20xx年上半年我从名都调到都市广场客服中心工作，在各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他兄弟单位的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，初步完成了物管中心交给的各项工作任务，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，保安队伍组建就几个人队伍，没有食堂，没有岗亭，面对一片荒芜的土地，一刮风都是尘沙，一天工作下来满身都是泥土，没有像样的宿舍，员工们几天都洗不上衣服，没有食堂同志们一日三餐吃的是方便面；总之：面对总总困难我们在上级领导的鼓励帮助下我们都挺过来了；从没有食堂到有食堂我们付出很多辛苦；我们的领导看在眼里，在有关领导的鞭策鼓励下我们的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将上半年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为下半年工作打下坚实的基础。
一、安全保卫工作
1、治安安全：
安全是客服中心经营最基本的保证，与集团公司的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照公司制度抓好检查工作，每天对园区设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保客服中心安全，部门制定了一系列工作计划。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区域，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在维持秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出，为公司的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，逐步改善了内部安全环境。这使的都市广场客服中心安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，确保了都市广场客服中心内未发生治安刑事案件。
2、消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是都市广场客服中心工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着董事长提出的“预防为主”的思想，确定部门经理是部门安全第一责任人。每周组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年5月份对灭火器材进行了年检及加压维护检查，组织员工进行消防灭火演练。以预防为主把安全工作消灭在萌芽状态。由于做了细致防控工作，上半年物业公司消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。
二、提高队员素质，做好培训工作。
为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好各项服务。通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使企业文化深入人心。让员工知道如何更好的服务意识；再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，保安就是与业主的第一个接触点，是公司的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的处理方法方式。从服务至上出发，虽然我们都市广场客服中心刚刚建立，但是从基础抓起，让每一个员工懂得服务理理念，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。
三、日常工作
作为都市广场客服中心的一个职能部门我们还承担着一些日常工作。主要有：机动车和非机动车的停放、园区内的值班巡逻等，记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。
四、工作中存在的缺点和不足
在上半年，都市广场客服中心保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结上半年来工作有以下几点不足：
1、队员形象素质需要进一步提高，以适应都市广场客服中心的发展要求。
2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。
3、部门管理水平需要提高，以适应工作发展的趋势。
4、部门工作离公司领导要求还有一定距离，需要进一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立都市广场客服中心形象和完善保安部队伍建设上狠下功夫，做到“事事有着落，件件有回音”。相信在张董的正确领导下以及各位经理关心指导下，在部门全体人员的努力下，在下半年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
在这一年里，我们安保部全体员工为把xx大酒店创建为一个人文、生态、活力的文明酒店而努力工作，积极配合酒店一线同仁，担“治安、消防之重任”，尽“保驾护航之职责”，带领全体保安人员不断去强化自身各项综合素质和业务技能，提高服务意识，行于服务细节，用心做事，本着为“形象大使”的岗位上认真作为，尽心尽职，取得了酒店领导及同仁的认可。
一、消防工作重中之重，命系你、我、他
1、务实消防组织建设：
根据消防法规的明文规定和消防部门的严格要求，在酒店领导对消防工作的重视与支持下，酒店已申请消防建设重点单位后，更加要严格要求，由于下半年酒店安全部人员调动变化，消防组织建设调整的基础上，对“消防组织机构和业务”又做了进一步落实，使明确化、实用化、公开化，方便于酒店员工和客户们的了解与监督。
2、务实消防档案的健全落实
于XX年XX月份，消防队召开会议从XX月份开始，消防队联网试行《社会单位消防安全户籍化管理系统》的完善，要求对消防工作明细化并分类归口建立档案，做好消防设施明细登记、消防控制室管理及交接班制，制定各项制度，消防建筑图标，消防培训资料等建档管理，要求文字、图纸备检，认真做到“谁主管谁负责”，“谁负责谁签字”的.原则。严肃认真将消防工作的各项任务落实到每一个人，检查到位，责任明确，未端有果。
3、制定消防设施的严格管理制度
针对消防部门对酒店各个部位的消防设施检查，“消除隐患”，我安全部积极配合检查指导，按消防部门的严格要求，对消防设施：消火栓、灭火器、应急灯、安全指示标志等进行全面维修保养与补充。
4、搞好消防知识培训
根据消防“四个能力”的实战要求，我们安全部要对保安队伍自身建设加大力度，并将消防知识培训、治安维护职责、酒店住房分布、餐厅布局、会议场所、内部电话、周围情况等内容引导他们对业务理念的接受能力，明确自身形象大使的岗位，时刻牢记“心中有目标，肩上有重任”。
今年我们安全部配合人力资源部对新老员工进行消防知培训，针对消防“三懂四会”及“四个能力”给各部门发资料让员工熟背与理解，从而提高了员工们的消防意识，懂得消防工作的重要性，学会了扑救一般突发性初级火灾预案流程，正确使用灭火器和报警的基本方法。
5、尽心作为，常备不懈，成效显著；
利用监控观全景，巡逻到现场，并张贴“温馨提示”标牌，做到“硬件辅助，软件主动”专人负责、日记录、行流程、重结果，不给犯罪分子有可乘之机。
二、爱岗敬业、细心工作、贴心服务
1、认真工作，搞好车场管理；
在我们酒店不断发展的情况下，车场的停车位车流量的需求，由于每天进出车辆近百余次，时刻潜伏隐患危机，就此现实状况，我们安全部指挥车辆就要做到眼明腿快，车动保安人员去看和指挥，车停保安人员巡查和看管，停车场的进出车辆做到礼貌手势指挥，时时保障通道畅通。
2、制度约束，维护酒店利益；
今年下半年以来，我们安全部加大管理力度，加强自身素质的提高，充实责任心，检查对外来闲散人员出入、包裹的管控上下功夫，制定了制度及交接规定，设定领班负责人在班中督导检查，落实到实处，逐步使员工给保安人员的工作充分认识与理解，提高了自觉配合，履行义务的自觉性，使后院的安全问题有了明显提高。尤其是对进入后院出租车管理、员工车辆的停放和环境卫生更加条理化、规范化，使酒店停车场面貌上得以改观。
3、团队创优，部门沟通
我安全部全体员工按照酒店领导统一布置，上下一盘棋，同步运作，同心协力并加强与各部门随时沟通，团结一致，奔着绩效管理方向，锁定目标，新老员工互帮互学，共同奋进、共同努力，出色完成酒店领导交与的各项任务。
我们安全部门以消防、治安、安全为主题，对下属、主管分工明确，各负其责，根据每日工作流程，服从安排给予跟进督导，看过程、重结果，批劣表优，完成各项工作任务。每天向客房部及总台咨询当日入住房态，以便我们做好安全巡逻重点服务。
4、关爱员工，务实与执行力度；
员工是财富，是酒店发展的主力军，按照领导的指示去关爱他们、启发他们，调动他们积极性，发挥他们主观能力性。一年四季“夏战三伏，冬抗三九”，确实是从事着辛苦劳累的工作，酒店领导也因岗制宜给予保安人员特殊待遇，我身为安保部的领导者，始终想着他们，关心他们。为保障了车场内的道路畅通，我们保安人员辛苦劳累，但仍然是欢心笑语，没有一个叫苦叫累。
三、“居安思危”创贡献“如履薄冰”思明年。
总结经验教训，来年再创辉煌
回顾过去的一年，我们保安队伍立足于本职工作岗位，积极配合酒店一线同仁努力工作，吃苦耐劳、同心协力、敬业务实取得了消防安全无事故，治安工作无损失的良好成绩，这只能说明过去。“眼前成绩”不能作为我们骄傲的资本，而细心努力的工作，出色的完成酒店领导赋予我们的各项工作，这才是我们的骄傲、说话的资本，因而我们要“居安思危”因为将来的路程更艰巨，任重而道远。
总之在成绩面前我们安全部一定会立足于自检自律，戒骄戒躁，认真反省，深思熟虑，总结得不到位和不足之处，还望酒店领导给予批评指正，我们将虚心接受酒店领导的指导，在绩效管理新的一年开始之际更进一步加深理解，提高新的工作理念，强化执行力度。总之要在新的一年制定出全年工作计划，立足于作为强化执行力度，始于马年奋争！