做一名优秀的财务人员，是我踏入财务行列以来所致力追求的目标。二十年来，在各级领导的关怀下，在同行们的帮助下，我从一个财务行列的新手成为了一名能够比较从容地处理日常财务事务的能手。本人在多年的财务实际工作中不断地努力学习，刻苦钻研，时时刻刻坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高，曾先后被评为 区优秀共产党员 区师德标兵 。****年度，我较出色地完成了上级和学校交给的各项工作任务，并得到了学校领导和同事们的一致好评。下面就将这一年来的工作情况总结如下：
一、思想进步
虽已年近五十，但我能以积极的态度，参加财政局、教育局、会计局、学校组织的各种政治理论学习和业务培训，坚持用新观念、新知识武装自己的头脑。时刻以一个共产党员的标准严格要求自已，以一个会计人员的职责约束自已，并时时处处反思自己的工作，及时插漏补缺。通过各种学习、培训，自己的政治思想水平和业务水平有了明显的提高。
二、工作敬业
勤勉的工作精神和爱岗敬业的职业素质，是财会人员必需具备的基本条件。一年来，我在工作中能够积极主动，勤勤恳恳，兢兢业业，尽职尽责做好本质工作。有强烈的工作责任心和工作热情，经常加班加点，毫无怨言。用实际行动践行全心全意为一线教师服务的思想，用满腔的热情的和积极的工作态度，认真细致地完成好每一项任务，严格遵守各项财会法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行会计岗位职责，自觉按章按律办事。
三.业务上进
新的形势对财会人员业务能力要求越来越高，业务知识的学习、积累至关重要。本人除了积极参加各项业务培训外，还不断地自学各种会计专业知识、计算机知识、网络知识。本学年我校开通了与财政局收付中心、采购办、资产科的网络链接，财务室能及时收到教育平台发出的各种指令，并加入了财政局教科文科的工作群等。学校帐务使用专业财务软件，会计档案整理规范。所有这些都给我的工作争取了极大的主动性。
四、问题与方向
回顾一年来的工作，虽说取得了一些的成绩，但也存在着许多不足之处。一是年龄大了怕得罪人，坚持原则时总采取迂回的办法而不敢直言。二是开拓创新精神不够，接受新事物较慢。三是有时办事有急躁情绪，致使欲速而不达。针对以上问题，在今后的工作中，我将克服松懈情绪，加强理论学习，进一步提高自身素质，努力提高工作质量和效率，做一名优秀的财务工作者。
尊敬的县局领导、敬爱的各位老师：大家下午好！
光阴似箭，日月如梭；转眼间，已是08年的暑假了，两年的时间悄然已去，回顾走过的历程，我思绪万千、感慨万分! 记得刚从莲洲调至漳湖时，我的内心彷徨、忧虑。我想：新环境能接纳我这个他乡的同行吗。我能在异地以正常的心态投入工作吗？
然而，一切顾虑都是多余的，我很快走出了困境。因为，热情、关心的学校领导，淳朴、善良的老师让我感受到大家庭的温暖；和谐向上、充满浓浓人情味的群体氛围感染了我，让我摆正了心态；同仁们默默耕耘、乐于奉献、团结进取的蜡烛精神和崇高师德风尚，感化了我的灵魂；同仁们教书育人、为人师表、以身立教的使命感和责任感，让我重新扬起了理想风帆；同仁们执着追求、创新践行、永不言败的坚定信念和务实求真的人格魅力，给予了我莫大的工作激情。
现在我可以自豪地说：我深爱着这片热土，我深爱着这个蓬勃向上的群体！两年的工作中是幸福的、是愉悦的！
两年里，我担任副校长分管师德、群团、安全卫生、校务及班务管理工作，在教育局的正确领导下，在谢校长的带领下，在班子成员的同心协力下，在全体老师的支持和帮助下，基本完成了分管的工作。现在从如下几方面汇报：
一、踏踏实实做人
1、进取
能担任副校长是组织上和大家对我的信任。为了更好地完成工作任务，我在思想上积极要求上进，不断提高政治理论素养；利用分管师德的契机，结合自身实际，始终以高标准严格要求自己。真正做到：在思想作风上实事求是、表里如一；在工作作风上认真严谨、讲求实效；待人处事光明磊落、诚实守信；在生活作风上端庄稳重、亲切大方;在公共场所和学生面前，做到衣着整洁得体，语言文明规范、举止文雅；努力在各方面做师生的楷模。
2、真诚
对周围的人我能热情真诚相处，年尊的老师我敬之为长辈。青年的视之为朋友，我与他们同乐，我为他们取得点滴成绩而快乐；无论是在工作生活中，只要他们需要帮助，我都给予支持。因而，促进了领导班子整合力的形成，促进了学校的稳定发展。
3、正直
在工作中始终坚持正确的立场，不避重就轻，不瞻前顾后、不耍小聪明。我常常告戒自己、警醒自己；做任何事要以集体利益为重，以教师利益为出发点。说真话，做实事。当校长的好参谋，做教师的贴心人。
二、勤勤恳恳做事
1、作为班子成员我深知以身作则是工作的基础，。两年中，我从不搞特殊化，从没有无故缺席。不管风霜雨雪、酷暑寒冬都坚持到校，认真做好日常工作，值好夜班。
2、作为副校长我懂得应是校长的好助手。两年来，我非常注重平等对待教师和班子团结。我常与教师促膝谈心，了解教师的心声，把教师想法带到班子会上。使学校方针、政策能及时根据教师意见和建议修正、完善。真正起到了教师和学校之间的桥梁及纽带作用。
3、分管工作常抓不懈
“师德是教师的灵魂”、“少年是祖国的未来”、“安全责任重于泰山”、“管理是学校的根本”
这些名言警句我铭刻在心。为此，毎学期开学初就制定出切实可行的工作计划，拟定出有针对性的工作评估方案下发各校，并坚决做到开学初、期中、期末的三次工作检查。检查时我常抽调村小校长参与，让他们有一个学习借鉴和相互督促的机会。每次检查不流于形式，检查者都要认真填写表格如实小结，发现问题，及时解决。
抓师德、铸师魂；这是一项长期的系统工程。为抓好工作，我认真把握工作思路，积极下发相关材料，督促安排学习；要求写出读后感，期末汇总；积极组织教师参观大县城、开展师德征文和师德演讲比赛等活动。一系列活动的开展，提升了教师的思想，熏陶了教师的品格；一个遵纪守法
这一年，在院长及单位科室主任的领导下，在医院各科室的帮助下，在全科室人员的合作下，我们妇产科认真贯彻落实《母婴保健法》深入开展母婴保健工作，为降低孕产妇，围产儿死亡率，减少出生缺陷及残疾做出了应有的贡献。这一年中我科医务人员齐心协力，在工作中积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心。围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得了一些成绩，现将工作情况总结如下：
一、努力学习，提高科室整体素质，提升科室业务水平。
努力提高个人的业务水平，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关妇幼卫生知识，丰富了理论知识，能熟练掌握妇产科的常见病，，多发病及疑难病症的诊治技术，熟练的'掌握妇科的各种急症、重症及妇产科常用手术及计划生育手术，。工作中严格执行各种工作制度，诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人。
二、加强孕产妇系统管理工作。提升整体业务水平。
要求围产期保健本填写及时，有效地进行信息化管理，督促产妇定期孕检，且产后42天母婴能及时到医院体检，提高高危孕产妇的筛查及管理，对高危孕妇实行专案管理，提高高危孕妇筛查识别能力和为重病例应急处理，转诊能力，通过各级产科医务人员及妇幼人员的能力，对高危孕产妇进行跟踪管理及信息化管理。
三、对孕产妇进行知识宣传教育，利用各种渠道宣传卫生保健知识，免费为孕妇孕检，并积极为产妇级新生儿筛查。
在临床工作中，严格要求自己，坚持以服务患者为中心，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向上级医师请教，及时总结经验和教训，想病人之所想，急病人之所急。特别是在中午下班时，面对病人焦急的眼神，宁可少休息几分钟，也要给她们做完检查治疗。现在接触产科工作时，对于经历孕妇这个角色的我来说，更能设身处地的为每一位孕妇产妇考虑，做好自己本职工作之外，去给她们更多一份关心和照顾。
作为一名妇产科医生，经常会遇到一些病情复杂的急诊患者，如果不能仔细分析和没有高度的警惕心和责任感，很有可能漏诊和误诊，造成难以想象的后果。通过诊治一些疑难危重病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对疑难危重病人的处理能力，另一方面也提高了疑难危重病人的抢救成功率和确诊率。通过不断地学习和临床经验积累。已能熟练掌握妇产科常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。同时，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责处理每一位病人。在最大程度上避免了误诊和误治。这一年的工作和学习，使自己成长了不少，今后的路需要自己一步一个脚印坚实的走下去，我将严格要求自己做好自己。
按学校分工我协助校长分管后勤、政教、安全、职教招生工作。一年来，我在xx中学厚重文化底蕴的熏陶下，在全体小中人的感染下，特别是在团结进取、务实高效的学校领导集体的领导下，个人的工作和各方面能力得到了进一步发展和提高。下面就一年来的工作情况总结汇报如下：
一、树立大职教意识，服务师生，创造了优异的成绩
二、以安全第一，预防为主为方针，打造平安校园，为师生正常的工作和学习保驾护航
（一）：以期初教育为突破口 提高师生安全防范意识
1、加强安全常规教育，上好开学第一课。
开学初，我校七、八年级进行了为期10天的军训。这10天里，白天训练军事科目，晚上学生进行内务整理、章制学习。第一天给班主任下发了《xx中学学生常规管理要求》、《xx中学违纪学生处分条例（暂行）》、《xx中学礼仪规范》。集中时间对学生进行纪律、安全、礼仪常规教育，《xx中学学生常规管理要求》其中安全方面的从第十五条至第二十五条，共十一条。其中下发《xx中学学生安全常规》共二十三条。
2、强化日常行为习惯的培养，融安全意识于日常行为之中。
初一新生来自各校，行为习惯各不相同。利用最短时间让学生学会走路、学会说话、学会吃饭、学会住宿。
我校分为东西两院，中间以天桥相连。桥窄人多，只有分时段下课过天桥。为不影响周围住户休息、确保学生安全，要求学生过天桥要排队、不许说话、牵手、拥挤、推搡、逗闹。接近天桥入口画出行走标志线，学生按着行走路线行走，单行线不得逆行。上下楼梯噤声、靠右行走。
重新修订《xx中学礼仪规范》细化为：入校、出校礼仪；课堂礼仪；升（降）旗礼仪；集会礼仪；进教室办公室礼仪；教学区礼仪；就餐礼仪以及文明用语。通过礼仪教育让学生学会说话、学会处事、学会做人。
餐饮中心投入使用以来，制定了《xx中学就餐要求》。要求学生：进入餐厅要安静有序，相互礼让，不急跑，不插队，不争抢，不拥挤；进餐时遵守食堂秩序，保持安静，爱惜粮食；打完饭后要端好餐盘，到最远处餐桌就餐；进餐后要自己收拾自己的残汤余羹、骨头蛋壳等（最后走的同学更要把餐桌收拾干净），把餐具轻放到指定地点，摆放整齐，不乱扔餐具与垃圾，保持餐厅卫生。让学生学会吃饭。
初一新生在小学有的住过宿，有的没住过宿。要求不统一，标准不一致。我校制定了《xx中学宿舍内务评比标准》、《宿舍管理要求及减分标准》。从就寝、被子叠放、铺面、床下物品摆放、室内卫生等方面进行住宿指导，并进行检查督导，开学来我校对所有宿舍进行了三次内务检查评比。让学生学会住宿。
（二）、加强常规管理 把安全工作落到实处
1、完善请销假制度：我校学生请假要有四人签字、两处登记。学生有事、有病，班主任首先联系家长，家长到校后第一个在请假条上签字；班主任确定无误后再进行签字（本班班主任不在由平行班班主任代理）；之后值班领导签字；最后教导处教师签字。两张假条教导处留下其中一张并分男女进行登记；另一张交由门卫进行登记。教导处分男女登记为晚上查宿用；门卫登记为返校销假入校用。严格的请销假制度，让学生没有随意外出的机会。
2、把好放假、返校关口
（1）放假前安全教育：我校七八年级每两周放假一次、九年级每月放假一次。每次放假当周五第二节召开班主任会，布置安全常规教育、乘车安全教育、发放家校联系卡。
（2）每次放假都要发给学生家校联系卡，告知学生离校时间；要求家长填写学生到家时间；学生返校日期及具体时间（下午3:004:00）；班主任填写学生到校时间。同时通知下一次放假时间，并附加家校寄语、温馨提示，内容包括：假期生活指导；监督孩子上网；长假外出乘车安全等等。对学生安全监护与家庭实现无缝隙对接。
3、值班：领导全方位值守，二十四小时全天候监控，不留死角。每天有一名带班领导，两名值班领导，七名教导处教师，对学生的生活、起居、学习进行全方位全天候监控指导。值班领导处理好当天事情、记好值班记录、做好交接班工作。
4、安全教育：通过班会、校会、安全课、专题讲座对学生进行常规的安全教育渗透；通过教导处教师平时检查、扣分纠正学生的不良行为习惯；让学生知道：安全第一。一年来先后举行了《平泉县中小学法制安全教育宣讲报告会》、《安全伴我行主题演讲比赛》、《校园安全知识讲座暨消防演练》和4次紧急疏散、防火演练等大型活动，在活动中培养学生的安全意识，掌握安全技能和安全知识。
（三）、加强安全检查 及时整改安全隐患
1、管制刀具与违禁物品的检查：自去年县内出现校园事件之后，我校配备金属探测仪两个，对学生返校所有物品进行严格彻底的检查。重点检查学生随身携带的金属物品，包括手机、烟等违禁物品。定期对学生宿舍、教室、书桌、书包等进行检查，及时排除安全隐患。
2、每周一次安全例行检查：我校确定每周五安全例行检查，除例行检查之外，还不定时进行抽查。例行检查重点：食堂、商店、消防、教学设施，发现问题及时整改。
3、班级信息员每日上报制度：每班确定一名安全信息员，对本班存在的安全隐患及时进行上报。学生上报校安办、校安办上报政教（总务）进行登记、总务按登记进行维修整改、校安办进行督办（复查验收），做到安全隐患不过夜。
（四）、组织健全，预案可操作性强，责任明确，安全承诺全面落实
成立了安全工作领导小组，制定确实可行的安全演练预案，并付诸实施，层层签订安全责任书，责任到人分工明确。实行谁主管谁负责，谁负责谁督办制度。分解任务，确保师生人身安全。
（五）、家校共建、警校共建、军校共建
通过家校联系卡、致家长一封信、明白纸、各种安全责任书，构建家校安全网络。通过法制报告、专题讲座、主题实践活动，构建警校安全网络。我校每次放假、返校都与交警、派出所取得联系，维护交通安全和校园周边安全。并且定期请派出所、司法所做法制报告。通过军训，构建军校安全网络，提升学生国防安全意识，使安全工作得到升华。
在全校师生的共同努力下，我校被评为河北省防震减灾科普示范校，还获得承德市社会治安综合治理平安创建工作先进单位称号。
三、以养成教育提高工程为抓手，全面统筹政教工作
年初按照教体局养成教育提升工程要求结合我校实际制定了《xx中学养成教育提升工程实施方案》和《政教工作计划》，在实际落实过程中，根据学生实际进行适时修改，在全体政教人的精诚合作下，通过一系列的活动和平时的落实，取得了明显的效果。主要做法是：
（一）、完善了一系列规章制度
修改制定了《学生常规管理制度》、《纪律、卫生评比细则》、《学生在校一日常规》、《住宿生管理常规》、《学生违纪处分条例》、《学生安全常规》、《学生礼仪规范》、《课堂常规》、《教导处教师考核细则》等一系列制度规范，并制定了相应的考核细则保证落实。
（二）、以活动为载体，寓养成教育于活动之中
三月份开展了《文明礼貌月》活动。通过告别陋习，走向文明，做文明守纪的中学生征文，评选礼仪之星优秀班级、礼仪明星等主题活动，利用班会、国旗下讲话、板报、班报广泛宣传，组织学生会、教导处进行检查评比，使学生的文明礼仪习惯得到提升。现在互相尊重、互相问候等已经成为我校一道亮丽的风景。四月份举行了《平泉县中小学法制安全教育宣讲报告会》、五月进行了《安全伴我行主题演讲比赛》和艺术节活动、建立并落实了家校联系卡制度。六月进行了2次应急疏散演练；八月利用假期开展家访活动；九月开展军训、入学教育，从就餐习惯，住宿习惯入手，在初一年级开展养成教育月活动，成立了家长学校，召开了家长座谈会；同时进行了应急疏散演练2次。十月举行了歌颂祖国合唱比赛，十一月举办了《扬中华美德，做时代新人》主题教育月，通过宣传发动、主题班会、主题板报，专项督导、主题演讲、故事会、总结表彰等一系列活动把我校养成教育提升工程推向新的高度。举办了《校园安全知识讲座暨消防演练》和2次紧急疏散、防火演练等大型活动，十二月举行养成教育月主题活动，对一年来在养成教育方面的成绩和问题进行查漏补缺，专项整治，并及时总结，为下一年度打好基础。
（三）、活动内容丰富，形式多样
我校主题活动内容在大的主题下，各班级根据班级学生实际确定小的主题，确保活动效果；一个个主题活动贯穿全年始终，如：勤俭节约、诚实守信、文明礼仪、安全教育等均体现在其他主题活动之中；活动形式有主题班会、主题讲座、主题征文、主题演讲、主题实践、专项评比、家长开放周等；充分发挥班主任、国旗下讲话、板报、班报、文化宣传专栏、校园广播的主阵地作用；养成教育常抓不懈，常年坚持。
(四)、着力于德育工作队伍建设，提升德育队伍的管理水平、育人水平。
1、能够很好地协调党政工团共同开展德育工作，共同建设良好的德育工作队伍。例如军训活动、体操比赛、歌咏会、演讲会等活动都是党政工团通力合作进行的，都收到良好效果。
2、加强了对各班常规管理的指导，完善了班主任工作制度，重新修订了《班主任工作考核方案》，使班主任工作有章可循，有法可依，定期公布班主任工作要点，指导班主任的常规管理工作。
3、定期召开班主任会议和班主任经验交流会议。要求班主任以新思维、新方法适应学区整合后的新形势，把握xx中学的管理理念和管理方式、方法，转变工作作风，力戒工作浮躁、拖拉，做到有令必行，有禁则止，以严、实、细的工作作风完成各项工作。
4、进一步优化德育队伍的过程管理，加大了对班主任常规工作的检查力度，要求班主任做好班级活动的备课记录。认真填写《班主任工作手册》，对学生参加的各项活动和日常表现认真记录。每月按时从职业道德、业务探究、常规工作等方面对班主任工作进行考核，尤其加强班主任工作的过程检查，经常深入班级、宿舍检查工作落实情况，避免高高在上发号施令，而忽视了工作的检查和指导。
5、充分发挥教导干事的职能作用，管好学生的纪律卫生和住宿生活。重新修订了《教导干事工作职责》、《教导干事考核细则》，做到分工明确，职责分明，到位迅速，干活利索。
四、以服务师生，保障教学为理念，做好后勤工作
（一）、以计划为先导，做好常规管理工作
后勤工作虽然千头万绪，事务繁杂，但也有规律可循。如开学前的维修、备品准备，开学后的日常管理，放假前的备品检查、回收，春季的绿化、美化，取暖期前的准备等都是有时间和规律可循的，因此制定切实可行的计划就显得尤为重要。计划可以指导后勤工作有条不紊的进行，增强工作的预见性，避免遇事临时解决，忙于应对，服务质量降低的局面。我校后勤管理在学校工作计划的基础上，制定了细致的工作计划，把后勤常规工作细化，明确了时间、任务，使得各项常规工作有条不紊的得到了落实。
（二）、细化分工，明确责任，协调合作
后勤工作，是保证学校教育教学工作正常进行的后勤保障。作为后勤工作人员必须树立为教育教学服务的思想，主动、热情、全心全意为教育教学服务。为了做好这项工作，总务处重新修订了管理制度，根据后勤每个人的特点作了合理分工，明确了每个岗位的职责，充分调动了他们工作的积极性和主动性。我校的各种维修维护工作如：水、暖、电、床铺等只要是自己能做的，从没请过临时工，后勤工作人员向工人一样任劳任怨，完成各项任务。一年来，总务工作人员进一步树立了服务育人的意识，积极主动地为教育第一线的教师、学生服务，自觉地为教师学生排忧解难，保证了学校教育教学工作的正常开展。各成员之间分工合作，团结协作，相互支持，无私奉献，为各项任务得以圆满完成打下了坚实的基础。
（三）、厉行节约，勤俭持校
义务教育阶段学校的经费都是捉襟见肘的，而学校的经费支出大部分都出自后勤之手，因此严格有效的财务管理制度就显得尤为重要。我校购物实行申报审批制，杜绝了无效的支出。
在日常维修、维护中，后勤人员坚持厉行节约，将拆下的损坏电铃进行重新组合，拼装水嘴，废旧木料的再利用可以说处处精打细算。库房的精细化管理，购物货比三家，各项工程精打细算。可以说，每个人都能做到以校为家，把学校当做家来经营。加强师生的勤俭节约教育，倡导节水节电，节约粮食。为学校节省了大量的资金投入。
（四）、加强环境建设，改善办学条件
一年来，结合学校的工作计划，为使学校环境进一步优化，为教师、学生营造优良的工作、学习环境，我校先后筹集大量资金，硬化、绿化、美化、亮化校园，为师生创造了良好的学习环境，彻底改变了校园老、旧、乱的面貌，使校园面貌焕然一新。
（五）、强化后勤管理，为师生打造安全、和谐的生活环境
我校有三个食堂，对外承包两个，学校经营一个；商店两个，均对外承包。学校成立了食堂商店工作领导小组、管理小组、伙委会，坚持每周一次对食堂商店进行全面检查，确保食品安全，价格合理；定期召开协调会、座谈会、培训会，不断提高服务质量。同时对消防设施、住宿设施进行定期检查，实行日报告制度和日维修检查制度，有效地保证了各种设施设备的正常运行。
（六）、谋划在先，当好校长的参谋
后勤工作离不开校长的支持，作为后勤主任必须通过勤汇报、沟通，谋划好后勤工作，积极谋划项目，争取资金支持，才能赢得校长的支持。一年来，各项工程的建设，我都事先做好方案和预算，然后向校长汇报，征得校长同意后，在进行施工建设，各项工作工作进行的十分顺利。如：收回原南五十家子镇中校田地10亩，就是在事先谋划校长支持下完成的。
五、存在的问题
1、、个人对安全、特别是后勤的业务生疏，需要补充大量的相关的专业知识，业务熟练程度不够。
3、政教、后勤各项工作还没有达到精细化，各项制度还有待进一步完善。
4、由于个别设施还不完善，尤其是排污问题；桌椅等公物损坏较多。
六、改进措施和努力方向
1、加强学习，增强专业能力，做懂行的负责人，为校长的决策提供专业化的协助；
2、深入理解学校文化传统，在继承的基础上进一步发扬和创新；
3、加强与教学的沟通与协作，为教学工作提供物质和组织纪律保障。
4、进一步完善各项规章制度，如《公物损坏赔偿制度》等，加强管理，为师生提供优质服务。
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
跨越20xx年，我们即将迎来的是20xx年，是令人激情振奋的一年，新的一年是美好的，令人向往的，但要走好就必须清楚过去的一切是否完美，因此现将本人一年来的工作情况如下：其经验及教训会指导我们今后的思路，带领全体妇产科护理人员22人为提高护理工作水平而拼搏奋斗。
在政治思想方面，坚持以人为本的工作思路，在院长和各级主管部门的正确领导下，紧紧围绕全年工作目标，不断强化内部管理，深化运营机制改革。通过全科室干部职工的共同努力，我科室迎来了发展的最好时期，住院人次均创下历史新高，业务量持续增长，经济效益、社会效益大幅度攀升，同时我们始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己和全科室人的政治理论水平。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作勤勤恳恳，任劳任怨、社会评价口碑很好。
我知道任何一个科室工作的开展，都离不开相关科室的配合支持，如作各项辅助检查、病人的护理会诊、仪器的相互借用等等，都离不开相关兄弟科室的支持与帮助，所以在平时的工作中我十分注重各科室之间的交流和合作。处理好彼此间的关系，尽可能的减少摩擦和矛盾。
公正、公平，不能戴有色眼镜，厚此薄彼。工作中我经常广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，增强她们的主体意识和责任感。我认为只要护士长作风民—主、宽宏待人，下属护士心理就会产生安全感，就不担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。在工作中我对她们的要求很严，但在严要求的同时也给予护士生活中的关心与帮助，我认真观察和了解护士们在工作中的一言一行、一举一动，发现困难及时帮助解决，通过长时间的沟通和合作，我们之间已经有了很大的默契，彼此关系处理得很是融洽和谐。
在处理好和患者之间的关系上，我经常和患者沟通，了解各项工作落实情况及护理服务情况，了解病人的康复情况。定期进行满意度调查，认真接待患者的各种投诉，虚心听取意见并及时反馈，深入调查了解，尽量协调护患纠纷，缩短护患之间的距离，减少和避免医疗纠纷的发生。对于护士工作中的缺点和不足，我会给与耐心的讲解和深刻的批评。
为了能当好科室带头人，在工作中，我深切的认识到一个合格的妇产科护士长应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过订阅大量业务杂志及书刊，学习有关妇幼卫生知识，写下了打量的读书笔记，丰富了自己的理论知识。通过我的努力现在已经学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用，并带领全科人员加强护理新知识、新理论、新技术的学习。
工作中我深知，要想一个科室能够和谐、上进、有凝聚力、出成绩，就必须要具备正确的管理技巧，所以工作中我经常做护士思想工作，了解和掌握护士的心理。赏罚分明，优秀突出的地方多在公众场合表扬，发现缺点应及时制止，一对一的找当事人个别谈话查找原因、吸取教训。绝不将护士分为“好的”与“坏的”，我确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都伤害护士的自尊心，绝不当众训斥、责备，能够发现他们的闪光的地方，同时不断的增强自身的修养和素质，提高本人在科室中的威信，增强自己的凝聚力和号召力。以身作则，用自己的言行去约束和影响其他的护士，使她们提高得更快，更加完善，早日成为业务骨干和精英。
谢谢大家！
尊敬的领导、同志们：
大家好!
我现在将一年来的工作述职如下：
一、在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境。
在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷。至12月末，个人累计完成存款22多万元，完成全年日均18余万元，发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。XX年，累计发放贷335余万元，按时清收贷641万元，其中无一笔不良贷和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
四、是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
五、是对挖掘现有客户资源。客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
六、是进一步客服年轻气躁。做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
七、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。