为进一步落实“客户为根,服务为本”的理念,切实保护客户权益,全面整治业务定制违规行为,营造MM放心透明的消费环境,互联网基地已于近期开展MM“绿盾行动”,围绕计费安全、准入管理、业务拨测、业务管控、渠道管控等环节全面提升闭环管理。为了更好促进MM业务的健康快速发展,基地对违约考核处罚进行了优化调整,具体如下:
1、对商品运营异常行为增加违约处罚条款
合作伙伴商品运营异常,则下线违规商品、扣除信用积分25分/商品(上限100分)、暂缓账期结算3个月、暂停商品新增及变更90天。
2、对支付界面不规范行为增加违约处罚条款
合作伙伴商品二次支付界面不规范,则下线违规商品、扣除信用积分25分/计费点(上限100分)、暂缓账期结算3个月、暂停商品新增及变更90天。
3、对投诉考核调整考核标准及处罚措施
为提高业务健康度,根据分成前应收金额对合作伙伴投诉进行分级考核,当月投诉超过考核指标时,将对应扣减相应的信用积分。(万元投诉比=投诉总量/分成前应收金额×10000)
分成前应收金额 | 考核值 | 指标量(S) | ||
<10000 | 二线投诉总量 | 2<S≤5 | 5<S≤8 | S>8 |
≥10000 | 万元投诉比 | 2<S≤5 | 5<S≤8 | S>8 |
信用积分扣减 | 5 | 10 | 15 |
注:投诉量以二线客服统计的数据为准。
针对上述优化违约考核处罚措施,基地将于20xx年4月开始执行,请各合作伙伴务必严格按照管理政策运营,互联网基地将加强业务管理,共同维护用户合法权益。
特此通知!
开发者社区
20xx年4月2日
首先,我们不赞同轻易对员工罚款,要罚必须要有依据。在通知书上要明确以下事项:
Xxx,X月x日工作中发生xxx违纪(违规)事项,违反了单位xx规章制度,为警示本人,经研究,作出对该同志罚款xx元决定,希望全体员工以此为戒。
某某公司
20xx年月日