领导干部2013年度述职报告
领导干部2013年度述职报告
2013年在省公司领导的关怀下，本人的工作岗位再次发生较大变动，这一年的前11个月我在XXXX任副经理，协助经理开展零售经营管理工作；12月调任XX分公司主持全面工作。对我来说，变动的是岗位和工作内容，不变的是全力以赴的工作热情和持之以恒的对企业的热爱，尽职尽责完成各项任务。现将一年来的学习、履职和廉洁情况汇报如下：
一、加强学习，努力提高政治觉悟和业务素养。
作为一名多年接受组织培养的干部，深切的感受到加强政治理论学习，是保持正确路线和做好各项工作的前提。因此我牢固树立“学习至上”的思想，认真的学、虚心的学，始终把学习作为自身永恒的追求。一是注重加强理论学习，认真学习党的十八大会议精神、深刻理解科学发展观的丰富内涵，深入学习了《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》等，进一步增强大局观念、服务观念和群众观念，不断升华自己的世界观、人生观、价值观。二是注重搞好业务学习，把握工作的主动性，积极参加上级的各类培训和零售中心组织的各类业务培训，注重新知识的更新和实际操作的运用，不断提高了自己的管理水平和业务技能，确保能够履职尽责，圆满完成各项工作任务。三是坚持深入基层学习，我长期工作在基层，深知实践中很多问题暴露于基层，很多好的办法也可以取自于基层。在省公司机关工作期间，我始终抱着谦虚谨慎的学习态度，向中心领导、同事学习；回到地市工作，我坚持深入加油站，了解一线的实际，努力提高工作实效。
二、恪尽职守，努力做好自身分管的各项工作。
担任XXX副经理期间，我主要协助正职分管安全、数质量、督查、加油卡、充值卡、客服中心、劳动竞赛等工作。在省公司党政班子的正确领导和关心支持下，在同事们的帮助下，我紧紧围绕年初工作任务，尽心竭力，较好地履行了自己的职责。
1、完善机制，优化加油站现场管理监督手段。
一是持续推进加油站现场管理监测。继续采取每月随机抽检加油站现场视频监控录像的方式，评定各单位加油站现场管理水平层级的办法，有效促进了加油站现场管理水平的提升。二是完善客户服务评价体系。坚持每月通过开展电话调查、问卷调查，同时结合神秘顾客访问和客户投诉情况，对全省加油站服务进行全面测评，并将测评成绩纳入到了地市公司基础管理考核范畴，真正确立了“以客户为关注焦点”的经营战略。
2、强化执行，兑现“每一滴油都是承诺”。
按照XXX董事长提出的“坚守诚信经营的底线”，我们不断深化对责任的.认知，加强数质量管理，要求加油站必须严格执行卸油“十步法”，对来油进行外观、水杂、密度和水溶性检测，存在质量问题的油品一律不接卸，并定期对油罐进行手工测量与液位仪比对工作，雨雪天及时测量油罐水位，对水高超过50mm的油罐，一律先排水再加油，真正做到了把“每一滴油都是承诺”落到实处。。
3、狠抓督查，为零售经营保驾护航。
2013年，我们紧紧围绕经营管理工作开展督查，持续开展“神秘顾客”访问；狠抓专职督查队伍职能落实，采取“主题月”形式组织各级零售管理督查大队根据自身区域特点，认真开展有针对性的督查活动；深入推进零售电子督查工作，通过利用现有零售业务所涉及的各类信息化应用系统功能，对零售专业线涵盖的各类经营管理工作实施远程信息化、规范化监督管理，并针对发现的问题进行整改落实复查，实现了远程督查的闭环管理。今年以来，我中心先后组织督查支队督查加油站XXX座次，发现问题XXX条，问题均已落实整改或制订整改措施，违规人员也受到地市公司的相应处罚。各地市督查大队共督查加油站XXXX座次，发现问题XXXX条，整改XXXX条，整改率XXX%；处罚XXXX人次，其中处罚副站长以上XXXX人次；解除劳动合同X人，其中解除站长劳动合同X人。县公司级督查加油站XXXX座次，发现问题XX条，整改XXX条，整改率XX%，处罚XXX人次，其中处罚副站长以上XXX人次。
4、夯实基础，认真开展强化小站管理。
为全面落实销售公司《关于印发<2013年油品销售企业强化小站管理活动方案>的通知》要求，我们认真制定并下发了《XXXX分公司2013年强化小站管理活动实施方案》，明确了活动范围和工作内容。今年6-9月份按照销售公司下发的《2013年油品销售企业强化小站管理活动考核评分细则》，统一组织开展了对地市分公司、县（区）公司和加油站开展强化小站管理工作进行指导和帮扶，对检查出的问题，现场提出解决办法或帮助基层单位制定整改措施，有效促进了小站基础管理水平的提升。在年底总部开展的强化小站管理工作检查中获得好评。
5、精细管理，提升客服中心优质窗口平台。
员工的诉求和意见是一面给我们管理人员反省的镜子，能够让管理人员知道在自己的工作中还存在那些不足，也可以激发员工积极参与到企业的管理中来，让员工能以企业为家，增加企业内部凝聚力。客服中心作为对外服务窗口，承载着提升企业形象的责任。我们通过优化客服中心坐席员工时排班，提升客服中心工作效率，通过定期召开客服例会，开展业务分析提升坐席员服务技能，通过进一步理顺客户投诉受理处置流程，提升了客户服务满意度。对待每一起内部员工来信、来电反映问题，始终秉持高度重视态度，及时向领导汇报、及时组织人员调查、及时向员工反馈，始终做到“件件有调查，事事有回音”，较好地稳定了员工情绪，截止XX月底，全省累计受理各类投诉XXX起，其中有效投诉XXX起。
6、挖潜两卡，强力助推零售市场份额。
2013年，1-12月份，全省新发行加油卡XXX万张，同比增长XXX%；累计充值金额XXX亿元，同比增长XXX%；新增沉淀资金XXX亿元，同比增长XX%；新发售充值卡XX万张，销售金额XX亿元，同比增幅XX%，新增沉淀资金XXX万元。今年1-12月，客户持卡消费量达到XXX万吨，持卡消费率约为XXX%。在2013年的总部年度工作评比中，XXX公司荣获的加油卡客户开发总经理奖一等奖。
三、廉洁自律，努力树立良好的个人形象。
在实际工作和生活中，认真学习党纪法规和反腐倡廉各项制度，积极参加主题教育、警示教育和反腐倡廉教育活动，不断增强廉洁自律意识，端正工作作风，进一步筑牢拒腐防变的能力。在这一年里我经受住了考验，从未出现吃、拿、卡、要现象。在工作中，我始终正确行使组织赋予的权力，坚持“办事讲程序，说话讲依据，行为讲准则”，时刻注意自重、自省、自警、自励，认真做到“四个不准”、“四个坚决制止”、“五个严禁”、“四个严格控制”。坚持用制度自律，时常对照《关于领导干部廉洁自律若干规定》检查自己的言行，严格按省公司制定的廉政措施办事，认真执行省公司的有关规定。
一年来，我虽做了一些工作，但离省公司领导的期望和要求仍有一定差距，特别是到现岗位时间不长，一些问题的处理还有待于自己在今后的工作中加以改进。但是我有决心和信心，在省公司领导的英明领导下，我一定会不辱使命，殚尽竭力立足本职工作，为把江西石油建设成为“诚信、创新、和谐、强盛”的新型石化企业贡献自己的力量！