我叫***，现任团柏矿煤质运销科科长，主管全矿的煤炭运销和煤质管理工作。下辖装车队、推土机组、煤质化验室、及过磅计量。今年以来，紧紧围绕集团公司“安全、高效、”发展战略，按照矿上各项方针政策，结合本科实际，整章建制，完善标准，狠抓调煤管理及煤质管理。1—11月份共计调煤 191.8万吨，煤质增收230余万元，且安全事故为零。为我矿全年任务的完成打下坚实基础。为我矿的经营管理目标的实现做出了巨大的贡献。现就今年的工作做简要述职。
一、 各项指标完成情况：
1、20xx年全年调煤计划190万吨，预计全年调煤206万吨，完成计划108%，截止12月21日实际调运204.5万吨，其中：**调运1187157吨、李雅庄689536吨、**矿151726吨、水电中心5997吨、**多经986吨、地销999.96吨。
2、煤质增收1——11月份因我矿煤质灰分指标低于考核指标。煤质增收230余万元，为我矿的经营指标完成做出了贡献。
二、 所做的各项工作：
一是狠抓制度建设，制作了内调煤的管理办法，规范了操作流程，确保了各项工作的安全运行。二是加强了科领导值班制度，成立了以科长、副科长、书记为首的三支小分队，坚持不定期的巡查巡视，解决处理全科范围内的各类事情，使事故消灭在萌芽状态，确保了各项工作的安全完成。三是在安全管理上，我们采取多种措施，确保安全无事故。
1、交通运输方面，在学生上下学期间，维护交通秩序，限车、限速解决了特殊时段行车安全问题。
2、推土机行车方面加强对推土机司机的安全教育，制定了推土机安全行车制度和规定，严禁酒后驾车、疲劳驾车、超速带病行车，人人写出了安全保证书，确保了推土机行车安全。
3、装车安全方面，对筒仓下装车系统周围进行焊钢筋加固，对设备进行专人维护看管，确保不失盗、不丢失。
4、结合“手指口述”行为活动开展制定了标准及行为卡片，规范了职工操作行为，熟悉了职工岗位责任。 通过以上工作使全科安全思想得到了稳固，安全行为得到了规范，实现了全科前半年安全无事故的目标。四是落实各项工作内容，确保各项工作的完成。具体做法是：
(1)清扫外部障碍，确保调煤道路畅通，年初积极与*村村委协商，签定了陈村临时道路使用协议。同时与市交通局公路处沟通，解决了*村临时道路在上一级路段的道路逆行问题，与市运管部门建立了友好的合作关系，解决了道路纠纷，确保道路畅通。
(2)对装车设施、设备及计量设备进行保养修理，确保设备正常使用，前半年对装车溜子进行全部更换，确保调煤正常。
(3)出动装载机、汽车等机械对*村临时道路铺垫，共计垫路10余次，垫洗矸700余方，确保*村临时道路平整畅通。
(4)为了堵塞漏洞，防止偷煤换煤，我们对运煤车辆使用了塑料铅封，进一步规范了调煤流程，确保了调煤的顺利进行。
(5)加强推土机维护保养，对220型推土机进行5次小修和维护，确保机车完好，完成煤场推煤、锅炉房推煤及疙瘩条推矸等任务，为井下生产不顶库，打下了坚实的基础。11月份我科新增两台推土机，为我矿以后煤场推煤工作具备了良好的的条件。五是煤质管理上，狠抓原煤质量控制，确保质量达标。3月末为了理顺机制，调整关系，调动职工狠抓煤质管理的积极性，对选矸队进行归入皮带队管理，从而使我矿原煤煤质得到了根本转变，9月份我科开展了煤炭质量管理月活动，从制度建设、宣传发动、现场管理做出了大量工作，1——11月份我矿煤质增收230余万元，为我矿经营运行做出了贡献。
随着矿井生产能力的不断提升，运销业务逐步增大，**地销即将开展，我很练内功，进一步完善制度，保质保量的完成各项煤炭调运任务。
这是我20XX年的工作述职，成绩的取得是我应该做的，也是我做为一名科长必须做的，但我还要戒骄戒躁、谦虚谨慎、克服自身缺点进一步把工作做好。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的.工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20XX年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基矗能够完成的利润指标，利润***万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在*** 万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越雹竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等。