恭喜阁下及全家成为小区的主人：
热忱欢迎您加入到小区业主的行列！
小区的物业管理服务将由瑞康物业有限公司全面负责。公司将诚挚地追求物业管理品牌，一如既往地以卓越品质为广大业主提供满意的物业管理服务。为使业主生活在一个安全舒适温馨洁雅的环境中，我们依据国家及地方物业管理法规和条例，结合小区的实际情况编制了本手册。本手册包括小区内的管理情况服务指南业主须遵守的管理规定等内容。小区属于全体业主，需要每一个业主的精心呵护；她的文明与秩序体现着我们的素质和修养。希望每一个业主能熟悉本手册内容，并将其告知家庭的每一位成员，以便共同遵守。对手册内容如有不明之处，可向服务中心咨询。如果您在遵守的过程中有更好的建议，欢迎随时和我们联系。让我们携手共建优雅美丽的小区！
祝各位业主在小区生活美好！家庭幸福！
XX有限公司
20xx年xx月xx日
业主：
欢迎您选择大兴新区置业居住。为营造新区和谐宜居环境，让您居住的小区环境舒适，居民和谐，提示您遵守以下几点：
1、请您认准阅读《大兴区居住小区物业管理工作指导意见》，履行好业主义务，监督物业企业的服务，发现不足及时沟通，发现问题及时告知属地政府。为保障物业服务的良性循环，请您按时交纳物业费、供暖费、停车费及相关服务费用。
2、办理入住手续时要签订《装修协议》。为了您的安全居住，不得自行改动水、电、热等设备设施；不擅自改变房屋主体结构；不私自占用公共绿地；不私搭乱建。
3、为保证居民安全，不占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防通道。
4、房屋出租时要及时办理出租备案，请严格遵守有关房屋出租的各项规定，杜绝“群租”行为，尊重其他业主的合法权益。
5、不得将地下车库封闭、出租住人，不符合居住条件的地下室不得住人。
6、为保持水电、通讯、消防、供暖、电梯等设备设施的正常运行，请协助配合物业公司、居委会、业委会维护好公共设备设施。
7、请您积极维护小区公共秩序，共同搞好小区安全防范、治安保卫工作。谢谢您的关注。让我们携起手来共创和谐宜居新大兴！
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20xx年xx月xx日
卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。
当前，大部分物业管理企业在实际工作中，往往局面难以打开，为广大业主服务后，仍然得不到他们的理解与支持，而相关媒体对物管企业负面报道通常较多，这更使得物管工作长期处于被动状态。业主从购房到入住，发觉实际住房与广告宣传存在差异,加之对建筑知识的缺乏，总是怀疑自己所购住房存在质量问题，感觉自己上了当。他们到物业公司反映问题，多数是指责，难得听到一句好话，极易发生争吵。甚至部分业主以为物业公司万能，“你收了我的钱，就要为我解决一切问题。”有限的收费，无限的责任。还有极少部分业主认为，物业公司姓“共”姓“公”，为他们服务是应该享受的福利，向他们收费没门。所以，圈内人士聚在一起皆念苦经：“搞物业管理难啊!”
上述种种现象存在的主要根源本人认为还是我们物业管理企业缺少同业主沟通，或者沟通不力，由此造成业主们对物业管理工作不了解和认识不足。如果我们积极主动，多功能、全方位同业主进行沟通，就能摆脱被动局面，这样才能使物管企业步入持续健康良好发展的轨道，最终让业主充分理解和主动支持物业公司的工作。怎样积极主动，多功能、全方位的同业主进行沟通呢?我认为主要从以下几个方面着手：
首先，要同业主在思想认识上有所沟通。这要取决于物业公司把业主真正摆放到什么位置。作为物业公司，从中标接管小区到物业竣工验收，再到业主正常入住，这个过程是物业工作最关键的环节。在宣传上一定要加大力度，除了利用传统的墙报、传单、宣传栏等，还可利用现代科技平台，如小区广播、闭路电视，或者搞一些专场文体活动……此外宣传的内容也应很丰富，初期从介绍物业使用功能及周边生活环境，后期入住率提高后再从业主日常生活着手，宣传内容也随之不断扩大如天气预报、安全提醒，人性化、亲民化。尽快使业主感觉物业员工是自家人，让广大业主能够尽快地接受你，从而掌握主动权。由此可见，强大的宣传攻势，是最基本的沟通，也是最重要的沟通。
其次，组织形式上的沟通。要求物管企业根据物业管理条例，充分发挥社区功能，借政府之力，提高物业管理企业地位，企业同社区沟通好，打下良好基础，然后再和业主沟通。同社区领导一道，送政策、送帮助、送温暖等等，主动关心业主。这里面内容很多，作为物管公司可主动向社区提供管理区域内业主的相关信息，同时也可从社区获得管理区域内业主信息，从而能及时、准确、周到地为业主提供全方位的服务，使业主感觉到物业公司时时刻刻都在为业主着想。
再次，我们物业公司应积极配合社区搞好各种活动，如老人书画比赛、参观新区建设、成立腰鼓队、业主孩子应征入伍、打预防针等诸如此类的社区活动。积极的参与其中，因为此时是与业主进行沟通的大好时机，千万不能错过。社区服务是单方面的，而物业管理企业提供的`服务应是全方位、多功能的。
社区服务是政府行为，而物业服务是市场行为，应将二者结合，共同为老百姓服务，这样既能体现政府的关心，又能突出物业管理企业的作用和功能。这里需要特别加以指出的是在具体的操作过程中，千万不能变味，借机谋取所谓利益。
我所在的三星物业管理有限公司，在日常工作中，就很注重在行动上同业主的沟通。如所管理的金凤苑小区地处友谊社区，治安属梅岭派出所管辖。我们会同派出所民警一道搞好入户调查，既协助公安部门做工作，同时也通过他们掌握了业主最新信息，为日后给业主服务提供第一手资料。配合社区搞计划生育调查等，定期搞健康知识宣传，帮助下岗职工家庭实现就业和再就业工作，既得到了他们的赞扬也给物管工作提供了资料，达到了事倍功半的效果。实践证明，这种工作方法是最有力的沟通，也是最有效的沟通。
以上沟通在日常服务工作中，随时随地有机会同业主沟通，从生活方面，从细微处入手。如根据天气预报，友情提醒业主注意冷暖，治安案件高发时期，特别提醒业主注意财产安全，车辆入库;出入随时关好门窗，阳台物品摆放牢固;供水设施注意防冻等等。并告之全体员工，帮业主提包裹、重物等。看是最简单的事，实际是同业主最基本的沟通，帮助业主解决困难，也是最有效的沟通。
总之，沟通的渠道很多，只要摆正自己的位置，始终以一名普通服务员的身份，投入到日常工作中，时刻与业主保持沟通，就会得到广大业主的理解支持和认可，沟通无限，你就会走向成功。
目前，我们所管理的金凤苑小区，至今未发生一起偷盗等治安案件，物业管理费收缴率达到90%以上，成为同行业的佼佼者，并被相关部门评为优秀物业管理小区。
我常说：“沟通是一粒种子。”那么，各位想一想：种子要想长成参天大树，需要什么样的环境?要有好的土壤、要有阳光，还要什么?——还要水呀。沟通也是一样，只不过，沟通的种子不是植物学上的种子，它是一颗情感的种子，要想让这颗种子长成参天大树，必须打造好我们的心灵环境。
业主：
您好！欢迎您在大兴新区置业！您所意向购房的房屋属于商业、金融、办公类等非住宅项目。提醒您注意以下事项：
一、您欲购买的商品房宗地规划用途是商业金融办公用地，土地使用权出让年限是商业40年、综合50年。该项目开发将严格落实宗地规划用途，所售房屋不属于住宅性质。
二、由于该项目属于非住宅项目，在教育、商业、医疗卫生、汽热水电等配套设施以及税费等方面均与住宅项目有所不同。按照市住建委等五部门《关于加强部门联动完善商业、办公类项目管理的通知》文件规定，房地产开发企业在房屋销售前应向您明示房屋的规划用途、土地使用年限、契税、物业服务费、水电费以及配套建设指标等情况，告知您应严格按照规划用途经营使用，不得擅自改变用途，并将在认购书和购房合同中与您明确约定。
三、关于该项目的购房契税、贷款期限、物业服务费、水电费以及户籍办理等其它相关具体情况，请您在购房前详细了解相关管理规定。
四、请您在房屋使用过程中，遵守不得改变房屋用途、不得拆改承重结构、杜绝“群租”等相关规定。
特此提示。
祝您在大兴工作生活顺利愉快！
大兴区住房和城乡建设委员会
20xx年xx月xx日