**煤矿20xx年一季度安全工作总结 构建大安全格局，夯实严管理基础。**煤矿认真贯彻落实集团公司安全一号文件和安委会精神，全面启动“一通三防”管理年活动，紧紧围绕矿安全一号文件和一季度工作安排中的安全工作思路，我矿不断采取各项措施，强化现场安全检查，突出重点工程、薄弱环节的监督管理，实现了我矿20xx年第一季度安全生产平稳过渡并继续保持了良好发展势头。
一、把握核心 抓出成效
1、本季度分析各类非伤亡事故1xxxx。其中通风事故1xxxx，占66.67xxxx; 机电事故xxxx，占16.6xxxx;生产事故xxxx，占16.6xxxx。其中关于对**煤矿宏圣矿建第四项目部西胶巷严重失爆重大隐患的处理通报，根据晋煤安字53号《晋城煤业集团重大安全生产隐患责任追究制度》的规定，对这一重大隐患进行问责分析处理。
2、本季度共查处“三违”341 起，其中严重“三违”11 起，一般“三违”6xxxx，轻微三违27xxxx。其中发生xxxx综采二队职工张大鹏严重工伤事故： 20xx年1月18日，因机组水管破，停机进行更换水管。停机后,清煤工张大鹏在35#架破大块炭，由班长李雷鹏负责观山。9：30分，35#架片帮、约300mm×400mm的大块炭煤溅出电缆槽，砸到张大鹏腿上。经**煤矿医院诊断为右小腿下段骨折。
3、本季度共查c级严重隐患852条，一般隐患480条，轻微隐患336条，共计1668条，已全部进行了整改。
4、本季度隐患排查情况： 本季度共累计上报隐患22条，其中ａ级隐患3条，ｂ级隐患19条，新增加ｂ级隐患8条，已整改完成的b级隐患3条。
二、落实责任 宣贯重点 一年之际在于春。
为实现首季开门红，**煤矿本着创建本质安全型矿井的思路，全力营造浓厚的安全氛围，通过各项活动落实各级安全责任，坚持以人为本，突出人的本质安全；通过深化安全信誉机制运行和加强安全文化建设，不断提升全体员工的安全意识和责任意识；在全矿掀起学习集团公司一号文件、**煤矿一号文件精神的热潮，人人写出《安全保证书》，各单位作出《安全承诺书》并签订《安全生产目标责任书》；紧紧围绕“安康**a级达标工程考评激励机制”这一条主线，充分发挥安全激励、奖惩作用，不断提高全员安全意识，规范全员安全行为，提升全员安全能力，创造良好安全环境。具体的做了以下工作：
1、针对20xx 年的安全工作，**煤矿召开了安全生产委员会扩大会议，对我矿新一年的安全工作提出了具体要求，强调了安全工作的重点。及时下发了《安全简报》20xx 年第一期，要求各单位要对照我矿20xx 年《安全简报》第一期，认真学习、领会和落实朱晓明董事长、高玉斌总经理、张虎龙副总经理、王平虎矿长、普卫东书记的重要讲话精神，把会议精神落到实处。
2、我矿召开了 “一通三防管理年”活动启动暨20xx年安全目标、消防目标责任书签字仪式大会，280 人参加了大会，矿党委书记普卫东主持会议并讲话，集团公司副总经理张虎龙带领有关处室领导参加了会议。会上，徐玉胜总工程师贯彻了《“一通三防”管理年活动方案》，王平虎矿长和集团公司张虎龙副总经理就我矿今年的“一通三防”安全管理工作进行了重要指示和安排；王平虎矿长和相关生产单位、业务科室签定了安全生产目标责任书、业务保安责任书和消防安全责任书。
3、全面启动“一通三防”管理年活动。认真实施安全生产长效机制，落实“一通三防”管理年活动中的各项管理规定，紧紧围绕“三不”工程建设要求，建立健全“一通三防”管理机构，充实“一通三防”技术人员，加强“一通三防”队伍管理。
4、以史为鉴，制订“2·1”事故反思方案，进行深刻的瓦斯事故反思活动，学习瓦斯知识、强化瓦斯意识、温习救灾技术，并在此基础上，结合我矿“2·1”事故案例和目前生产实际，对照作业现场环境、对照职工操作行为、对照作业规程措施、对照通风图纸资料、对照“一通三防”管理制度，进行诊断、评估、纠正、整改、完善、改进、提高。
5、**煤矿党政与各单位签订《安全生产目标责任书》、《消防安全责任书》，与各业务科室签订《业务保安责任书》。各单位对照**煤矿《安全管理制度》和《安康**a 级达标工程考评激励机制》，完善本单位的安全管理，将安全生产目标层层进行解剖分解，层层传递压力，逐级贯彻落实到每个班组、每名职工，形成全员、全方位、全过程的安全目标包保体系。
6、**煤矿高度重视，认真抓好晋城煤业集团《安全生产管理条例》及《安全管理制度(选编二)》的贯彻学习工作，在全矿进行了深入学习，作为**煤矿第一季度主要培训的内容。在3月份对全矿员工进行考试，并就相关内容组织知识竞赛；结合工作实际，把《安全生产管理条例》的各项要求逐条逐项进行展开，建立和完善相应的考核制度，落实责任，严格考核，很抓落实。
7、充分利用广播、电视、黑板报、《同期声》、自编《安全简报》、安全文化走廊等形式，大造声势，营造了学习集团公司一号文件、**煤矿一号文件精神的热潮，让广大职工了解了当前一段时间集团公司和我矿的安全形势，增强了安全意识，强化了安全责任。
8、充分发挥党、政、工、团、女工协管、保卫齐抓共管的作用。大力开展舆论宣传，传递安全压力，形成安全生产氛围，通过安全理念渗透和安全行为养成,内化思想,外化行为,提高广大员工安全生产的自觉性，不断引深安全文化建设，推进安全管理上台阶、创水平。
三、完善制度 夯实基础健全安全管理制度，强化安全生产责任制的落实。
一方面遵循精细化管理的工作思路及要求，对安全管理制度进行了补充修订和完善，建立健全了安全管理各岗位精细标准；另一方面完善机制，加强应急救援队伍建设，不断提高应急管理救援能力。制定《**煤矿负责人和生产经营管理人员下井带班制度》、《**煤矿各单位工作绩效考核办法》、《20xx年度**煤矿“一通三防”管理年活动方案》、《**煤矿20xx年度灾害预防与处理计划》和《**煤矿生产技术管理制度汇编》等文件和措施。 坚持理论和实践相结合，加强安全技术培训，提高职工安全操作水平。制定了《**煤矿20xx年员工教育培训工作计划》、《岗位作业操作标准》和 《**煤矿20xx年劳动竞赛方案》结合我矿安全生产实际，紧紧围绕安全、生产、质量、效益、服务、技术创新、素质培训等项目,积极组织,认真实施,并开展多种形式的劳动竞赛，夯实基础工作。
1、狠抓现场安全质量标准化，认真落实隐患排查工作。 实施精细管理，突出物的本质安全。一方面结合本质安全型矿井标准，对各系统的能力提升与环节改造进行全面诊断，制定科学合理的方案，加大对安技措资金的投入；另一方面强力推行安全质量标准化工作，强化对设备和环境的安全管理。 深化工序管理，全力推进安全质量标准化工作，夯实现场安全基础管理工作。为确保20xx年**煤矿矿井安全质量标准化，采煤、掘进、机电、运输、通风、地测、综合管理等九个专业均达到企业一级标准。我们通过对上年度隐患排查情况进行分析研究，对我矿安全质量标准化标准化相关文件进行修改补充完善，强化现场安全检查，加大现场隐患排查排查力度，第一季度 对井下各头面进行了定期不定期的检查，排除各类隐患3085条，确保安全，有序的组织了生产，使工程内质量得到动态达标，文明生产得到到动态达标、动态保持，创造出良好的工作环境。
2、抓好员工安全教育培训工作，努力提高员工队伍整体素质。 坚持理论和实践相结合，加强安全技术培训，提高职工安全操作水平。以安全文化为载体，内化思想、外化行为，增强全体员工的凝聚力、执行力和创造力，进而提升矿井安全管理水平。
①抓好新职工、转岗、复训人员的教育培训工作。 职工的素质高低，直接关系到安全生产工作的成败，矿职教中心部认真把好对新职工、转岗、复训人员的上岗培训工作，严格考核，对考核不合格者，严禁上岗。并纳入安康**a级达标工程考评中。 ②做好管理人员、特种作业人的教育培训。 矿职教中心对各单位对管理人员、特种作业人员证件到期的人员，及时进行登记，集中参加了集团公司职教处组织的教育培训工作，对3xxxx班组长在集团公司职工培训中心进行了培训，取得班组长资格证，确保各类人员持证上岗。 ③做好培训证书的管理工作。 我矿各单位建立了完整的三级安全培训证书档案，档案中包括安全培训证书管理台帐、证书复印件、并建立了相应的数据库，做到记录完整、更新及时，准确掌握了安全培训人员的持证情况，同时矿安监科、职教中心对安全培训人员的持证上岗情况进行监督检查。
3、加强班组建设，发挥班组长和安全副区队长的职能。 安监科不断加强班组管理，针对我矿新工人比较多，各区队班组长更换频繁，造成班组长队伍的不稳定，进行了班组长队伍整顿。①对3xxxx班组长在集团公司职工培训中心进行了培训，取得班组长资格证；②根据生产需要对部分班组长进行了更换：③在全矿对井下班组长进行了(20xx年度)综合能力民主评议；④及时召开了班组长例会。 安监科充分发挥班组长、安监员、瓦检员和安全副区队长的现场安全把关作用强化对班组长、安监员和安全副区队长的现场安全考核，实现了现场动态安全。 加强安监员、瓦检员、班组长的管理、教育和培训，不断优化队伍结构，树立安全把关权威，采取有效激励机制充分发挥其安全监管作用。
四、推行体系 持续发展
遵循安全发展，突出系统的本质安全。一方面不断推进职业安全健康管理体系实施，建立完整的安全风险预控系统，避免事故的发生以及因施救不当造成事故的扩大；另一方面按照科学、合理、正规、有序的原则组织生产，保证矿井各系统之间的协调、持续、均衡发展。 **煤矿用职业健康安全管理体系的方法和理念来指导日常安全管理，持续改进安全生产工作，不断提升安全管理水平，有效控制我矿生产、经营和服务过程中存在的各类危险源，减少事故发生，根据职业健康安全管理体系的要素要求，我矿及时开展了20xx年第一季度危险源辨识和风险评价工作。 开展危险辨识工作，堵塞安全管理漏洞。由总工办、安监科牵头，认真组织好危险源辨识、风险评价和风险控制策划工作，认真总结近年来在瓦斯防治、瓦斯防突、顶板管理、矿井防治水的治理整顿、辅助运输管理、燃气管理、危险化学品、易燃易爆物品、放射性物品、高温、高压、提升运输、高空作业、地面运输等方面的经验与教训，结合新技术、新设备、新工艺以及现场作业环境、作业条件、职工队伍结构等发生的变化，发动职工动态识别危害、控制与预防危害。 我矿进行危险源辨识和风险评价的工作步骤是：先发动广大职工从本岗位场所进行危险源辨识、风险评价；在此基础上班组将辨识出的危险源进行汇总、审核评价后报区队；区队将各班组辨识出的危险源汇总、审核评价后报安监科；安监科将各单位辨识出的危险源汇总、审核评价后报集团公司；集团公司对辨识资料进行审核，提出审核意见；安监科根据审核意见修订本矿的《危险源辨识及风险评价表》，并将修订内容沿以上步骤反向传递到各层次及人员，确保各班组岗位都能见到辨识的危险源和风险评价结果及相关控制措施策划情况。 通过三个月层层进行危险源辨识、风险评价在本矿自行组织体系内审三次，顺利通过了集团公司二oo七年一季度职业安全健康管理体系内部审核。
五、重中之重，“一通三防”。
**煤矿突出 “一通三防”工作在安全工作的重中之重地位，认真落实“一通三防”管理年活动中的各项管理规定，紧紧围绕“三不”工程建设要求，全面启动“一通三防”管理年活动。 1、根据井下实际情况，季度**煤矿组织洗巷352130 m，接防尘管路 4300 m，有效维护了矿井粉尘达标及标准化工作，创造了良好的工作作业环境。 2、抽放进尺完成情况： 1月1日—3月28日，累计施工钻孔进尺22643xxxx。 3、抽放量完成情况： 1月1日—3月28日，累计瓦斯抽放纯量4457.934xxxxm3。日平均抽放纯量为49.5xxxxm3/min。4、“一通三防”方面的事故情况： 所有事故都得到认真追查分析，坚持“四不放过”原则，严肃事故查处和责任追究。在综合事故原因教训的基础上，提出有针对性、可行性的防范措施，并明确责任，落实到实处，真正成为防止事故的保证。
六、突出现场 强化监督
严格工序管理，突出瓦斯煤尘治理，杜绝瓦斯煤尘事故发生。加强水患治理，保证安全生产。狠抓好顶板、机电、运输、地面安全等重点工作，杜绝事故发生。做好重点工程的监督检查，坚持“抓大管小”的原则，强化现场监督检查，关口前移，重心向下，将现场安全监督把关与动态检查、突击检查相结合，形成条块结合、突出安全管理的重点和薄弱环节，确保安全管理不留死角不失控，把隐患、事故始终遏制于可控状态。①针对综采一队23073巷本季度多次过高冒区、机头13#、14#、机尾10#、15#横川处巷道巷道掘进时出现高冒区，在推进过程中严格加强顶板管理和维护顺利通过高冒区，三月底2307工作进入末采阶段。 综采二队本季度3311 面在 推进至450500 米范围出现一缓背斜处，由于工作面时常仰采，片邦较大，及时利用好护帮板护帮或超前拉架等措施，使工作面顺利推进；同时工作面7080#架出现陷落柱，给安全工作带来困难，业务科室加大现场安全检查力度，提供安全技术指导，采取措施，放炮推进。三月底2307工作进入末采阶段。 ②连采一队33062、33063巷，本季度多为下山掘进，两翼倾角3度左右，局部节理，裂隙发育，易离层、冒顶，加强顶帮支护；并及时跟进排水设备，在低洼处施工临时水窝，完善排水系统，保证排水畅通。 同时，由于利用小东山通风系统，风量不足在一定程度上影响生产，采取措施坚持缩小循环进度，严格控制割煤进度等办法，加强“一通三防”管理和监测监控的维护，确保该队安全生产。 ③连采二队33061、33065、33067巷出现复杂构造区域，33061巷、33065巷遇一挠曲构造，煤层倾角由近水平突然增大为25度上山，大倾角段约304xxxx变为近水平。挠曲构造造成煤层疏松，易片帮、冒顶。33067 巷遇一无煤区，采取打眼放炮、破矸掘进，严格执行过构造施工措施。采用“先成巷、后刷大、再反贯”的原则顺利通过了地质构造，为33067巷过构造提供了可靠的安全技术依据。 ④连掘一队、回收队在23061、23065 巷进行巷道维护，本季度对两巷多达20处高冒区进行了控制和维护，23061、23065巷顶板下沉严重，巷道疏通工作仍在进行中。 ⑤连掘二队西区西回本季度下山掘进，开始进入断层破碎带，支护困难，易发生冒顶事故，严格执行支护措施。且上盘瓦斯压力大，煤体松软、破碎，极易发生煤与瓦斯突出事故，我们严格加强“四位一体”防突措施的落实，加强现场防突措施执行情况的监督检查和考核。采取各类防突措施、超前瓦斯抽放和钻场抽放及排放，确保了西回安全顺利掘进。有望下个月通过断层。⑥连掘三队23042、23044巷上山掘进，掘进中由于受2303采动影响，片帮严重，煤体酥软煤顶留不住，易发生顶板垮落，给安全工作带来隐患。严格执行巷道支护补强措施及时改变了现场支护方式，保证了安全掘进。 ⑦第一季度我矿加大了小东山风井、三水沟风井的施工进度，3月22日、3月24日三水沟顺利揭煤。为缓减东三盘区风量和西区接替，并着手优化系统管理，实现安全生产的提供了保障。 ⑧加强零星工程管理，将全矿每天的零星工程登记造册，对每项工程进行监督检查，掌握和了解井下各地点零星工程施工的安全情况，有效地杜绝了零星伤亡事故的发生。 ⑨进一步加强地面安全现场检查，对地面重点部位(门)进行安全(消防)检查，杜绝各类事故的发生，加强对井上瓦斯利用系统和地面输变线路的安全监管， 确保了全矿广大职工在喜庆祥和的气氛中欢度“两节”。
七、下月问题，安全重点。
1、不断完善3306面过构造的技术措施，加强对33067巷(工作面迎头与断层全断面是矸)过构造的安全管理； 2、受采动影响，2307面采空区沿空留巷困难，尤其是大断面锚网支护巷道巷修工艺复杂，安全保障系数低。不断完善留巷方案，加强对23061、23065巷道维护、留巷的现场安全管理； 3、加强对西回过构造的技术研究和攻关，防治突出、透水和顶板事故。强化西区防突措施的落实，重点监管好西区瓦检员、准掘员和预测人员的工作职责，现场落实好防突设施的到位； 4、强化一通三防和顶板现场监督检查，特别是对连采二队33061、33065、33067巷过构造、23061、23065巷道维护；连采一队33062、63巷风量不足，要重点监控。5、综采一队2307面的末采、综采二队3311面的末采和2306面的初采期间的顶板维护，是我矿下季度安全工作的重点和难点； 6、继续加加快小东山风井、三水沟风井的施工进度，并着手优化系统管理，实现安全生产的可靠保障； 7、西区承压水的威胁时刻摆在我矿的安全议事日程，我矿在采用先进探测技术的基础上，严格按照“有疑必探、先探后掘”的原则谨慎掘进，并采取相应的防水措施保证现场施工安全； 坚持每月对个生产(掘进)头面进行地质、水情水害、瓦斯地质预测预报。 8、加强和规范零星工程和重点工程管理，对非作业地点、重点部位、薄弱环节的安全检查要加大频次。
我镇按照县委、县政府的部署和县安监局的要求，始终把安全生产工作摆在各项工作的首位来抓，不断提高对安全生产重要性的认识，加大对安全生产工作的监管力度，积极开展安全生产大检查和安全生产专项整治活动，采取了切实有效的措施，为我镇的'社会稳定和经济稳步发展提供了一个良好的安全生产环境，安全生产季度工作总结。
一、强化组织领导
我们对安全生产领导小组进行了充实和调整，由镇长王刚任组长，副镇长宋德玉任副组长，成员由纪检、司法、综治、民政、派出所等职能部门组成，成立了安全办公室，配备了专职人员，落实了办公经费，健全了规章制度，建立了安全生产网络体系，做到有人抓、有人管、有人查、有人办，实实在在的把安全生产工作抓到底，使安全生产中存在的薄弱环节及时发现并消除。
二、完善工作机制
镇安全生产领导小组坚持每月召开成员会议，分析安排安全生产中出现的问题，研究布置安全生产工作任务。坚持每周一次的学习例会，宣传贯彻《安全生产法》、《省安全条例》及省市县安全生产工作会议和有关文件精神，提高安全生产干部素质队伍建设。制定了安全生产管理制度，一是安全生产岗位责任制度，从镇长到村主任，逐级明确了安全生产岗位职责；二是安全生产七项工作制度，即：安全生产行政责任追究制度、安全生产例会制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、安全生产事故报告和调查处理制度；三是安全生产考核制度，实行安全生产百分考核，并印发到各村、各学校、各企业，
三、强化舆论宣传
我们把安全宣传工作放在首位，通过广播、板报、标语、印发宣传资料等多种形式，在群众中广泛开展安全生产宣传教育，全面提高广大人民群众的安全意识。在全镇形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的氛围。
四、狠抓工作落实
与各村、学校、企事业单位签订了《安全生产目标责任书》。坚持每月组织一次安全生产大检查，对存在安全隐患的及时指出，并限期整改，确保了安全生产责任制的落实。我们共开展3次安全生产大检查。
一是道路交通和渡口安全大检查；
二是消防安全和食品安全大检查；
三是液化气站点、成品油供应点安全大检查；
四是开展轮窑厂和企业安全生产大检查。
我们联合有关部门严厉打击、非法销售储存行为，防范事故发生。同时配合相关部门抓好节日期间的水上和道路交通安全工作，进一步深化重点地区、重点行业的安全监管，确保节日期间的稳定态势。
二是组织开展“中秋”期间的全区安全生产消防安全综合大检查活动，确保节日期间的安全。
三是扎实抓好夏季高温季节和雨季汛期期间的安全生产工作。
四是按照国务院、盛市统一部署，将在第二季度深入组织开展火灾隐患排查治理专项活动以及建筑领域、工矿企业、危险化学品和烟花爆竹、水上及道路交通等重点行业和领域的安全隐患排查活动。
五是组织安全生产宣传月的集中宣教活动。继续敦促基层及各类企业加大安全管理人员、农民工的安全培训力度。
时光荏苒，光阴流逝，不管是在夏日烈日下，还是在和煦的秋风里，我们得到的只有满满的收获，最终留下的则是那些让人难以忘怀的素时锦年。现将7、8、9月份中心工作总结如下:
流浪儿童救助
三个月共救助流浪儿童17名，中心为他们提供生活照料、教育引导、心理疏导、医疗服务、安全教育、购票返家等各项服务，并进行防拐防骗防传销、法律常识、青春期健康教育知识普及，中心社会工作者对他们进行需求评估和深入的社会调查之后，与服务对象家人积极沟通，根据不同情况，确定结案方式。
替代式教育
中心为常住儿童其中1名在社会学校接受教育，3名儿童在中心接受替代式教育，为儿童有针对性的制定学习计划、课程方案等，周一至周五语文数学课程交替开展，根据儿童掌握知识情况，并进行复习巩固，同时为其开展美术，手工，体育，音乐、法制等辅课，使儿童全面发展。
对3名常驻儿童进行了家访，分别与儿童监护人和亲属沟通协商儿童后续的生存发展及他们可提供的资源服务，为其重建社会支持系统，并告知家人结案时间，为案主们回归家庭与社会做好计划。
社会融入活动
为培养中心儿童观察能力、探索精神和团队意识，共组织儿童开展11次社会融入活动，公园和植物园游玩、超市购物、自制火锅、参观民俗博物馆等等，通过这些活动锻炼孩子们动手能力、生活技能、团队合作意识以及学会分享。
医疗援助
长期服药儿童2名，实时更新儿童医疗档案，认真填写服药记录表确保长期服药儿童能及时服药，外院就诊3次，带儿童进行常规体检以及突发疾病的治疗。
心理辅导
累计开展16次心理辅导，心理咨询师以沙盘游戏及个案访谈的方式为儿童开展心理辅导，引导案主认识情绪、正确接纳情绪;给予人际关系交往、环境适应、压力应对等方面的引导。
志愿者来访
志愿者来访17次，中心积极发展志愿服务，链接社会资源，扩大社会参与，工作人员为来访志愿者讲解中心工作的内容以及儿童在中心的生活等，带领他们参观中心各工作区域以及了解中心的文化和理念，志愿者为儿童捐赠衣物、食品、现金等同时购买中心儿童制作的手工品。
物资援助
在20xx市福彩项目的支持下开展山区困境儿童早期干预项目，为山区长期帮扶的10名困境儿童提供物资援助，为2名儿童提供了书桌椅，护眼台灯。
实地走访评估
对拓石、太白、千阳等地51名儿童进行实地评工作，了解孩子家庭情况、监护情况、儿童心理状况等，通过此次实地评估我们也更清楚了下一步的工作方向，接下来将会根据儿童需求为其制定服务计划。
XX型教育
在腾讯公益平台通过99公益日线上筹款活动方式,为“防从娃娃抓起”项目筹集资金,本月在千阳县张家塬镇中心小学为五年级40名学生开展预防儿童犯安全教育培训课程。
在暑假期间，深入社区为儿童和家长开展儿童暑期安全教育，提高儿童暑期安全意识，为儿童安全树立屏障，共受益儿童及家长50余人。
员工培训
在爱佑公益创投项目的支持下，中心邀请儿童实务工作专家、联爱基金会秘书长付煜老师为员工开展为期两天的能力提升培训活动，培训以“沟通”为主题，通过游戏教学法使大家明白在工作中与儿童沟通的技巧，用专业知识来武装团队，使工作团队拥有更扎实的运用理论知识的能力，给予儿童更好的服务。
有欢乐，有坚强，有成长，亦有收获，让我们伴随着孩子们成长的足迹，放飞梦想，努力奋斗在实现孩子们梦想的道路上!
又到了季末的时候了，上一个季度对于我来说收获很多，也是我成长最快的一段时间，仔细回想一下，做这个工作真的使我成长了很多。
二月份到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃，他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。四月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已，我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。
20xx年也正好是我30岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外却无工作上的进展， 于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛盾从来没有消减，我有工作的激情与热情，但是我清楚知道我没有坚实的后盾，没有所谓的人脉和资源。但是我必须去尝试，如果不踏出这一步，那么更无可知道将来。对于很多人来说30岁已经老了，已经没有什么激情去开始什么，而我反而觉得30岁刚开始，我之前已经浪费那么多年毫无进展，现在更应该觉悟，而且现在这个时候刚好，敢于接受失败，敢于迎接挑战。10月底我终于转岗客户经理。
原本单纯的柜台生活并未让自己有较多的社会经验，所以在这个全新的岗位中，我像初生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至与客户的交谈都是我需要学习的内容，我不知道该如何交谈，交流什么内容，而且我害怕自己的生疏会让客户不愿意与我交朋友，毕竟客户经理所要做的也是客户资金的管理，自己的稚嫩可能会让客户对我不放心，所以每一次和客户的交流结束后我总会反省哪里做得不好，要如何改正。现在的思想必须高一个层次，从多方面考虑问题和处理事情。来xx这一年只做柜面业务，零售各指标并未着手正式开始，因此转岗这两个月开始从零学习，学贷款业务，POS机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户经理最根本的核心业务。
新的一季度工作就这么结束了，在接下来的日子里，我会调整好心态继续做好自己的事，在新的挑战工作中做出自己的特色，我也将会做到更好的成果。
第一季度即将结束，回顾第一季度的工作对我们明确下一季度的工作思路和完成全年的工作目标有重要的意义。
第一季度完成的主要工作
元月份承前启后，是总结过去一年和开启新的一年的关键期。这个月里大家快节奏高效率地完成工作。这个月里大家异常忙碌和辛苦，很多同志工作到腊月底。
二月是新春，是农历新年的开始，感恩与回报是二月的主题之一。大家在休假的同时走亲访友，品味生活的芬芳与温馨。财务部的同志和办公室的同志为大家过好节付出了辛劳。第十三个月工资、元月份工资、年终福利等等都发给了大家。二月份应该是根据岗位目标书制订工作计划的时间，很多同事都开始自己的多岗位学习中以更好的提高自己的岗位柔韧性。
三月春和景明，是复苏与生长的时节。三班运转正式启动，虽然起初多多少少有些不习惯的，但是大家都很快的适应下来的，这与同事的努力与领导的正确领导是分不开的。在工作的同时，公司也组织丰富的娱乐活动来丰富员工的假期娱乐活动，都取得了不错的效果 。
理想与激情是我们的动力；认真做好每一件事抓好每一个环节和细节是我们所应该努力做到的；励行节约反对铺张浪费是我们一贯倡导的；提高工作质量和生活质量是我们应该的付出和回报。在花繁似锦、春深似海的季节到来之前，祝愿大家，祝愿我们的团队，努力工作，快乐行走。