1、为什么用户需要了解一些基本的供热知识?
答：因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。
2、用户为什么不能遮盖暖气?
答：加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。另外，这样不便于及时发现暖气片出现的故障，更不便于及时检查维修。
3、用户为什么不能取用暖气中的水?
答：暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会有害身体健康。
4、为什么要在门窗关闭的情况下测温?
答：室内采暖系统的设计是根据室内面积和保温性设计散热器大小，因此在测温时，要关闭门窗，防止热量散失。如果门窗不严闭封，大量冷空气侵入，就会影响供热效果。
5、为什么不能擅自改装采暖设施?
答：
(1)居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施、往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。
(2)居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的`施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。
6、为什么采暖系统要设自动排气阀?
答：采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。
7、为什么暖气要设手动排气阀?
答：集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能积累在散热器内，尤其是楼顶层散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀排气，促进循环。由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，用户不易频繁操作，操作时不要用力过大。
8、热用户如何维护楼内供热设施？
答：供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，建议检查周期为每年两次，特殊情况除外。供热前用户对供热设施的外观和密封性进行检查，防止意外的发生。
9、为什么用户不能随意开关室内供热阀门？
答：目前用户的供热设施至少一个单元为一套供热系统，个别的还有几个单元为一套供热系统。每个阀门开关的大小决定整个单元的供热效果，所以，一旦阀门调好，用户就不能随意开关，否则，出现热力失调，造成部分用户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门泄漏。
10、为什么室内散热器腿不能用水泥封住?
答：在供热过程中，由于温度的变化造成管道热胀冷缩。散热器本身要产生位移，如果把散热器的支撑腿用水泥封住，散热器无法位移，散热器的管件连接点要承受很大的拉力，到了一定程度就会造成管件的损坏，并由此引发跑水事故，在往年的供热过程中，此类现象屡有发生。