一、生活用语
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
二、工作用语
1、接听电话用语
1、您好！这里是×××单位×××股（室、，请问您找×谁？
2、我就是，请问您是哪位？……请讲。
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、某某同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××股（室、咨询，他们的电话号码是……。（某某同志不是这个电话号码，他（她、的电话号码是……）
8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室，……没关系。
2、打电话用语
1、您好！请问您是×××单位×××股（室、吗？
2、我是×××单位×××股（室×××，请问怎样称呼您？
3、请帮我找某某同志好吗。
4、对不起，我打错电话了。
3、接待来客用语
1、请进！
2、您好！同志您是……？
3、请问您找谁？
4、他（她、不在，请问有事需要转告吗？
5、×××单位（或某某同志、在×楼，我带您去（或指明地点。
6、对不起，让您久等了。
7、请坐（请喝茶。
8、我就是，请问有事需要办理吗？
9、请稍等，我马上为您尽快办理。
10、您反映的情况，我们尽快办理。（也适合接听电话、
11、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（也适合接听电话、
12、不用谢，请慢走！
4、到单位办事用语
1、对不起，打扰您一下。
2、请问xx股（室、在那间房？
3、请问某某同志在吗？
4、非常感谢您（麻烦您了。
5、请留步/留步。
三、服务忌语
1、有事快说。
2、不知道，问别人去。
3、快下班了，明天再来。
4、说了半天，您怎么还不明白。
5、这事我不管，想找谁找谁去。
6、他不在，到外边等着去。
7、你这人怎么事儿这么多。
8、你懂不懂，这是政策规定。
9、上面都写着呢，自己看去。
10、谁给你说的（谁答应你的、找谁去。
11、有话就说，你管我姓什么。
12、你着什么急，没看我正忙着哩。
13、刚才给你说过了，怎么还问。
1、初次见面说：您好
2、客人到来说：欢迎
3、好久不见用：久违
4、欢迎购物用：光临
5、求人解答用：请教
6、赞人见解用：高见
7、看望别人用：拜访
8、陪伴朋友说：奉陪
9、等候客人用：恭候
10、请人帮助说：请多关照
11、表示谦意说：对不起
12、麻烦别人说：拜托
13、与人分手说：再见
14、中途先走说：失陪了
15、表示答谢说：谢谢
16、表示礼让说：您先请
17、接受感谢说：这是我应该做的
18、助人为乐说：我能帮您做什么
19、征求意见说：请指教
20、表示慰问说：给您添麻烦了。
21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。
22、分手辞别语：再见；再会。
23、求助于人语：请；请问；请帮忙。
24、受人相助语：谢谢。
25、得到感谢语：别客气，不用谢。
26、打扰别人语：请原谅；对不起。
27、听到致歉语：不要紧；没关系。
28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。
29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
31、礼称别人语：先生；小姐；师傅；朋友；同志。
32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。
34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。
35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。
37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗？
38、提请等候语：请稍候（等），我马上就来。
39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？
40、接打电话语：接：您好！我是×× × ，请讲话。
挂：谢谢，再见。
1. 餐饮行业用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 请往这边走。
（3） 请跟我走，请坐。
（4） 请稍等，我马上给您安排。
（5） 请您看看菜单。
（6） 现在可以点菜吗？
（7） 对不起，这菜刚卖完，换个XX菜您看行吗？
（8） 如果您愿意，请品尝一下今天的特色菜好吗？
（9） 您喝点什么酒？
（10） 这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗？
（11） 现在上菜好吗？
（12） 对不起，请让一让。
（13） 对不起，让您久等了。
（14） 您还需要点什么？
（15） 这是我应该做的。
（16） 我马上去办。
（17） 不，一点都不麻烦。
（18） 谢谢您的好意。
（19） 欢迎您常来。
（20） 谢谢，请慢走。
2. 接听、拨打电话用语
（1） 您好，我是XX饭店服务员。
（2） 请稍等，不要挂断。
（3） 我给您接到XXX。
（4） 很抱歉，现在占线。
（5） 对不起，没有人接听。
（6） XX先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。
（7） XX先生，刚才XX先生来电话，请您回电话，号码XX。
（8） 您的长途电话费XX，请在服务台付款。