一年来，在领导和同志们的帮助指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，并取得了一定的成绩。现将一年来的思想、工作情况汇报如下：
一、刻苦学习，努力提高业务素质和理论水平
在工作之余，认真学习省分和公司下发的文件精神，对工作上有不懂和不了解的问题及时向同事和领导请教，虚心学习、另外还参加了函授学习、自学了部分电脑知识，很快提高了自己的业务素质和理论水平，对干好自己的业务起到了事半功倍的效果。
二、认真工作，力求做好每一件事
一是做好稽核工作。1月到4月份，每天按时认真检查G、C网的入网工单、月租及卡费补卡工单，发现问题及时改正过来。
二是做好收账对账工作。每10天为一个帐期，我负责系统营业员日报表和县（区）会计交款单核实并签字确认。银行明细账核实签字并确认。5月份因工作调整，主要负责账务工作，每天收完账后仔细整理发票，并对银行明细账，每月5号准时把银行xx支付明细账报到省分信息化部。
三是做好投诉工作。对客户的投诉做到耐心、热情、细致，努力让客户满意。
四是做好送费和缴费卡激活工作。
我负责的工作非常繁琐，无论做那一项工作，我力求做到精益求精，退帐，调帐工作都是比较细，工作量比较大的，尤其是到星期一，都需要加班加点才能完成，而且容不得一分一厘的差错，有时为了几分钱不能对帐，要加班查找原因，直到帐对上为止。
三、树立“以公司为家”思想，处处为公司着想
我时刻牢记自己是公司的一员，树立“以公司为家”的思想，所以，做每一件事都要为公司着想。在工作中我们叫响的口号是“用户的事情就是最大的事情”，让用户从理解我们理解联通，有些客户提出的难以解决或者我们解决不了的问题，我会积极向上级请示，反映，争取给客户满意的答复。
20XX年，我虽然取得了一定的成绩，但也存在不足，如：对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
20XX年，我将本着“一切为公司着想”，奉行“用户至上，热情报务”的理念，发扬成绩，克服不足，做好自己的每一项工作，为XX分公司的发展贡献自己的力量。
以上是我20XX年工作，不足之处，恳请领导和同志们批评指正。
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！
20xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：
一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构，努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今，十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。
三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。
在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：
1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥。
2、在管理方面：有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松。
今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉献，坚持诚以待上、保持政通；诚以待下、保持人和；诚以律己、保持廉洁；诚以处事、虚怀若谷；乐观向上、不怕困难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任职调度室副主任已经是第六个年头了，我深切感觉到：观念决定思路，思路决定出路。观念新，思路对，发展就有希望，那么，调度工作如何与煤站发运和市场经济的发展同步，实现跨越式发展？
我认为，在有效利用传统调度管理方法加强管理外，还要摸索煤站调度运行的规律，积极采用新技术、新手段，采取有效措施，不断提高部门的整体质量、工作质量、服务质量、技术含量以及人才素质等，使调度工作始终处于发展与进步的前沿。在我看来，企业的发展，必须依靠科学技术的进步和员工素质的提高，建设一支素质优良、技术精湛的人才队伍，是“做强xx，造福员工”的必由之路。
总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，团结全体干部职工，开拓创新，克难奋进，为推进我站的改革和发展事业做出新的、更大的贡献！
以上述职，敬请领导和同志们批评指正。
紧张、忙碌的20xx年过去了，一年来建安公司在公司领导的正确领导下，在各兄弟部门的大力支持和帮助下，认真贯彻执行公司的各项管理规定，以本年度经营目标任务为中心，部门员工发扬团结、务实、敢于吃苦的精神，克服重重困难，较好的完成了20xx年的各项工作任务。现将一年来的工作总结及对20xx年的工作打算回报如下：
一年来的工作情况
一、主要经济指标完成情况：
一年来，建安公司紧紧围绕公司下达的利润目标任务，在单项工程量小、工程项目繁多、工程利润微薄、施工难度大的种种情况下，团结务实，紧抓实干，精打细算，全年安装维修收入 万元，实现利润 万元，完成全年任务计划的x%。
二、主要工作完成情况：
1、深化分配制度改革，提高员工的工作积极性。一年来，我们通过明确目标任务，强化目标管理，坚持以人为本的工作思路，在往年分配制度的基础上，进一步深化分解，以工程承包的方式来兑现施工人员工资，使一线施工人员对自己的劳动报酬明确了解，有力的调动了员工的工作积极性，充分体现了多劳多得的分配原则，为工程任务的顺利完成起到了积极的推动作用。
2、安全第一，安全为天，确保安全施工无事故。安全经营是保障整个企业发展、壮大的基础，加强日常安全管理，杜绝安全隐患，提高全体员工的安全意识，是建安公司的首要工作，施工前强调安全意识，施工中落实安全措施，每一个环节，每一道工序都要落实安全，对存在的隐患进行现场纠正，并督促整改落实，部门员工的安全意识明显增强，做到了全年安全经营无事故。
3、按时保质保量完成各项施工及维修业务。一年来建安公司在确保xxxxx分公司加油站日常维修的情况下，相继完成了以下施工任务：为xxxxx修复地面工程；对xxxxx更换罩棚瓦及罩棚防腐刷漆；为xxxxx的管线进行了打压及更换；对xx站进行便利店改造、xx站会议室室内装修、xxxxx公司xx商业客户部室内装修、xx站平房改建工程、xx站房屋屋顶倒拢等中修工程。承建的大项目有：xx油库输油管线防腐及鹤管安装、线路敷，xxx油库防火堤改造及地面维修项目、xx石油公司营业室装修项目。20xx年建安公司全体员工上下一心，无论管理人员还是施工人员都是起早贪黑，不怕苦，不怕累，抓时间，抢进度，施工人员分头施工、科学安排、穿插进行，从而使每个施工项目都能在计划期内按时完成。
在工程施工过程中，部门员工克服夏天炎炎烈日和冬天天寒地冻等不利因素，特别是一些业务骨干，真正起到模范带头作用。值得表扬的是预算员xx工作认真，无论是工程的验收还是决算审计都一丝不苟、认真负责，体现了一名预算员的敬业精神；施工负责人xxxxx，带领施工人员不怕苦、不怕累、吃住在工地，克
服种种困难协调好各方面关系，顺利并圆满的完成各项工程项目，受到了公司领导的好评。
4、提高服务技能，改善服务质量。从提高员工服务技能和改善服务态度入手，全方位提高服务水平，xxxx公司及其加油站是我公司重点服务对象，能否让xxx公司领导及加油站满意一直是我们努力的方向，为此建安公司要求员工服务态度要和蔼可亲，不得出现顶撞现象，服务质量要尽善尽美，完全彻底，最大限度的满足他方要求。初步得到了xxx公司有关部门的认可，为今后顺利承接业务打下了良好的基础。
5、精打细算，增收节支，提高业务利润空间。在保证工程质量的前提下，支出求最低，收入求最高，两头提高企业经营利润。材料采购中做到了货比三家，同样质量价最低，同样价格质量最好。工程项目结算审计过程中，做到的分毫必争，不放过任何一个环节，使工程收入最大限度的流入企业。
三、存在的问题
1、员工的整体素质还比较差，有待进一步学习和提高。
2、管理制度和传递手续制度执行力度较差，员工全局意识不强，工作协调有待提高。
3、部门管理力度不够，离公司总体要求还有一定差距。
20xx年工作打算
20xx年对建安公司来说是充满机遇与挑战的一年，各项工作还需进一步协调和落实。在公司领导的关心支持下，施工及维修业务将会越来越多，作为xxxx公司的全体员工必须抓住机遇、齐心协力，发扬艰苦奋斗工作作风，以饱满的工作热情，以昂扬的工作斗志，才能完成公司下达的各项任务。为此就20xx年的工作做如下安排：
1、加强对员工的培训力度，打造一支新型的施工队伍。 加强员工的培训学习，培养员工的服务意识，竞争意识，市场开拓意识。建安公司是以服务为主的部门，要借助服务赢得市场，赢得客户的信任。每位员工都要明白，在如今的市场化进程中，竞争无处不在，企业不发展会面临淘汰，员工的业务水平不提高也会被部门及公司淘汰。我们只有建设一支高素质的员工队伍，才能在如今的社会中立住脚跟有所发展。一是不断学习、相互学习、走出去学习来提高业务技术水平：二是发扬不怕吃苦、连续作战的工作作风；三是转变观念、端正态度，珍惜现有的工作岗位，把工作当成一种乐趣，心往一处想，劲往一处使，做一位成熟、合格的工作者；四是提高文明程度，文明施工、安全施工；五是树立企业形象，维护企业形象。
2、完善项目考核管理机制、实现精细化核算
逐步完善项目承包管理制度，加强对项目责任制的考评，将责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本核算管理等多个方面，并且详细制定考评标准，以此来规范施工人员在施工项目中的责任，摒弃原有“事后算”的施工项目成本管理方式，逐步完全推行“计划管理”模式，做到事前有计划，事后有监督，强化成本管理，保障工程项目利润空间最大化。
3、继续强化安全管理，提高全员安全意识。一是要学习安全操作规程；二是要学习掌握xxxx各项安全工艺流程，吃透加油站工程施工中的安全要求及规定；三是安全第一，预防为主，杜绝安全隐患。
4、加强车辆管理，降低费用支出。在车辆管理上，严格控制使用与维修，责任落实到人。杜绝公车私用，杜绝酒后驾驶。车辆维修坚决履行审批制度，驾驶员提出申请，部门负责人要在认真调查研究后做出维修决定，减少不必要的费用支出。
5、进一步深化内部分配制度改革，强化部门管理水平，做到机制活，人才活，根据实际情况，细化完善工资分配方案，切实体现多劳多得，充分调动员工的积极性。
20xx年工作任务在向我们招手！在新的一年里，我们建安公司每一位员工都应该树立时间意识、竞争意识、服务意识和团队意识，紧密团结在公司周围，团结协作，敢于吃苦，甘于奉献，把我们20xx的工作推向一个更高的水平！
尊敬的各位领导、与会同仁：
大家好！
硕果累累的20xx年已悄然过去，充满希望的20xx年已然来临，今天我们怀着激动的心情又迎来了这一年一度的年终总结大会，我们在这里总结过去、交流经验、畅想未来。下面我向大家汇报我项目部20xx年的工作总结和20xx年的`工作计划。
1、完成工程项目及产值
20xx年开工以来我项目完成了20楼装修的收尾工作，按照公司制定的质量目标进行管理施工，厨厕间墙地砖均对缝铺铁，线盒居砖中或缝中设置，要求不同楼层同型号房间的插座位置均保持一致。首层大厅装修效果图由公司设计室完成，墙地面均采用600×600仿石面砖进行镶贴，施工简单，装饰效果得到甲方和参加验收单位的好评。屋面工程施工，我们在吸取外单位长城杯工程的先进经验后，结合20楼工程的实际特点，在细部节点上下功夫，得到了质量协会专家们的好评。保证了20楼工程结构和竣工两项长城杯目标的顺利实现。目前石科院20楼工程竣工结算已完成，结算总价4343,0383.48元，公司成本核算统计利润349，7628.68元。在下半年，经过项目部和公司的多方努力，终于拿下了石科院21住宅楼工程，本工程自10月25日开工，目前±0.00以下结构及回填土以全部完成，共完成产值680万元。
2、积极推进项目科学化管理
科学是第一生产力，管理科学给我们带来的效益是不可估量的，不仅仅从经济效益上和社会荣誉上。就21楼工程而言，美化工作环境、提高工人的食宿条件、制定了评选先进个人的制度，不仅调动工人的积极性，而且使周围的居民对我们也有了新的看法，这使我们在北京市建委外管处的评比中被评为“文明生活区试点”，这是社会对我们管理的一种肯定，我们将顺着这条路子坚定不移的走下去。
2.1鼓励科技创新、提高劳动生产率
钢筋扳手革新
去年我项目在参观了航空港工程项目部的钢筋扳手，得到很大启发，回工地后经过反复摸索实践，试制出了从理论上能满足箍筋圆弧角度要求的扳手，得到了北京市监理协会专家的认可。但在使用过程中发现其耐用性较差，今年又进行了革新，达到了制作简单、结构合理、耐用性强。何的新生事物都不可能是完美无缺的，我们在以后的工作实践中还要继续摸索不断改进。
学习应用新技术
定期进行先进个人评选、做到以点带面。只有调动工作人员的积极性，才能提高工作效率。这是我们共同认可的一点，我项目在这一点上制定了严格的奖罚制度，对工作积极主动，能够优质高效地完成本职工作的，大家一致认为思想先进的个人，登报表扬并给予物质奖励，做到以点带面，在工人当中形成一个比、学、赶、帮、超的良好局面。使之带动其他工作人员，让每个工人都认识到自己在项目上的地位和职责，全心全意为项目服务。
2.2完善工序交接制度、责任到人
我项目部逐步总结和完善了各项规章制度，制订了质量例会制度；月评比及奖罚制度；工序交接检制度；质量与经济挂钩制度和挂牌施工制度。使项目部每个管理人员都明白自己的责、权、利，做到每项工作均有人负责，充分发挥每个人的主观能动性。
2.3强化成本管理、严把材料关
我项目部按照公司的指示精神实行成本核算，自石科院21楼工程开始，就对人工费实行了“三定”承包，取消了工长记工制度，由记工员直接记工，公司会计直接将工资发到工人手中。建立了完善的项目材料进场制度，从报量、签字、审批、材料进场验收、使用完全按公司制度进行，没有出现因材料不合格出现事故的现象。而且从废料处理上也制定了相关条例。
2.4安全生产与文明施工
安全第一是我公司安全方针中的首要一条。在这一年施工过程中20楼装饰施工、21楼基础施工，其工种繁杂、工人数目多，但未出现打架斗殴事件，更没有出现伤亡事故，在公司每月评比中，获得连续夺得总分第一名。
文明施工的地位与安全生产是同等的，我们不仅在工作中要与甲方、监理出理好关系，还要与当地居民处好，这样我们才能放手大胆的去干。20楼工程就是这样一个先例，也就是在这样的一前提下我们争取到了21楼工程。 然而这一切都已经成为历史，在以后的工作中我们仍需努力，逐步完善安全制度、文明施工管理制度。
2.5总结20楼的施工经验，保证21楼稳步提高
20楼工程我们取得了“结构长城杯”、“竣工长城杯”，以及可观的效益，这是我们稳扎稳打，脚踏实地的干出来的，而且我们和甲方、监理、大院居民相处的关系也非常好，我们在施工过程中积极采用新技术，严格管理，提高工作人员的工作生活条件，调动工作人员的积极性，这些都是我们在21楼施工时应继续发扬的地方；但20施工中也有一些弊病，尤其是加强资料管理方面没有做好，这在竣工长城杯验收时完全体现了出来，我们应吸取这方面的教训，强化资料管理，强化内部体制建设。
3、20xx年工作目标
20xx年是值得我们庆贺的一年，但这即将成为历史；20xx年是充满希望的一年，她正迈步向我们走来。20xx年是北京建筑市场正式打开局面的一年，北京市的开复工建筑面积将突破一亿平方米，建筑市场的机遇将来临，就我们四装而言，加强企业管理，提高各项目经理部的生产竞争能力势在必行；就我项目而言，除了继续21楼的施工外，还积极运作石科院其它工程以及北京市20xx年兴建的工程，继续发扬我四装的质量方针、环境方针、安全方针，在社会群众中树立我四装良好形象，为我们四装在将来的市场竞争中贡献自己的一份力量！