为了进一步加强病区环境管理，努力为患者提供更安静，清洁，整齐，舒适，安全，温馨的诊疗环境，六月份，我们大内科在由李凤莲大科护长的主持，莫莉护师的主讲下学习了“五常法管理”和运用这节课，通过学习这节课后将逐渐深化和落实“五常法管理”。
我院由于病人数长期较多，流动性较大，因此，护理种类繁多，工作量较大。病区环境存在不少问题：
①不用或不常用的杂物较多，物品和设备摆放不当；
②药、物分区分类及摆放不够合理，标志不醒目或无；
③清洁卫生得不到保持；
④医务人员行为习惯不够规范。
⑤医务人员重复活动和不必要的工作量大。
五常法（5S）包括常组织，常整顿，常清洁，常规范，常自律。在莫莉护师详细的讲解下，我们认真学习，同一认识，更新护理理念。6月份是我们的号召期，李凤莲大内科护长根据自身科室的以上问题，制定了大内科的五常法实施表，明确分工，定期检查。我很喜欢总要求里面有那么一句话：每样物品都有一个家，给它一个位置，一个标志。这样的话，我们才能在很短的时间找到自己需要的东西，做到忙而不乱，让病人放心。
我们医院有着一群对工作热情，对病人真诚的医务人员，我们用青春，热情和双手提供优质服务，以实际行动为病人着想。我相信五常法在大内科的每个科室推行后，肯定让科室各项工作更完善，更令病人满意，为创青年文明号添上夺目的亮点。
xx年x月x日上午，医院管理中心医院管理培训基地授牌仪式暨xx医院管理大讲堂走进我院开幕式隆重举行，我作为医院的一份子有幸参加了开幕仪式并聆听了xx教授、xx教授举办的专题讲座。两位教授激情澎湃的演讲，幽默风趣的语言，图文并茂的内容在我脑海中留下了深刻的烙印。这两堂讲座让我深受启发，受益匪浅。下面就xx教授的讲座谈一点我的心得体会。
邓教授常年从事医患纠纷的调解工作，邓教授从当前医患关系的现状出发，结合多年的工作经验，向大家做了一堂《医院投诉管理与医患沟通艺术》的专题讲座，讲座从什么是沟通、人际间的沟通、医患沟通等方面详细阐述了有关医院投诉管理和提高医患沟通能力的内容与技巧。通过这堂讲座我了解到了与人沟通的重要性，特别是在工作中良好的沟通能力显得尤为重要。虽然我不是在临床医技科室工作，相对来说与患者的接触比较少，但在我的工作中，沟通仍必不可少，准确体会领导意图，完成自己的工作，需要沟通；获得同事的理解，积极配合工作，需要沟通；接待来访人员，了解满足他们的需求，需要沟通。沟通的需求，无处不在，那么怎样才能做到有效沟通呢？
邓教授强调要注重非语言交流的重要性，身体语言具有领导力的作用，对这一点我体会比较深。因为是刚参加工作，面对陌生的环境，陌生的人，有时会感到茫然无措，这时我会选择微笑。微笑是身体语言的一种，它简单、容易做，而且能够在最短的时间内缩短人与人之间的距离。有人说，世界上再贫穷的人，不可能不能给别人微笑；世界上再富有的人，不可能不需要别人的微笑，因为微笑是一缕春风，能将你的善意与关爱传递给别人；微笑是一把钥匙，能打开人际隔阂的枷锁。一个能够对他人微笑的人总能让人很快放下戒备，达到良好的沟通效果。
在整场讲座中我感触最深的是x教授幽默风趣的语言和开朗乐观的心态。x教授在讲课过程中穿插了许多她亲自处理过的案例。这些医疗纠纷的案例在别人看来是繁琐的、晦暗的，但从x教授的嘴中讲述出来却总能引人发笑，或是会心一笑，或是哄堂大笑。用x教授自己的话说，处理医疗纠纷，接触的就是阴暗面，正因为这样才更要保持一个积极阳光的心态。
一位艺术家说：＂你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右心情；你不可以控制环境，但你可以调整心态。＂人生不如意事十之八九，工作和生活中难免会遇到困难和挫折，只要我们保持乐观的心态，用笑容面对困苦，以勇气冲破阻碍，持坚韧逆风翱翔，终将会到达成功的彼岸！
这堂讲座让我感悟很多，收获很多，今后要做的更多。在以后的工作中，要多参加这样有意义的讲座，不断提高自己的认识水平和工作能力，以实际行动，为医院的建设和发展贡献自己的.力量！
处于信息化高速发展的时代，宣传营销无处不在，各种经营信息通过广告投放，媒体宣传等多种传递载体来提升自己的影响力。当然医院也不例外，医院是一个系统，并且是一个非常复杂的系统，也需要通过宣传营销来提高自己的影响力。
20xx年x月x日，医院宣传科邀请了大学人文学院的王教授为我们进行了关于医院宣传营销策略的讲座。他主要为我们讲述了医院新闻宣传工作的主要途径、医院营销四个基本点及操作策略。医院可以通过增强意识，主动宣传；关注热点，多途径宣传；利用节日，巧妙宣传和科学选择媒体，强化宣传效果等。他通过很多生动的实例和深入浅出的分析让我们了解到医院宣传营销要通过内部宣传和外部宣传相结合的重要性。x教授热情洋溢的讲座，让大家都很激动，很受用。
从x教授的讲座中，得到的心得有：
1、医院的发展必须全员营销，就像x教授所说的，要让职工把医院当做自己的医院，把一医院当成自己的家，要有为医院工作就像是为自己工作的热情。只有让每一位员工确立了这一理念，才能把自己融入到医院的整个服务中去。
2、营销最重要的环节是服务，只有把服务提升了，才能有益于医院的发展，患者来医院的目的是治疗疾病，医院除了要有一流的医疗团队和技术水平，医护人员的态度也直接影响着患者对医院的整体形象，一个完善的服务体系，让患者有好的口碑，是医院一张无形的名片。
3、各岗位工作人员要提高能力，满足岗位需要，给自己准确定位，为医院的发展贡献自己的力量。
因此，医院只有在真正做到以患者为中心，实施人性化服务，做好各方面的同时，让职工对于医院营销的认识不断增强，改变观念，并通过切实可行的宣传营销手段，让医院有了根本性的提升，就有信心能让医院快速地提升业绩，影响力和竞争力。
20xx年x月xx日，我们护理系迎来了黄老师给我们做一个关于临床护理的讲座。虽然是在冬天季节，但同学们还是按时出席了。
黄老师是一个有着经验丰富的临床护理人员。她说她刚从日本学术交流回来，最大的收获与惊叹就是日本的护理设施，安全保障做得极其到位。其中有一张照片是医院桌椅摆放，老师说道别小看这么一个桌椅摆放的细节，“将椅子整齐地放在一边”对我们正常人来说也许无关紧要，可是对那些有疾病，不健康的人来说却是极大的方便有益。所以我们应该做好每一个微小的细节，哪怕是椅凳摆放的小问题。
在护理这一行业中存在着一定的风险，老师说。护士是执行医嘱的人，是核对医嘱，检查病人生命体征重要环节人员。曾经有个护士因为病人姓名没有核对准确而导致错误的执行了医嘱，造成严重后果；也有个护士虽然发现了医嘱有错，但却没有及时指出，只是木然的执行了医嘱，有导致了悲惨后果；还有个护士因为在工作中不认真，在给病人打针时和别人聊着天，结果打了空针。这些都是因为我们护理人员没有严格遵守护理行为规范和准则，如果我们能严格的按照护理规范，恪守护理准则，仔细认真地做好每一个操作，做到尽心尽责，做到慎独，那么也就不会出现这些悲剧了。
事在人为，不是每一个护士都会有医疗纠纷，我们要学会怎样处理好护患关系，医护关系，还有护护关系，也要学会拓展自己，努力提升自己，掌握更多的护理知识，把握更多护理技能，学会用智，情，技来对待护理，实现作为护理人员的最高价值。