九年级第一学期的工作已接近尾声，这是我第一次带九年级毕业班，教学上遇到了前所未有的挑战。我虚心请教师父、潜心研究教法、在实践中摸索前进。经过一个学期的努力，学到了很多教学经验，也取得了应有的成绩。以下是对本学期教学情况的简要总结。
一、培养英语学习兴趣
英语作为一门外语，对大多数学生而言，既生疏又困难。在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生喜爱英语，让他们对英语产生兴趣。为此，我采取了一些方法，如尽多使用多媒体设备进行教学;开展形式多样、生动活泼的课堂语言实践活动;介绍英美国家的文化，生活故事;帮助班上的同学改英文名等等。使他们了解英语、喜欢英语，从而培养了学生学习英语的兴趣。目前，我们班学生对英语学习的兴趣始终稳定在较高水平。
二、认真备课、上课，改进教学方式、注重辅导学法
在集体备课的基础上，我能自觉钻研教材、研究学生，进行二次备课。虽然辛苦，但事实证明是值得的。
教态自然、讲课生动、难易适中、照顾全部，课堂就能够吸引住学生。本人能做到每天都有积极的精神状态，让学生感受到一种积极的学习气氛。我能遵循听说领先、读写跟上的教学要求，努力加大课堂训练量，加快课堂节奏，切实提高课堂教学效率。除保证课堂效果之外，还需要让学生课外多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持到班辅导，发现问题及时纠正。课后坚持认真批改学生作业，发现问题及时解决。对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，以打好他们的初一基础。
三、做好“培优转差”
按以往经验，学生在英语学习进入一定阶段后，会出现好差分化现象，尤其是7A教材开始启用、学习难度加深以后。为此，我制定了具体的“培优转差”计划和目标，对这部分同学进行有计划的辅导。例如我把这批同学分为三个组。第一组是有一定基础，但平时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水平;第二组是肯学、但学习能力不强的同学。对这部分同学进行耐心指导，多加鼓励，慢慢提高他们的成绩;第三组是纪律松散、基础不好、学习又不认真的同学。对这部分人进行课余时间个别辅导。由于实施了分类辅导，针对性强，效果比较明显。 一个学期的努力效果如何，期末考试就是一种考验了。无论成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的，重要的是这学期本人确实学到很多，重要的是如何总结得失，以期在下学期后做得更好。因此，无论怎样辛苦，我都会继续努力，多问、多想、多向书本、专家、同行学习，争取更大的进步。
一、领导高度重视，机构健全。
我局成立了行政调解工作、矛盾大调解工作领导小组，具体负责、协调和指导开展行政调解工作。领导小组由局长任组长，分管领导任副组长，执法、法规股负责人任成员，下设“行政调解室”和“矛盾纠纷调解室”，并配备专人负责，行政调解具体工作由法规股牵头，负责我局行政纠纷和矛盾纠纷的排查、调处、化解和信息报送工作。
二、完善工作制度，化解纠纷
（一）切实加强行政调解力度 进一步强化了依法行政观念，大力加强行政行为的规范化建设和透明化建设。针对拆迁安置、征地补偿等工作中出现的常见性、多发性矛盾纠纷，以预防、化解矛盾纠纷作为工作重点，坚持抓早、抓小、抓苗头，严防矛盾纠纷激化，及时把矛盾纠纷化解在基层。 积极发挥行政调解职能，强化尽职尽责和服务意识，以 “属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”为原则，严格落 “一岗双责”责任制，我局坚持实行领导每日轮流接访制度，对群众的来访，能当场解决的当场解决，一时难以解决的及时移交相关责任股室限时解决。严格落实接待登记制度，对群众的每一件来信来访事项均认真进行登记，做好记录，并交由相关责任股室限期办理，及时向来信来访群众告知办理结果，积极进行调节和疏导。 大力开展矛盾纠纷排查调处工作。坚持每月一次排查不稳定信息上报制度，认真疏理了我局存在的不稳定因素，并针对性地制定了有效处置方案，有效防止了非正常上访、重复上访、集体上访，以及群体性的事件的发生。
（二）切实加强“大调解”联调力度 坚持既相对独立、各司其职，又相互衔接、整体联动的原则，畅通人民调解、行政调解、司法调解及信访督导之间的工作流程。
（三）切实加强综合治理协调力度 深入调查研究，掌握、汇总各调节机构的运转情况，建立了“调解”信息平台，实现优势互补。针对责任关系复杂，涉及多个部门的复杂矛盾纠纷，我局邀请相关责任部门参与协调解决，及时化解矛盾纠纷。1至11月份，我局无行政调解案件。 三、严格考核问责 我局把“大调解”工作作为综治、维稳工作考评的重要内容，并纳入目标管理。对调解工作成绩突出的责任股室和人员进行表彰奖励；对调解工作不落实，导致矛盾纠纷突出、发生重大群体性的事件的责任股室，将追究相关责任。
一、家访及情绪安抚工作
刚开学的家访工作是必不可少的一个重要环节，目的有三：一是了解幼儿的情况，包括性格特点、特长、生活习惯等，便于对幼儿入园后进行因材施教；二是了解每个家庭的教育观念和幼儿生活的家庭氛围，解答家长对幼儿园有关方面的疑问，听取家长的要求和建议，便于今后开展家长工作；三是在了解每一位幼儿的基础上，初步了解班级整体状况，制定适合本班幼儿的教育目标和措施，为幼儿顺利入园作好铺垫。
记得开学第一天，看着从家长手中接过的二十八个“小不点”，我们都乐了：多可爱的小朋友呀！瞧，胖嘟嘟的，还有几个说起话来道理一套套的。从那一刻起，大家的心中就不约而同地下了个决心，要尽全力把这班小朋友照顾好，教育好。这时我们面对的首要问题就是：有的放矢的扫除幼儿的适应障碍，实现平稳过渡，尽快获得幼儿的信任，帮助他们尽快度过分离焦虑期。入园第一天，大家都以亲切的语调、温软的搂抱、细致的照料、友善的宽容给孩子留下了妈妈般的印象，以便尽快成为幼儿新的依恋对象。然后，我们布置了新颖而富有童趣的环境，安排生动活泼的活动，提供丰富有趣的游戏材料，让孩子被活动吸引，从而淡忘分离痛苦。此外，为了确保幼儿保持愉快的情绪，我们允许幼儿暂时保留一些原有的生活习惯，如抱着自己的衣服睡觉，由教师帮忙喂下没吃完的饭菜，等等。等孩子的情绪平稳后，在逐步确立基本的行为规则，培养良好的生活习惯。
二、常规的培养
经验证明，幼儿离开家庭进入陌生环境往往感到不知所措，这时告诉他们“做什么、怎样做”，他们会比较容易接受，并且第一次的印象会成为孩子们好习惯的开端。所以我们采用了寓常规教育于丰富有趣的生活内容中的方法，让有序、有趣的内容使孩子在不知不觉中服从常规要求。师生间的亲切互动使孩子更容易摆脱对家人的依恋，缩短情绪波动
时间，比较顺利的适应集体生活。首先，把常规教育贯穿于各项活动的过程中，例如：走路文明，姿势自然，不抢先，不推撞，室内不奔跑；说话有礼貌，与人交谈眼睛看着对方，注意倾听，积极应答，不大声喊叫；行动不任意打扰别人，无意打扰别人要主动道歉等等。我们教师作好榜样，并且随时提醒幼儿，这样不仅有利于活动顺利开展，而且有利于幼儿常规的落实。第二，对幼儿的行为要求做到一致和一贯，帮助幼儿养成良好的行为并不难，难的是放任后再收回，养成不良行为习惯后再改正。所以，一旦幼儿出现违反规范要求的行为时，我们都及时提醒和纠正。第三，教师要善于组织活动。及时向全体或大多数幼儿发出必要的指令来确保活动的顺利进行，不因为个别孩子或者处理杂务而影响全程。凡是孩子能做到的事都指导他们自己做，例如自己穿脱鞋袜，自己吃饭等等，这既有利于培养幼儿的独立性、协调合作能力，也有利于我们教师观察全局和及时指引。活动转换时，我们都及时向孩子说明下一步做什么、怎样做，防止幼儿整天盲目的跟着老师转。第四，建立一些细小的行为规则。例如，摆放椅子要相隔一拳，离开课室椅子要推到桌子下面，防止拥挤碰撞；集体活动开始应该找空位子坐，防止争抢座位耽误时间；端椅子规定姿势，防止碰撞他人；拿别人手上的东西要用礼貌的语言协商，防止争抢；室内不奔跑、不大声说话，有利于保持安静、安全的环境。第五，随着幼儿年龄的增长和各方面的发展了调整常规教育的内容和方法，例如：让幼儿逐步承担为集体服务的责任，擦桌子、发勺子、收拾玩具、摆放图书等，让孩子轮流担任，他们的积极性非常高，也能较好的完成。实践证明，这些常规我们托班的孩子都能养成。
每个人都有上进心，每个孩子都有闪光点。为了鼓励孩子保持和发扬优点，并在不够方面作出努力，我们创设了“哪个宝宝最能干”的评比，用红五星分别对幼儿的有礼貌、讲卫生、爱劳动、爱学习、自己吃饭、自己睡觉等行为给予鼓励和表扬。让每个孩子都有机会得到鼓励，看
到自己的优点，了解自己的不足，从而不断进步，不断发展。每周贴红五星的时候，我们以幼儿的自评和互评为主，使评价过程成为孩子自我发现、自我分析、互相学习的过程。自评，使孩子能一分为二的看待自己，了解自己的长处和不足，从小培养孩子自我认识能力和正确对待自己的态度。互评，使孩子看到他人的长处，学会用欣赏的眼光看别人，为同伴的进步而高兴。另外，对被评的孩子来说，同伴的赞扬使他产生被认同、被接纳的情绪体验。因此，自评和互评有利于孩子们的互相学习、共同进步。另外，由于仍有部分家长存在重知识、轻能力和重视智力教育，忽视劳动、品德、审美、良好生活习惯教育的观念。所以，“哪个宝宝最能干”这一墙饰的评价作用，还可以引导家长认识到，孩子的发展是多方面的，未来需要的是全面发展的人才，所以要从小培养幼儿的好习惯、好品德，培养幼儿自理能力、交往能力、合作能力等，以提高孩子的综合素质。
本学期，我们着重在早期阅读方面进行了一些培养和有意识的训练。早期阅读，长时间以来一直让人误以为就是简单的识字、看书。其实，幼儿园的早期阅读活动主要是帮助孩子形成一个良好的读书习惯，为以后打下坚实的基础。开展早期阅读活动，首先要选择适合托班年龄特点的图书，要为他们提供生动有趣的、与他们生活紧密相关的阅读材料。在晨间、饭后等时间段，孩子们已经养成了良好的习惯，都能安静地坐下进行阅读。在此基础上，我开始有意的引导孩子们带着目的，也就是要带着问题去看书，以帮助孩子克服胡乱翻书的习惯。第一步，要教会孩子认识封面和封底。学习从前（封面）往后一页一页轻轻翻书。看的时候，可用手指着画面内容一样一样的说。看完后，要把书合起来，并且封面朝上“送回家”。第二步，引导孩子有目的地看书中的某一页画面。我先翻到要看的那一页，并且用语言描述画面内容了加以提示，渐渐的就要帮助幼儿形成自己看书、独立翻书的习惯。我们常在阅览室活动时给幼儿提出要求，寻找有汽车的画面，寻找藏在书里的拖鞋等等，培养幼儿有目的地看书。第三步，在看多页画面时，要帮助幼儿弄明白要看的内容。在需要翻书的时候，给予提示。同时我先把书翻到下一页作为示范。久而久之孩子们就能够有目的地翻书了。在看书的时候，孩子培养孩子们仔细阅读的习惯。对于托班孩子来说，在书上找一找认识的东西是他们愿意做的。而由这几样东西所联系成的故事，就需要我的讲述了以及孩子们的大胆想象了。一学期下来，我班幼儿在早期阅读方面有了良好的初步发展，许多孩子都习惯于在自由活动时间进行阅读，自愿阅读时间大大增加。
三、特色教学
音乐是我班特色教学之一。喜爱音乐舞蹈是幼儿的天性，听到有规律的节奏，他们会手舞足蹈，听
到喜欢的歌曲，他们会拍手跟唱，看到别人跳舞，他们会跟着比划等等。根据托班幼儿的生理、心理、认知特点，我们选择了既符合幼儿发展水平又能满足其需要的音乐内容，让幼儿学得快乐。首先，营造轻松愉快的氛围。爱玩游戏是幼儿的天性。在教学中多用游戏的形式，让他们在玩中学，学中玩，这是一种调动幼儿积极性、主动性和创造性的最好方法。孩子们情绪很高，在欢乐的气氛中，自然而然地熟悉掌握了歌曲和动作，人人都成了游戏的主人，在活动中尽情享受音乐带给他们的快乐。此外，我们将音乐贯穿到了孩子们一日生活的每一个环节里，用美妙动听的音乐来组织幼儿的活动。对于托班的幼儿来说，多听、多感受就是他们的主要学习方式。孩子们在音乐中洗手、喝水，在音乐中游戏，在音乐中快乐的手舞足蹈、拍手跟唱。
双语教学也是本学期我班开展的特色教学。因为幼儿期学习语言有极大的优势：幼儿机械记忆力强，容易记住新词新句；发音系统尚未定型，容易掌握纯正的发音；幼儿喜欢新奇，愿意运用学来的外语，没有成人不敢开口、怕人见笑的顾虑。同时学习两种语言，不但对发展智力有益，而且可以增加思维的灵活性，提高学习兴趣，开发其学习潜力。因此，我们根据托班孩子的年龄特点，展开了双语教学的试点活动。由于孩子年龄越小，教育与生活的关系也就越密切。我们把本学期的重点放在英语教学生活化的探究上，让教学与生活融为一体，努力创设生活化的教学氛围，让幼儿沉浸其中，潜移默化的受到感染，从而激发孩子们学习英语的兴趣。班上每个孩子都有一个英文名字，为了让他们能尽快记住自己的名字并准确发音，根据小班幼儿喜欢和老师肌肤相亲的年龄特点，我经常和小朋友一起玩“亲亲宝贝”的游戏。即大家围坐成圆圈，听到自己的英文名字就跑到老师跟前，让老师抱一抱，亲一亲。其他小朋友则齐声用“Hello”跟他打招呼。小朋友非常喜欢这个游戏，在愉快的氛围中，孩子们轻轻松松就记住了自己的英文名字。要使幼儿乐学、善学，还要设计贴近幼儿生活的活动。那些生活的片段、生活的场景能再现幼儿生活，吸引
幼儿，唤起他们的经验感受，从而发挥孩子的主体作用，创造轻松和谐的气氛。幼儿的生活内容是取之不尽的，我将其分割为一个个的环节，帮助幼儿更好的学习。如：学习日常用语“Have…,please.”，我将接待客人的生活环节借鉴到活动设计中。鼓励扮演客人到娃娃家做客，我就扮演妈妈来接待客人。在热情的接待中，我运用了孩子已经学过的“Comein,please.”、“Sitdown,please.”并自然添加了新的日常用语“Haveanapple,please.”“Haveacandy,please.”等，使孩子借以往生活中的感性经验，提高了学习此句英语的兴趣。又如：学习卷袖“Pullup”时，我就将幼儿生活中洗手的环节用于活动设计。在洗手的过程中，边说边做，幼儿积极性高，敢于和同伴、教师交流。在学习小动物名称猫“”的时候，我借鉴了常规培养中小朋友走路要像小花猫不推不挤、轻轻走的要求，在带孩子去洗手间以及户外活动时边走边做动作进行练习“Cat,cat,喵—喵—”，此外又加入了老虎、小狗、小兔等单词的练习，深受孩子们的喜爱。根据计划，英语课每周开课一到两次，孩子们非常喜欢，家长也很满意。
四、个别教育
这一届的孩子年龄都比较小，大部分孩子是从未接受过幼儿的集体教育的。所以，集体意识、集体规则习惯都特别欠缺。这不，班上的小不点房敏琪又偷偷地跑到远处拾落叶了，叫她回来，她还一脸的不
高兴，烦躁地抗议：“你走开，你是大灰狼”。好不容易才把她哄回班，可一眨眼，她又无端端地跑去把同伴给咬了一口！更让我们头痛的是她午睡的情况：刚入园头两天，一到午睡时候就哭闹，说什么也不肯入睡室，把她抱进去，她就不停地大声闹、向外跑。为了不影响其他幼儿的午睡，值中午班的老师只好抱着她轻轻哄着直到入睡。为了使敏琪尽快适应幼儿园的生活，我们主动与其家长交换意见后将所了解的情况与全班工作人员作转达，沟通，让全班工作人员对其施以更加细致地照顾，更多的关爱。例如多与她玩；节假日打电话与她交谈等。经过一段时间的努力，思懿终于接受我们，接受幼儿园了。她不再随便咬同伴，喝水时不乱倒水，中午还能自觉入睡室尝试睡觉了。我们也从她口中的“大灰狼”变成了“小红帽”！
思哲是班上一个比较特殊的孩子，他来园以后哭闹时间特别长。而且总背着书包，提着装衣物的袋子不肯放下。每天都会无意识的把尿拉在裤子里，一旦老师要帮他换上干净的衣物，他就开始哭闹，不让把尿湿的裤子放进洗衣机洗涤。思哲也不和别的小朋友一起玩，有人主动和他交往，他就躲到另一边去。这是一种典型的消极心理防卫行为。在幼儿园幼儿突然离开了原有的依恋对象，面临着“情感断乳”的心理冲击，于是陷入了极度的分离焦虑之中。加上对周围的一切抱着不信任、不接受的态度，所以对自己的一切物品看得很紧，一旦离开自己的视线范围，就感到极度的焦虑，大声哭闹。我们首先约了家长进行长谈，做家长工作的同时，也采用多关心、多鼓励、移情教育的方法帮助思哲。现在思哲小朋友能开心的带着笑脸来上幼儿园了，他的妈妈感激的对我们说：“还是你们老师有办法啊，真是太谢谢你们了！”
班上幼儿的体质较差，加上有一段时间天气多变，所以幼儿身体不舒服的情况经常出现。为此，我们非常焦急，多次在碰头会上商讨这件事。还分开上下午每个生活环节作剖析。试图找出存在的.漏洞。经观察，发现班上爱出汗的幼儿较多，如果不及时擦汗就容易着凉，所以，我们大胆尝试在体育活动前先为部分幼儿在背后垫上汗巾，以防运动后内衣湿透而受凉。并在活动后及时取出汗巾或更换汗巾。自己的工作量是大了，但幼儿身体却明显有了好转。这个改变可谓是对我们工作的一个鼓励，使我们有信心正视自身的不足，大胆尝试新方法解决问题。
五、家长工作
家长工作一直是我们的重点工作之一，在工作过程中，我们能以正确的态度去虚心客观地接受家长给我们提出的意见和建议，主动地与家长沟通，共同探讨科学育儿的方法，交流经验，根据幼儿的个性特点因材施教，采取适当有效的方法引导教育他们，使其在原有水平上得到进步，我们的工作也得到了家长的肯定与表扬。本学期，我们全班老师利用自己的休息时间进行了家访。在本学期召开的家长会上，向
家长传达了我们最新的教育动向及取得的成绩，家长们十分满意，纷纷表示了肯定和赞扬。
“谦虚、认真、合作、创新”是我们小五班的班风，全班同志时刻以班风鞭策自己努力工作。班上同志工作思想与态度端正，工作热情，积极性高，班集体荣誉感及上进心强。能积极配合园领导开展各项工作，有大局观念，能服从安排。（各老师的表现）
整个学期的工作中，大家都很辛劳——周老师、黄老师在天气多变的日子里，随气温变化及时增减、替换幼儿的被子。小朋友衣服弄湿了，二话不说，马上拿干的衣服下来给幼儿换。冬季里，还一天两三次地为皮肤干燥的幼儿仔细地擦上润肤露。我们老师，也情愿放弃自己的休息时间，经常和家长作沟通联系。大致幼儿的常规培养，小致今天幼儿的情绪状况；学到了什么本领……
针对本班情况，我班根据《规程》精神，结合我园创作教学课程，本着以幼儿为主体，教师为主导的精神，制定了以下工作重点：
1、继续培养幼儿的基本生活常规。
2、继续配合张雪老师的科研课题。本着以幼儿为本的宗旨，重视对幼儿的心理教育，发展幼儿的综合素质能力，促进幼儿全面发展。
3、发展幼儿在活动中的交往、合作、协商等社会性能力。
4、渗透安全意识教育，加强幼儿自我保护意识，并在日常生活中形成幼儿的环保意识和行为。
5、继续音乐和双语教学的探索与研究
6、做好家园联系工作，共同促进幼儿的身心和谐发展。
广告并不是一个容易的行业，其实广告人是孤独而被遗忘的。在针对哈佛大学生所做的实验录像带中我们可以发现，其实我们所做的广告，有75%的人是忽略的，所以如何运用技巧唤醒人们对广告的注意，是广告人必须要注意的。
广告有基本必须的元素
1.由美术构成并且有一定的水准。
2.文字方面朗朗上口，简洁有利。
3.必须要能表达出来，并在恰好的时间点上。
4.AD 要做一个最好的salesman,AD绝对不是一个艺术，它是一门生意，只是用比较美术的方式呈现。而这其中也包含了：要有策略;要有系统结构：要有风格。而这也是令广告人最兴奋的地方。像NIKE的风格相当强烈而吸引人;目前手机广告风格只能说是一个简单的销售讯息。
可口可乐案例
1.可口可乐在1960年该做的广告都做了，然后开始进行推广通路：如何让每一个地方，想喝可乐时就有可乐喝。
2.可口可乐根据不同的渠道去调整配送方法。当渠道都有了，该如何去做和消费者有意义的相关广告活动或节目。像是在 圣诞节 时，可口可乐把圣诞老公公的衣服从原来的黄色，转变成大家熟悉的红色，这才是品牌创意在生活上所带来的意义。
之前奥美作飞利浦刮胡刀的广告，便将刮胡刀和父亲节联想在一起，以至于现在的父亲节便和刮胡刀结合在一起。所以作广告时，不是在说明其产品的特性，而是在做一个策略，并赋予一个style,也就是品牌在生活上的感觉。
1.最重要的是获得注意。否则，75%的广告没有人会去注意。而且，这也是广告最原始的意义。
2.邀请阅听人进入广告世界。在现今多媒体发达，网络发展快速，需要更多手法。例如送赠品等。
3.要有结构内容，否则无法成立。
投入广告，它所带来的超乎你的想象。广告并非独立于创意边缘，它是客户重要的行销伙伴。广告在为一个目的工作，讯息要引人入胜，内容要可信。当然，品牌为基本考量。75%的哈佛学生没注意，在一般人也许高达90%所以我们要如何能beoutstanding.
广告的目标
1.消费者：解决消费者问题
2.产品本身：消费者记的是消费经验，使用的好处和坏处，它是否改变了生活的某部分。
3.竞争对手：在市场上的同类竞争。
要多和消费者沟通和调查，做好广告 工作计划 ，了解市场状况，广告是个问题产业，要解决问题建知名度、个性、价格、通路…等。人是广告最重要的因素，分析问题、原因，针对问题并且响应，要做一个广告。广告要说服谁(目标消费群)，产品将给你什幺好处，赋予 style,而作广告，最难的便是赋予brandstyle.在广告影片中我们发现，杀虫剂广告都有小孩在旁边以显示产品的安全性，而在卫生纸广告方面，则以小狗的形象讨好观众。而日本帮提卫生纸广告则是以一个男人为主轴，在妻子离开身边后的七支一系列广告，说卫生纸和男人间细腻的关系，显示商品特色，一方面也增加使用时机及用量等。如何让商品有感情的呈现是相当重要的，这来自于如何找到和消费者相关的地方。
在KGI银行的广告里，我们看到了不同以往的表现风貌。泰国广告多专业，其创意也较受肯定，亚洲广告就属新加坡及泰国最具潜力，天真、幽默而且毫无禁忌。相较之下，大陆的广告则受到许多限制，担心及顾忌太多，不该用现在的观念，去限制广告未来的发展。广告是在反映人生，而许多不可能的现象，在以后回头来看，都是非常巧妙创意。一个好的创意去激发人对环境的热情与幽默，一个产品所带来的广告，绝对超越你的想象。在国外作公益广告是要强调效果的，要让更多人拿出钱来支持此公益事业，这才是重要的。因此主讲人表示，它不愿在大陆作公益广告，因为有太多道德观的束缚若是在表现创意，或是达不到真正实质的广告效益，则浪费了纳税人做公益广告的钱。
伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。
一、回顾过去一年的工作：
1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。
2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。
3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。
4、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。
5、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。
二、管理要素的实施情况：
1、每天处理房务中心的日常事务。
2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。
三、分析改进工作中的不足之处：
员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。
四、xx工作计划；
1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。
2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。
3、安排监督员工圆满完成对客服务。
4、处理好房务中心日常事务。
以上是房务中心xx的工作总结及xx年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。我相信，在各位领导的正确带领下，在房务中心员工的共同努力下，房务中心的工作一定能得到新的改善和提高！