工作岗位：淘宝客服主管/经理
公司行业：计算机/网络/通信
工作自我鉴定（心得）：
个人心得和销售观点：
影响购买决策的情感因素：
①思维，人们大多不假思索的购物，简单变得很重要；
②风险，人们讨厌风险，让客户避免风险，可提升转化率；
③第一印象，人们对产品的第一印象往往决定是否购买；
④社交，人们会随大流，大多人认可的产品是好产品
1.开放式问题，让客户充分表达出看法和想法，获取信息；
2.封闭式问题，获取客户的确认信息；
3.指向性问题，用来表现对顾客的关心；
4.评价性问题，挖掘更深一步的客户观点评价。
5.建设性的问题，让客户憧憬和想象；
6.结论性问题，根据顾客的观点和问题，推导出结果，刺激客户的需求。
好销售不是看你有多高的水平，而是你能让客户听懂多少东西。
自我总结鉴定：
1、对淘宝交易和流程熟悉
2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础
4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改
5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁;
6、表达能力强，有较强的引导购买能力
7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学
个人见解：一个优秀的淘宝客服，胜过其他方面，比如店铺装修啊，营销啊等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因为淘宝客服是可以更加灵活变通的。淘宝客服良好的导购能力，产品介绍沟通能力，可以解除客户购买方面的.疑虑，促进交易。
良好的售前沟通，可以让买家了解到宝贝的优点，并且需要适度降低客户过高的期望值，避免售后中差评。
良好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感！
本人性格开朗活泼，心理素质好，做事踏实稳重、有耐心、责任心，为人诚恳、坦率，团结同学、尊敬老师。能吃苦耐劳，有较强的适应能力和自学能力，不易受外界环境的干扰。
在校期间，担任组织委员，只要有同学需要帮助的我都会尽心尽力去做，对老师和同学交代我帮忙做的事情我都会一丝不苟的去完成，我知道这不但是对别人负责更是对自己负责，自己的组织领导能力在学习中得到了不断的提高，具备较强的组织引导能力和交际能力以及处理好自身人脉关系。
同时时间观念和责任心都很强。对自己的要求也很高，在我的积极争取下，有幸成为学院培训中心变电站勤工俭学几名同学中的一名。在学院变电站勤工俭学期间，除了变电站的日常维护工作，我还参加了几次南方电网大型技能比赛的赛前准备工作及相关服务。在这当中我各方面的能力都有了一定的提升，而且与电气设备的频繁接触使我对其更加了解。利用在学校变电站勤工俭学的机会努力的把自己看到的各种设备与书本上的理论知识相结合。我相信这对我以后的工作和学习有很大的帮助。
在实践生活中，我已具有了一定的实际操作能力和技术，通过实践积累了丰富的工作经验。本人始终积极向上、奋发进取，在各方面都取得长足的发展，一系列的实践工作让我积累了宝贵的社会工作经验，使我学会了思考，学会了做人，学会了如何与人共事，锻炼了组织能力和沟通、协调能力，培养了吃苦耐劳、乐于奉献、关心集体、务实求进的思想。沉甸甸的过去，正是为了单位未来的发展而蕴积。我的将来，正准备为贵公司辉煌的将来而贡献、拼搏！
认真严谨的工作态度，大方稳重的工作作风，讲求实效的工作方式， 乐观进取的积极心态，优秀的语言表达能力，健康向上的心理素质， 良好的团队沟通。协作能力;超强的适应、学习能力， 自然良好的亲和力， 较强的承压能力
Confident， self-motivated， team work spirit; excellent presentation skills;Good at organizing， analyzing， high liability and attribution， nice Characters; Respond well in high-pressure atmosphere; Good interpersonal communication skills ; Good adjusting and learning skills.
我是一个活泼开朗的男生，在幼儿园是个很特殊的性别。但我觉得幼儿园不能缺少男幼师，否则会使幼儿园缺少阳刚之气。我的出现就是为了改变这一现象。我个人认为我的工做态度很好，老师们对我的评价也比较高。
我很喜欢小朋友，在多个幼儿园实习工作的地方我总是最受孩子们欢迎的。这使我坚信——男生做这个行业很适合也很重要。期间要离园我有中不舍，舍不得可爱的小朋友们舍不得充满朝气的幼儿园……
我是一个适合幼儿园工作的男孩，虽然我比较高，但是这样并不能拉开我和小朋友的距离。
只有更好没有最好，如果我有幸能够进入贵园我相信通过努力和园长的栽培我一定能够把小朋友教的更好。
如有幸被录用，定当尽职尽责。不负所望！
本人接受过正规的美术教育，具有较好的美术功底及艺术素养，能够根据公司的需要进行设计制作，熟练掌握多种电脑制作软件，能够高效率地完成工作。本人性格开朗、思维活跃、极富创造力，易于沟通，具有较好的团队合作意识。在大学四年期间，通过校内外的实践工作，具备了扎实的的专业基础知识，系统的掌握了平面与立体广告设计、样本设计、展示设计、包装设计、室内外的装饰设计、企业ci设计与企划、服装设计与服装工艺等课程，取得了优异的成绩，并能够熟练的操作photoshop cs、coreldraw、illustrator等图形设计软件，比较擅长平面广告图形绘制。
在大学期间，我屡次获得各项奖学金，在各方面具有很强的组织和协调能力，很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。我于XX年参加全国“东方之星”包装设计大奖赛并获单项奖，有作品公布，得到了一致的好评。