目部经理已经辞职两周了，一直没有合适的'人选，我想提你，你觉得如何？”
要说碧海公司周总的事情是颗小石子激起一丝波澜的话。高总的这个提议便是一个大石块．让刘玉敏措手不及。
“我觉得以我现在的经历升这个职位有些为时过早，希望总经理能够让我再锻炼锻炼。”略考虑了片刻，刘玉敏很认真地回答。她知道自己经验不够．不能因为歪打正着碰着了一些微不足道的功劳就顺势攀爬，那样，就算做了领导，也怕众人不服。高总意味深长地看了她一眼，说：“既然这样，你先回去，其他的事以后再说。”
五
项目部临时派了一位姓程的代经理管理日常事务。刘玉敏仍然跟以前一样，努力地做着自己的工作，温暖地对待着同事和客户。
到了年底，神华公司评选优秀员工，采取不记名投票方式。项目部共十一个人，刘玉敏十票，唯一没有投给她的就是她自己了。
在给刘玉敏颁发荣誉证书时，高总给大家出示了一张客户意见表和几封信，客户意见表上显示刘玉敏的客户满意度最高。“这几封信都是客户寄给我的，点名表扬刘玉敏，试问一下在座的各位，你们做得好到让客户直接写信表扬了吗？”
大家面面相觑，面露愧色。
“所以，我决定宣布一件事情。”高总继续说，“刘玉敏虽然到公司时间不长，但工作努力、细致，甚至比很多老员工做得都好，我想由她来当项目部经理，大家应该没有疑问吧。”
刘玉敏想不到高总居然在这种情况下把她轰轰烈烈地推了出来。“我……”刘玉敏话还没有说出口，就听到项目部里爆发出热烈的掌声。
“既然大家对你这么信任，那就好好干吧。”高总笑着冲她点了点头后离开。黄静冲过来兴奋地拍着她的肩膀说：“真想不到啊。恭喜恭喜。”刘玉敏腼腆地笑道：“谢谢大家的信任。”
与人为善。以诚待诚。结果就会在无声无息中发生改变。