客服中心经理岗位职责(通用9篇)

孙小飞

  客服中心经理岗位职责1

  1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

  2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

  3、客服培训:特定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

  4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

  5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6、店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。

  7、协助上级处理店铺其他事务。

  客服中心经理岗位职责2

  1、电商客服团队的建立;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、客服人员的管理及培训;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决;

  6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

  7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

  8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

  客服中心经理岗位职责3

  1、负责对加盟商户的服务和管理,为用户提供优质服务;

  2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法,确保支持各项KPI指标的达成;

  3、提交报告,纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

  4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;

  5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;

  6、负责客服团队的'管理。

  客服中心经理岗位职责4

  1.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;

  2.负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

  3.配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。

  客服中心经理岗位职责5

  1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

  2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

  3、对客服部下属员工进行专业培训;

  4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;

  5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;

  6、客户满意度调查;

  7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。

  客服中心经理岗位职责6

  1负责销售中心各项工作的落实与跟踪,确保物业管理服务目标的实现;

  2负责编写并修订销售中心的作业指导文件以及相关记录;

  3负责与开发商往来文件的编写、存档工作;

  4负责每天对销售中心开展检查,每半月覆盖重要范围一次,并认真填写《管理者监控检查记录》;

  5负责与开发商的沟通协调,并就开发商提出的有关服务问题及时整改落实;

  6负责组织开展顾客满意度调查工作,并对顾客满意度调查结果进行统计和分析,制定相关问题的整改方案并予以整改;

  7按照销售中心服务合同约定,负责相关费用的收缴工作;

  8负责各岗位员工的培训和思想教育工作,制定培训计划,组织实施各类培训,提高员工综合素质及业务能力。

  客服中心经理岗位职责7

  1、在总经理的领导下,全面负责商场环卫管理、保安管理,水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

  2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策,树立好企业形象,努力,提业务素质。

  3、按照公司部署,有计划地搞好商场的各项工作。

  4、保证商场清洁卫生,搞好环卫工作。

  5、负责商场的停车管理。

  6、建立和健全水电气管理制度,指导、督促公司员工认真执行安全操作规程,搞好安全工作。

  7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等),及时处理好各项日常维修工作。

  8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

  9、建立设备台帐,定期核对,做到帐实相符,防止公司资产流失。

  10、加强监督检查,建立监管考核办法和奖惩机制,经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估,实施奖惩。

  11、定期检查安全措施,消除安全隐患。

  12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况,重大、紧急的问题立即向总经理报告。

  13、完成总经理交办的其他事务。

  客服中心经理岗位职责8

  1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

  2、带领客服团队,做好日常客户服务和维护工作;

  3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核,全方位优化客服质量;

  4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和客户投诉;

  5、管理客户档案,优化客户关系。

  客服中心经理岗位职责9

  1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

  2、负责落实责任书签订工作。

  3、负责培养一名后备经理。

  4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

  5、加强员工的思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。

  6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。

  7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。

  8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。

  9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。

  10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。

  11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。

  12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。