尊敬的各位老师、各位领导：
下午好！
首先感谢你们对总务工作的支持和关心，感谢你们对我本人的信任和帮助。我代表总务处在此进行述职，我述职的题目是“围绕重点、服务重点、实实在在服务”。
总务处工作是服务性的工作，虽然复杂、繁琐、甚至很脏、很累，但都是学校工作的重要环节。搞好总务工作，是学校教育教学工作正常进行的前提，所以无论大事小事，事事不敢耽误。我们总务处的服务标准为“高标准备、高效率、高质量”，服务定位为“优质服务、廉洁自律”，服务理念为“没有最好、只有更好，围绕重点、服务重点，实实在在地为全校的教育教学做好服务工作”。
现在将开学前后两个月来总务处所做的工作向全体老师汇报如下，请大家审议。
一、提前做好开学前的准备工作。
俗话说，兵马未动、粮草先行，为了确保开学工作的顺利进行，我们总务处在寒假中就先后完成了学生本簿、教学用品、办公用品及生活洒扫用品的招标采购；学生课桌椅的检查维修；学生宿舍热水器的改造和更新；学生书本的托运、分类、分发；整理布置学校领导值班室；做好厕所的水电维修；做好向市长调研中有关财务的汇报整理；为全市教育工作会议做好服务等工作。
同时，为了确保开学后后勤人员能够按照学校新一届领导班子的工作要求，我们开学之前就制订了学校后勤管理制度，传达到每位后勤人员，并严格按照该制度进行贯彻落实。
二、与淮中总务处做好无缝对接，认真落实学生包餐工作。
2月16日，本人随z校长一起赴淮阴中学进行考察，与z中学的总务主任进行了深度交流，从后勤服务的管理、学生食堂及超市管理等几个方面进行了沟通，学到了宝贵的经验。
为了更好地落实食堂超市的管理，2月24日，我又带领了周士刚、侍孝政、王留丁、钱增干、王艳及承包人等一行8人，到淮阴中学再次进行深度考察，听取他们食堂管理人的经验介绍，然后实地参观了食堂操作间、售饭间、储藏间、粗加工间、更衣室等。为了更好地了解了解第一手资料，我们没要他们带领，自己到不同的楼层、不同的承包人窗口进行打饭就餐。
回来后，我们迅速总结经验，拿出了具体操作细节，先后对高三、高二、高一年级进行了包餐。目前，该项工作在各位年级主任、班主任的大力支持和帮助下，取得了较好的效果。当然，还存在一些不足，我们将会在摸索中改进，不断提升包餐质量和服务水平，争得师生理解和让师生满意。
三、协助校长室做好学校的整体规划工作。
为了合理利用资金、节约资源，不造成资金浪费，使用好中央资金，协助校长室先后向发改委和财政局打报告，申请将新建学生宿舍4000平方米和清真食堂1800平方米的建设内容进行调整。不再新建清真食堂，将原有的学生浴室进行改造成高标准的清真食堂；不再新建学生宿舍，将目前剩余的学生宿舍楼进行安装空调，重新装修改造，提高住宿条件，使之成为符合新疆学生特点的独立的新疆学生宿舍楼；不再新建新疆学生教学楼，将剩余的博文楼东部60口教室进行合理改造，单独设立成为新疆部学生的教学楼。
同时，为了给新疆学生营造一个良好的学习环境，提升我校的对外形象，将学校不再新建楼房，通过教室、宿舍、食堂改造后节约下来的资金合理地用于建设学校的民族文化广场（明德楼前的主题广场、食堂西侧的民族园、食堂东侧的生态停车场）及运动场西侧的体育看台。结合民族文化广场的改造，将食堂南面及东西中心主干道两侧的行道树更换为米径18cm以上的香樟树，以提升学校的绿化品位。
四、做好招投标工作。
根据财政局规定，凡是单价超过500元，批量超过2000元的物资采购均需要进行程序申报和审批才能购买。对于超过10000元的物品均需要通过招投标采购。
总务处按照要求，从寒假开始至昨天共进行了本簿印制、办公用品、洒扫用品、投影机灯泡、学生培训椅、栅栏灯安装、部分办公耗材、香樟树采购等招标采购，资金达55万元。另外，还为老校区沿黄运路两间经营用房进行了公开拍租，合计8.2万元。
所有招标文件发布、结果公示均在市教育局网站、迁宿中学网站、钟吾初中网站进行公开发布，欢迎全体教师及时关注。
五、协助校长室做好资金的保障工作。
为了确保资金的运转正常，不断地与市教育局、市财政局、担保单位、转账单位、各大银行进行协调资金，寻求市政府的大力支持。目前在资金保障基本上没有问题，开学以来的工资均正常发放，没有出现不及时发放的现象。当然，由于资金转动还需要各种协调手续，还有一些工作需要断续处理，个别问题的处理还需要时间，光靠总务处、会计室是做不到的，敬请各位老师能够给予理解。
六、做好常规工作。
1、为老师办公室维修桌椅门窗。
2、抢修食堂面点间电路。
3、完成化粪池的疏通，将粪便用来喂树，既节约运输成本，又给树木施了有机肥。
4、完成操场上破损盖沟板的更换和维修。
5、为提升学校形象，分别在南大门上、综合楼及敏行楼的六楼上安装了校名、校训、校风、明德楼和迁宿中学等吸塑LED发光字及钛金字。
6、维修部分灯箱及内部灯管更换，为水园内灯箱安装了亮化灯。
7、完成部分教室的线槽的改造和维修。
8、排查教学楼和综合楼楼面渗水情况并进行维修。
9、为教学区安装一批高音喇叭，有利于跑操调度和升旗。
10、做好新春绿化方案和栽植工作。
11、为了校园栅栏安装栅栏亮化灯。
12、集中解决学生宿舍渗水问题。
13、为高三百日誓师、高二小高考动员做好服务工作。
14、对办公室长明灯现象进行检查通报。
15、与南林大签订民族文化广场设计合同，开始进入设计阶段。
16、与市建筑设计院签订清真食堂改造及停车场设计合同。
17、与都市设计院一起拿体育看台的设计方案。
18、对高跑操路线上的不安全路段进行整理。
19、对校园内的高杆灯、教学楼的声控灯和消防指示牌进行维护。
20、将1号学生宿舍楼西边用栅栏进行隔离，方便老师进出。
21、清理两幢教学楼后边的八角金盘下面的垃圾、杂物。
22、为小高考做好周密服务工作，为监考老师提供就餐，为小高考考场安装石英钟。
23、配合市创建国家节水城市，给厕所及食堂更换的节水水龙头。
24、制定食堂包餐管理工作细则。
25、配合建设银行在校园内设立ATM机的调查认证工作。
七、四月份准备做的工作。
1、将绿化工作监督到位。
2、拿出民族文化广场、清真食堂改造、生态停车场、体育看台的设计方案。
3、迎接蓝市长调研，协助校长室做好资金预算。
4、创建节水型学校的准备材料工作。
5、为年级做好服务工作。
6、领导交办的临时性工作。
八、存在的不足。
各位老师，后勤服务工作千头万绪，比较繁杂，我们还存在一些不足之处，诸如，食堂包餐工作还需进一步提高，班级维修速度还需加快，水电节约的检查力度需加强，为年级服务的意识还需提升，虽然物品采购程序非常繁琐，但招投标的速度在能争取的情况下尽最大努力进行提速等等。
总之，真诚地希望各位老师及时地给我们提出你们宝贵的意见和建议，让我们的服务更科学、更合理、师生更满意，同时也恳请大家对我们理解和扶持。
谢谢！
述职人：
一、主要情况：
年初，结合对全处员工传达学习第一次中层干部会议精神，组织引导大家就年下学期考评过程中所发生的问题，进行了广泛的讨论，力求通过讨论来提高全处员工对学院改革、对考评、对姿态、对服务意识等一系列问题的新认识，从而达到统一思想，增强团结的目的。
按照刘院长提出的“四化”（职业化、规范化、表格化、模块化）要求，一方面充分利用现代化的办公条件-----计算机，在学院网络中心的大力支持下，完成了“水电收费系统”、“库房管理系统”、“公房管理系统”的编制，极大地提高了效率，改善了环境。为了加强房产管理，暑假期间，还聘用电子工程系学生将全院主要建筑设施的平面图输入了计算机，有的建筑原来没有图纸或找不到图纸的，都有作了勘查和补充，加上相关数据说明，这样使资料得以集中、规范，方便了日后的查询和管理。
另一方面，今年在管理与服务的过程中，注重了对各种原始资料的收集与积累，督促全处相关岗职健全了各项登记制度，如：值班日志、设备运行记录、水电使用记录、出车登记、维修登记等。
根据近年来大客车的运行情况，结合各部门以及学生对大客车的实际需求，为了规范管理，保障使用，重新对《大客车管理使用办法》作了修订，并在六月份经院长办公会议讨论通过。下学期，又酝酿了一个《学生学习、生活设备管理使用暂行规定》已出初稿，因为涉及到学生的利益和各个环节的具体操作程序，现还在我处内部征询意见，打算年上学期初就相关情况再走访几所兄弟学校，然后交由院领导审阅，争取在上学期中能实施。
组织、筹划、协调完成了几项基础设施的敷设与改造。
一是“铁通”网线进入校园的布局与走向的规划审定，以及协调各部门装机。
二是在暑假期间，完成了商业门面供电主线由西向明架到东向穿管的改造，同时整理了所有弱电线路（电话、电视、网通），改善了商业门面西侧杂乱的外观环境；配合高职楼的新建和艺术实验楼的改建，拆迁了西院配电间，铺设了m从六号教学楼至艺术教学楼∮㎜的供电电缆，使西院的整个供电保障进一步得到了强化。
三是配合西院环山道路与景点建设，以及至男生公寓、大学城的道路拓宽工程，改造并优化了这两个区域的路灯供电系统，使学校道路开到那里，灯就照到那里，方便了师生，也美化了校园。
最大努力的保障了高职部学生和第二批新生的入学，主要做了两件事：第一，国庆期间组织本处绿化工和保洁员在不耽误本职的前提下，肩挑手搬将多套木课桌椅从一、二、三号教学楼撤出，运到了高职楼，同时又将同样数量的新玻璃钢课桌椅搬入了一、二、三号教学楼，当时主要因为高职楼竣工与高职学生入学时间安排较紧，为了保障高职学生按时进教室，几天时间必须将桌椅到位，所以，我们是督促员工小跑着完成任务的。第二是由于大学城宿舍一再延误交付使用，造成第二批新生报到后住房紧张，铺位不够，所以，只得在国庆休息期间又临时组织水电和木工班员工加班加点修理出多张钢木联床，并突击开在培训楼，解决了当时的燃眉之急。下学期因为各种不确定的情况较多，如：新生报到率、报到时间的变更、各系班级的调配、教室的划分等等，给我们的带来了很大的被动，但在取得院领导的支持下，我们都能尽力化解。
基本完成了日常的后勤保障。如：水电保障，这是我们总务的重点，年水电保障供应正常，除~次外线停水停电外，没有因管理原因影响正常的教学和生活秩序。房屋管理与维修在分管院领导的.指导下，也做了大量的，全年调配住房余人次，组织维修了间毕业生教室和㎡屋面。绿化月份又从殡仪系重新接管过来，并充实了人员，绿化进度与效果进一步得到了提高，在十一月份参评了“省级花园式单位”，正待审定通过。
党支部方面，年发展了两名预备党员，上半年组织本支部全体党员收看了有关我国加入wto后的形势报告，完成了党委和总支安排的一些相关的党务。
二、存在的问题
随着学院的规模的不断扩大，主动管理的意识没有随之增强，管理信息捕捉不灵，管理手段也比较单一，因此，容易发生管理不到位的现象，造成上的疏漏。
计算机作为先进的办公工具，没有充分的、尽快的运用到管理各个层面，尤其是作为一个综合性的管理部门，许多资料、信息不能完全通过计算机及时反馈院领导和相关部门，这对领导决策，对提高我们自身的质量和效率都极为不利。
做到以人为本，开展有效的、群众性的思想政治不够，尤其是近半年来，临聘职工人数扩充较多，（已基本占到全处现有职工人数的一半），如何引导他们以主人翁的姿态安心学校，积极，办法不多，手段也单一。
三、打算
在学院的统一部署下，结合我处实际，进一步在全处加强对党的十六大精神的学习，推动后勤保障与服务达到一个新水平。
继续根据学院的十五规划要求，在现阶段后勤服务社会化水平的基础上，进一步完善各种资料、数据的积累、统计和分析，为学院将后全面拓展后勤服务社会化提供翔实素材。
完善和规范考评制度，使考评的可操作性能逐年得到提高。特别在加强日常的考核和登记，增强量化指标，减少主观评分因素，争取能使我们的考评更具科学化。
在年将全院水电资料制成网页，输入计算机，包括：主水电管线布局示意图、各建筑支线平面图，以及各建筑使用电器数量、常规负荷与非常规负荷的估算等，继续充实和完善全院《建筑设施平面图》的相关资料，以提高后勤管理规范化、科学化水平。
充分发挥骨干的作用，加强思想政治，以调动包括全体临聘职工的积极性、主动性，为学院建设多作贡献。
各位领导、各位教职工：
首先请允许我代表总务处全体人员向各位拜个晚年，祝各位在新的一年里工作顺利、万事顺心。已经过去的2016年，我校高考进线突破千人大关，实现了历史性的跨越。我们后勤全体同志也为这一辉煌成绩的取得作出了应有的贡献。回首过去的一年，我们主要做了这样一些工作：
一、贯彻落实后勤工作“十二字方针”，即“安全、廉洁、热情、主动、优质、高效”。
安全问题是学校工作的头等大事，也是后勤一切工作的重中之重。在过去的一年里，我们始终坚持抓好校园建筑物的安全，水电安全，消防安全，食品卫生安全。落实责任，分工到人，定期检查并汇总上报，制定整改措施，把安全隐患消灭在萌芽状态。
后勤工作经常与金钱打交道，比如物资采购，比如工程建设，因此，廉洁就成了头等大事。过去的一年里，我们继续实行大宗物资采购和小型工程建设面向社会公开招标，杜绝暗箱操作，坚持公开、公平、公正的原则。
热情、主动、优质、高效是从服务质量和服务效率两个方面对后勤工作提出的要求。后勤工作的宗旨就是为前勤师生服务，为教学一线服务。其核心就是必须为一线提供高效优质的后勤保障。在过去的一年中，我们把主动服务的重点放在水电木维修上，出台了考核奖惩措施，成效显著。
二、实行“五制管理”
1、例会制度
每周一上午召开后勤全体人员会议，小结上周工作，找出存在的问题，布置本周任务，通报考勤考会情况。
2、上班签到制度
后勤各部门工作人员上下午上班时间一律到总务处签到。
3、校园安全检查制度
双周一上午对校园建筑物及水电进行一次安全检查。有关责任人认真填写检查记录，汇总后报分管校长，经批复反馈到总务处，落实整改维修。
4、水电木维修服务奖惩制度
提倡水电木主动上门服务，并给予一定的奖励。凡报修超时而未维修到位的，则给予一定的处罚。20xx年共收到水电木维修单据3420份，有偿维修360多份，收取维修费用1.62万元，教室空调实行插卡消费，一年来共收取电费12.5万元，为学校节约了开资，也大大增强了学生的节约意识和爱护公物意识。
5、服务承诺制度
（1）水电木维修：小型维修四小时到位，中型维修十二小时到位，大型维修二十四小时到位。
（2）食堂服务：一流的饭菜质量，一流的服务质量，最低的饭菜价格。
食堂安装监控系统，确保食品卫生安全。每周制定菜谱，每天推荐一个特色菜，价格公布上墙，开辟女生专用窗口。投入资金购置保温设施，确保学生冬天也能吃到热饭热菜。
（3）其它突击性工作
后勤服务时常会出现一些突发性的紧急任务，如果处置不及时，就会影响师生正常的工作、学习和生活。比如今年秋学期，由于住校生猛增，原有住宿设施出现紧缺，总务处在最短的时间内对秀B楼进行了改造，到外地紧急采购住宿设施，并向学生作出书面承诺。最终，在承诺的时间内，让学生住进了宿舍。
三、超额完成勤工俭学和招商引资任务
二Oxx年，县局下达我校的创收指标170万元，我们实际完成220余万元，为学校的发展积累了资金。并引进一家日元企业，完成了县有关部门下达的招商引资任务，为阜宁地方经济的建设作出了贡献。
各位领导、各位教职工，近年来，随着学校办学规模的不断扩大，后勤工作也日益繁重。而摆在我们面前的一个迫在眉睫的问题是，后勤人员老龄化的问题已提上了重要的议事日程。目前后勤工作人员中，五十岁以上的同志占近半数。此外，技术人员年龄和技术的断层，也是一个需亟待解决的问题。学校办学规模扩大了，老师大批调进。但几年来，后勤没有增加过一个人。尽管如此，大家仍在勤恳工作，任劳任怨，心往一处想，劲往一处使，把后勤的所有工作都当成自己份内事。正因为有这样一支具有团结协作精神和无私奉献精神的队伍，后勤各方面的工作才能做的有声有色，让领导和师生满意。
新的学期里，后勤工作仍然要继续坚持“十二字方针”，继续实行“五制管理”。要放大“主动服务”的范围，进一步形成“后勤不后，服务先行”的特色，有效地建立后勤工作保障机制，及时为前勤教学工作提供一流的后勤服务，为20xx年的高考再创辉煌作贡献。
谢谢大家！