今年以来，我局按照××年“政府工作报告”精神，紧紧围绕“全面实现××领先”的目标，积极响应市委市政府提出的建设生态、和谐、魅力、幸福的号召，不断完善服务功能、拓展服务范围，切实加强自身建设，积极主动地融入地方经济发展大局，在重点抓好邮政金融这个吃饭业务的同时，全面实施函件崛起、突破分销战略，抓好邮政支柱业务的发展。加强营销体系建设，全面推进经营专业化，加强规范管理，确保科学运行，树立行业正气，提升综合素质，坚持以人为本，凝心聚力，统一思想，努力营造了一个团结奉献、干事创业的良好环境。
(一)局基本情况。
目前，我局现有职工351人，邮政局所33个，其中农村局所23个，城区7个，部队代办所3个。今年以来，我局根据省公司、市委市政府的文件精神，按季度组织开展“大干一季度实现开门红”、“时间、任务双过半”、“三季度淡季业务发展办法”等各类劳动竞赛。取得了阶段性的成绩。今年1-10月份，我局总体收入达到5431.20万元，与去年同期相比增幅达22.06%，完成年计划的80.58%。
(二)金融服务水平进一步提高。
截至11月4日我局完成××年新增余额4.45亿元，余额规模累计达到21.83亿元，很好的支持了地方金融发展。发放绿卡10.2万张。××年先后对18处农村支局网点进行了标准化改造，为全市人民提供了良好的用邮及金融服务环境，树立了一个现代邮政全面服务社会大众的良好形象。
(三)普遍服务能力进一步提升。
作为社会公用事业，邮政始终秉承“人民邮政为人民”的宗旨，在保障公民的基本通信权利、履行普遍服务和特殊服务等方面发挥了重要的作用。目前，邮政拥有邮路3条，投递段道69条，每月处理函件近27.8万件、包裹0.43万个，投递报纸、杂志109万份，较好地履行了邮政普遍服务和特殊服务职能。
(四)积极构建“×邮惠民”平台，进一步提高“服务三农”水平。
××年以来，党中央、国务院高度重视农村邮政物流的发展工作，每年都下发中央一号文件，鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务，体现了党中央国务院对邮政系统的充分信任并寄予厚望，从体制上将邮政服务“三农”纳入到农村现代流通体系建设中，将邮政工作归入到*新农村建设进程中。农村邮政物流近几年的发展历程，既是立足地方特色，追求自身发展的历程，又是紧贴农村实际，不断更新服务“三农”理念、细化服务“三农”措施的历程。
一是邮政网点遍布城乡，且农村邮政网点具有扎根农村、了解农民、服务农业的优势，对于服务“三农”具有非常深远的意义。开展服务“三农”工作，农村有市场、农民有需求、政府有要求、邮政有能力。为此，邮政按照上级文件精神，把服务“三农”、帮助农民致富奔小康作为一项长远的战略任务，积极搭建农村邮政服务平台，多元化的发展各项新业务，积极开展农资配送以及农村日常生活用品的经销、代销和配送等业务。今年以来，我局共配送优质农资2570吨，快消品300万元，邮政分销配送的知名度不断提高，得到了越来越多农民朋友的认同，取得了良好的经济和社会效益。使得邮政服务“三农”工作找到了一条可持续发展的新路子。
二是“×邮惠民”连锁公共服务体系是邮政落实中央文件精神倾力打造的一站式连锁经营服务网络，以缴费、票务等综合便民服务为切入，以提供销售商品、网上代购、文化服务等贴近农民需要、服务农村生产生活的综合信息服务平台。
目前，邮政“×邮惠民”连锁公共服务体系已基本构建了县局--乡镇支局所--“×邮惠民”加盟店三级连锁服务网络。建成仓储分拨中心3处，邮政示范田20块，“苏邮惠民”加盟店200家，加盟店不仅可以代收电费、电话费、移动、联通、电信手机费，还可以办理汽车票等业务，为全市人民提供了方便快捷的缴费和票务服务。
今年以来，邮政先后在全县不同区域开展送科技下乡活动，并聘请农业局1名农技专家作为邮政农资技术顾问，指导和传授科学实用的农技知识，指导农民朋友科技种田，不仅使农民朋友真正感受到邮政服务三农的优势所在，还使得“×邮惠民”连锁公共服务体系成为开展农村邮政物流服务三农的最佳平台。
(五)注重作风转变，全面提升管理精细化
1、目标管理进一步精细。年初与各单位签订了目标责任书，明确了各部门的KPI指标，以责任书的形式对各项目标完成情况进行考核。制定每周、月、季度工作调度制度。各个专业年初也确定了年度发展项目，并制定了实施方案，目前均按照序时进度推进，并取得了很好的效果。特别是金融专业年初就确立了近100个项目，很好的促进了储蓄余额稳步增长，也带动了保险业务超常规发展。
2、财务管理进一步规范。一是做好会计检查，行使财务监督管理职能。定期对专业进行全面的会计检查，发现问题及时提出整改意见，还有针对性的组织了专业会计培训，提高了专业账务处理的规范化。二是实施网点资金对公入账汇款模式，显著提高网点资金缴款及时性，资金管理水平进一步提升。三是推行房地产综合管理信息系统，建立了全面、准确、详细的房地产资料数据库。四是规范营销费用管理，有效支撑邮政营销工作。五是加强对分销库存、欠费的检查和规范管理，按照市局制定的一系列业务管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠费和库存带来的经营风险。
3、人力资源得到进一步盘活。一是强化员工培训工作，年初制定了培训计划，通过远程培训、集中培训和自己学习等方式对其进行培训，进一步提升营销人员业务素质和营销技巧。定期组织储蓄员抽考，并组织了各工种参加职业鉴定考试。新入局人员参加上岗培训率达100%，参加各级培训达136人次。二是人力资源盘活方面。将××支局投递段道优化，盘活1名人员充实到营业岗位;盘活车队驾驶员1名，通过竞聘成为乡镇网点支局负责人。三是通过公开竞聘，新聘用了10名支局长助理和1名专业局助理。四是近期通过末位淘汰，撤换了2名支局长。3名业绩突出、表现优异的非全日制用工转为了劳务工。
4、安全管理进一步强化。一是健全了规章制度，制定下发了安全生产、安全保卫工作目标责任制奖惩考核办法。二是组织开展了“安全生产月”、邮政代理金融网点风险等级评价活动、冬季安全及两节安全大检查等活动，完成了全市网点监控改造，全市安防、技防以及安全意识进一步强化。三是修订了单车油耗核算办法，组织驾驶员安全知识考试并进行评比，车辆安全管理水平进一步提升。
5、服务管理进一步强化。一是加强视察管理，组织开展了全市邮政金融网点加强和改善公众金融服务专项整治等活动;按月开展了“两岗”履职情况检查、按季调审“两岗”检查资料、组织了两次支局管理资料、台账会审。二是组织开展“管理服务创优”系列服务活动，组织了营投窗口服务管理规范达标及创“三优”活动，制定实施了百姓办事“零障碍”方案，有效提高了窗口规范化服务水平，未出现一起有理由投诉。三是加强了窗口服务“神秘人”检查制度的落实。下发神秘人检查新标准，组织支局长对神秘人检查新标准进行学习，并对相关业务方面进行辅导。
××年××邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面：
邮政各项指标完成情况
(一)业务收入完成情况
我局全年业务收入计划为954万元，今年1-11月份实际完成883.3万,完成全年计划的92.6。其中储蓄业务收入完成696.3万元，包裹收入完成52.2万元，特快业务收入完成37.7万元,汇兑业务收入完成28.7万元，报刊发行收入完成28.6万元，代办业务完成6.6万元，其他业务收入5万元。
(二)储蓄任务及收支差额完成情况
截止11月20日，我局储蓄余额达到34605万元，累计净增余额6560万元，活期储蓄余额9978.5万元,占储蓄比重的28.88。
经营工作基本情况
(一)邮政业务发展进一步加快
1、储蓄业务发展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78.8%以上。××年市局给我局下达的邮储余额净增指标为××万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成××万元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5以下、控制库存现金在2以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，775万元，上划资金4，850万元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中426万元的保费中有80以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,658万元，仅比3月20日少了73万。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额6560万元，完成了全年计划的182.2，创下了我局储蓄净增余额的新高。
2、代办保险业务发展突出
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。××年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快××年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴××县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“××××”保险推介会，实现保费426万元，超出了原订的300万元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有15个储蓄单位、68名个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。
3、其他业务发展较快
按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。
另外，面对激烈的'市场竞争形势，我们还专门研究了××的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年××同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、××实验学校、××发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.4万元。同时他抓住“××申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“××个性化邮票”，为局创收40余万元。另外，我局还开发了××河漂流邮资明信片××枚，为移动公司制做了××枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务 发展上实现了零的空破。
(二)邮政服务水平有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以×邮字[××] ××号文件下发了《××邮政生产服务考核标准》，并根据《××市邮政服务工作考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以××副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的52名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工66人次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。
(三)安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器14个、110联网报警器2个、关门提醒器17个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据《邮政局(所)营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查2次，安全保卫专项检查4次，进行防抢演练2次。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。
(四)其他工作开展的比较顺利
1、职工业余文化活动丰富多彩
我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会(排球、篮球比赛)，党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行，也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。
2、各种劳动竞赛开展的有声有色
为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于代理保险业务和××业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。
3、加强了设施建设
为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为14个支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合××申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。
为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在××购买了一处新的营业网点，现在已经对外营业，不仅方便了××用户用邮，而且一定会给我局带来更大的经济效益。
虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78.8%以上，可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。
20XX年，我局干部职工齐心协力，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将我部一年来的工作总结如下：
(一)、邮政业务发展进一步加快
1、储蓄业务发展较快
20XX年市局给我局下达的邮储余额净增指标为20XX年内完成20XX年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。
同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.XX以下、控制库存现金在XX以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。
第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20xx年计划的xxxx，创下了我局储蓄净增余额的新高。
2、代办保险业务发展突出
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。XX年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。
根据国家邮政局发出的《关于加快XX年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42XX元，超出了原订的30XX元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。
这次推介会中共有1XX储蓄单位、6XX个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。
3、其他业务发展较快
按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡5XX多元。
另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了XX的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、**发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.XX元。
同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收4XX万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片 XX枚，为移动公司制做了XX枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
(二)、邮政服务水平有了一定的提高
服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工6XX次参加了培训。
此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员2XX。
通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。有了这样一个优良的基础，我们有理由相信：在接下来的时间里，我们的工作会更上一层楼的!