信访局加强热线值班工作通知范文

黄飞

信访局加强热线值班工作通知范文

  一、提高思想认识

  市长热线、群众信访服务热线是政府联系人民群众的重要平台,也是服务人民群众的重要载体,关系着市委市政府、市信访局的形象。热线在密切联系群众、化解社会矛盾、处置突发事件、促进效能提升的过程中发挥着重要作用。群众在遇到困难或发生突发事件时,往往也通过热线反映情况、寻求帮助。因此,市委市政府十分重视热线值班工作,明确要求坚持24小时专人值守,并按照三个“第一时间”的要求,做到快接、快办、快复,进一步加强热线值班工作,提升热线的.公共服务水平和办理质量,才能让领导放心,让群众更加满意。

  二、落实值班职责

  值班人员必须坐班值守,严禁擅自离岗或设置呼叫转移。值班人员应严格遵守值班时间,按时交接班,不得迟到、早退。

  1、假日、夜间和午休的工作人员为值班员。

  2、受理群众的投诉并做好记录、处理,负责文电签收和处理。

  3、认真执行政府有关规定,严格按有关政策要求办理市民投诉。

  4、及时处理突发事件,凡有重要紧急的事项,立即上报有关领导并根据领导的指示予以妥善处理。

  5、坚守工作岗位,不得脱岗、漏岗、误岗。

  6、严格遵守值班时间,按时交接班,交班时要向接班人员说明值班情况,并将值班记录与尚未办结的事项一并交与接班人员。

  7、值班期间禁止会客,禁止长时间占用,禁止无关人员进入值班室, 禁止处理与工作无关的事情。

  三、明确值班要求

  1、按照值班表安排值班,原则上不调班,如确需调整的,当日值班人员自行联系落实调班人员,并做好调班记录。

  2、交接班时间:当日值班人员需按规定时间提前告知下一值班人员做好值班准备,及时到位,并做好交接班记录,保证不脱岗。

  3、受理规范:值班人员接到群众来电后需使用规范用语、礼貌用语,根据来电内容记录姓名、时间、地点、事件经过、联系电话等信息后根据市长热线办理流程进行处理。值班人员要认真办理投诉举报事项,及时答复办理情况。如遇节假日期间无法及时办理或答复的事项,须耐心做好沟通解释工作,积极消除不稳定因素,维护市长热线的良好形象。

  4、保持信息畅通,及时处理敏感、紧急、突发事件,值班人员接到相关来电后要尽量弄清情况,按照信息报送的规定及时向上报告,并按照指示,迅速办理。

  四、强化值班责任

  落实首问责任制度,值班期间受理的事项由当日值班人员负责处理落实,并对交办的事项及时进行跟踪督办。严格责任追究,对履行值班职责不认真、处置情况不及时、擅自离岗漏岗、态度粗暴并受到投诉等影响工作造成后果的,纳入机关督查管理,按照相关规定追究责任。