随着社会的经济发展,生活水平的提高,人们在追求生活质量的过程中,对健康的要求也随之提高。健康体检这一特需的医疗服务被更广泛关注。因此,特将体检科近几个月来的工作加以总结,以便今后的体检工作能够更加适应社会发展需求及健康体检的工作做的更加完善和优秀。
首先,在5,6,7月份,体检科共接待体检对象3万余人次。创收完成全年限额的94%,仅7月份就完胜单月限额的300%。本着为体检对象提供优质、热忱的体检服务的态度,“以病人,以质量为中心”的工作理念,在医院各领导带领下,各科室紧密配合,顺利迎接了体检高峰期,并圆满的结束了各级领导的视察及体检工作。尤其7月份,海城市委组织部各领导以及千山风景区管委会到我院体检,为迎接此次体检工作,院内领导、各科室召开数次会议,全力备战,以迎接此次考验。炎炎夏日,各相关科室不论长幼,全员戒备。坚持每日6点提前到岗,有些路途偏远的同志甚至早饭都来不及吃,但却没有听到一声抱怨。最终,在各领导带领下,在大家的辛勤工作下,我院打赢了此次硬战。并得到社会各界多方好评。
其次,在体检工作中,为适应不同人群,不同工作性质、不同年龄的体检者要求,科学地拟定了各种类型的体检套餐项目,同时又可以随体检者的要求增减体检项目,直到体检者满意为止。在费用问题上,所检项目严格按省物价局颁发的收费标准在执行,做到收费项目,收费标准公开、透明,这样有利于体检者的选择和对医务人员工作的信任,建立良好的医患关系。也深得各界体检患者的认可。
体检流程及安排大致如下:
所有检查者在开始进行体检前,首先领到一份体检导检单。导检单上印有姓名,单位,联系方式,体检项目流程以及体检前、后注意事项和咨询电话。体检结束后打印体检报告详单,各检查项目结果以及最终诊断和医师健康处方,装订成册。体检者可根据自己的检查情况,对不清楚、困惑的地方与主检专家进行沟通。需去专科进行系统治疗的体检者,医务人员会在第一时间根据病情通知体检本人或家属,体检单位。
医院为了更好地为体检人员服务特设独立的体检中心(二楼),分别设有:内、外、妇、五官科诊室、心电室、b超室、采血室、休息室、餐厅、走廊也设有长椅。所有的检查及抽血都在体检中心内完成。具体流程为首先检查需空腹进行的项目。如:抽血、b超、胃、肠镜等检查,然后体检者进餐,再进行心电、内、外、妇、五官科等检查。并全程配有导诊护士进行导诊服务,由于医院更具人性化管理,使体检者感受到受尊重、爱护,感受到医院的温暖,避免了体检者到处奔波忙碌,与患者交叉检查的烦恼,大大缩短了体检的时间,加深体检个人和单位对医院的了解和信任,以利于今后赢得更多的群众和单位来医院体检,达到双赢的效果,使得体检工作朝着健康良性的方向发展。
最后,通过全体工作人员的不懈努力,近年体检工作取得了较好成绩,以保证质量为前提,以热情、周到、细致的服务得人心,使到本院来体检的人次逐步增加,收到了广泛的社会效益和经济效益。但是,为了使健康保健和防病、治病的知识广泛深入人心,使人民在日益增长的生活水平和日常工作的快节奏中,保持健康的体魄,生活出高质量来,为社会、为人民做出更大,更多的贡献,我们今后还必须加大健康教育的宣传力度,加强体检工作的规范管理,把以人为本,热情服务这一宗旨贯穿于体检工作的始终,为建立和谐社会贡献力量。
我和小B、小C来体检中心也四个多月了。经过几个月的工作,我们感受到了体检中心的工作并不是想象的那么简单,这里也是个有苦有乐,富有生命力的地方。
体检的很多项目是需要空腹下检查的,来体检的人特别早,大团来的时候我们都得提前上班,所以早上一睁开眼睛就得像消防员一样行动起来,准备早饭,再从被窝里揪出孩子,洗涮、填好肚子,送孩子上学。好了,上班了。大静是总指挥,她负责安排内外事务工作,如联系单位、时间及人数安排、来客的接待等。小B和小C是多面手,她们除了采血,还会做心电图,还要接受个人登记预约工作。前辈胡医师、江医师、章医师也不得空,外科、内科、五官科,一个萝卜一个孔,就连方矿,也是带病上岗。小A也是个多面手,她是我的好搭档,她和我一样,一坐下来,活儿是实实在在的,记录、叫号不得闲。为了避免上洗手间,早上我们一般不喝水,所以也学会了“憋着”。一个上午下来,脚麻了,腰直不起来,眼睛干枯的眨不动,要靠眼药水来帮忙。嘴巴只给说话,不给喝水,干的慌,右手酸胀的拿不动筷子需要勺子吃饭,活儿真不是说的!
到了下午,应该没事了吧。那是肯定不行的,要不然体检报告从哪里出来。工作还有不少呢,电子档案的建立需要输入好多资料,辅助检查结果的输入、异常分析,总检对体检结果的汇总建议,打印,装订,一样不能少,而且活儿是环环相扣,偷懒不得。前段时间我们科室里加班和装新机,使得报告积压了好几天,害得大家后面活儿连接不下去,我为此紧张失眠了好几天,体重也减了好几斤呵!
体检的工作环境和气氛应该是轻松而愉悦的,我们医院花那么多精力和财力,就是意识到这点。发达国家的体检是相当昂贵的,也相当舒适愉快,每日检查的人数也没有这么多,他们预约等待时间很久,然后花一天或者几天时间进行检查。为了接受全面检查,受检者可以和医生进行喝咖啡聊天详细提供和了解病史,他们双方都很看重检查。但在我们人口大国,体检像赶场,急匆匆、闹哄哄,很多人甚至认为是为单位而体检。经过媒体不断反面的报道,医患关系的日益恶化,很多参检者都带着提防心态,导致沟通很困难,问个病史都不容易。而我们超声诊断是需要结合临床和其他检查来综合判断的,特别是占位性改变,有无病史对诊断结果的考虑相差很大。不过有这种想法的人只是参检者里的少部分,大部分还是配合默契,心情愉快的'。当大家做完检查后真心说一声“谢谢!”就是对我们辛苦付出的最大回报,也是我们最为开心的事。
作为体检工作者,我们会尽最大的努力来改变这种观念和状态。只要生活水平上升,民众健康意识不断提高,体检工作会越来越受到重视,我们的责任也更重大。
转眼在体检中心的两个星期就过去了。即将开始下一轮的新生活。
在体检中心与临床不同,临床主要是护理病人,而这里是检查身体状况,做个体全身检查,让自己知道自身身体有无异常,如有就去相应的科室做更详细的检查。然后作进一步的治疗。即:早发现、早诊断、早治疗。
在这里虽然与临床不同,但同时也可以学到很多知识。
1,比如说如何做心电图。
如果做心电图时导联上的位置不对,则会影响结果,若受检者多动或过于紧张等都会影响最后的结果。
2,如何贴化验单。
同时也了解了最常见的一些项目的正常范围。如,肝肾功能、血脂、血糖、白细胞、红细胞、血小板等的正常值。
在这里也更让我体会到了沟通的重要性。每天都会接触到很多不同的人。作为护理人员要避免与他人争吵,对于别人的疑问要耐心倾听并解释。
体检中心的工作看似简单,其实很琐碎,很多细微的工作都需要我们亲自去做。这里就考验了我们的耐心和细心。
在这两周中,我有幸跟着刘医生学习。刘医生对工作认真负责的态度和对病人热心都让我敬佩。我想这也是我在以后的工作中也应该具有的品质。
时间真的很快,转眼间,我在体验中心的实习也要结束了,记得当初被点名到体验中心实习时,心里很是高兴,想想可以轻松两个星期了,可到真正到了那里,我才有些觉得,一切是我想的太简单了,一切似乎也没想像的那么容易。
体检中心,在我映象中是个轻闲的没话说的科室,第一天到这个科室报到时,我再次证实了我的想法,体检中心确实是没多大事。因为这里面的医生大多都是反聘医生,自然年龄都上了一定岁数了,第一天体检的人倒不是很多,我就被安排到二楼给一个做b超的奶奶记录检查结果。此后的日子虽也没我原本一直认为的那样,可忙过后也觉得挺有味的,每天迎接病人,记录结果,这不仅使我内向的性格有了很大改变,使我开朗了很多;也锻炼了我的听力能力。刚开始,我很郁闷:怎么这么烦人,说那么快,而且又不重复,问一哈还挺不耐烦的,烦死了,可慢慢才懂得并不是我想的那样,跟着奶奶也学了不少医学知识!
在体检中心每天下午就是帮忙整理病人的体检报告,这是一个烦琐的事情,可作为一名护士,这对我确实是个考验,耐心是一名护士必备的素质,这恰恰也锻炼了我的耐力,我真的很感谢这里。
眼看在这的实习就将结束了,虽只有两个星期却也是有些不舍的。有了在体检中心练就的耐力和其它种种,我想在这尽剩的两月内我会真正的做到更好的!
20xx年度,体检科在医院党支部、院领导的正确领导下,在医院相关科室的大力支持和配合下,根据医院年度工作要点和绩效考核方案的目标,坚持“科学、公正、准确、高效”的质量方针,狠抓工作质量,突出工作重点,努力挖掘潜力,取得了明显的工作成绩。现将一年的情况总结如下:
一、主要成绩
1、优化体检服务质量,当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐,开展体检项目涉及内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、检验科、放射科、心电图、彩超、DR、CT、胃镜、肠镜、病理等,由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、宣传医疗科普知识,增强服务意识。通过健康体检让体检客户早期发现问题给予健康指导和及时治疗,得到绝大多数体检客户的认同和肯定。我科多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座,把健康的理念传递给普通老百姓,让老百姓了解和重视健康体检。
3、强化体检责任意识,力求准确高效。体检科严格按照标准实施,不照顾关系,不降低标准,体检的规范设置和医务人员的责任心,得到招工企业领导的高度肯定和赞赏。为了广大人民群众的健康,避免误检、误诊,我科工作人员对每一位体检者都能做到耐心询问,耐心解答,专心指导,也得到了群众的一致好评。
4、努力开拓体检市场,尝试新型合作。今年我科与团购网站美团网合作,推出三种体检套餐,利用网络的便捷性,带来了新的体检人群,团购体检人数五百多人次,经济收入二十余万元。作为宜兴首家采用这种方式的医院,我们在增加了科室业务量的同时,也取得了良好的社会效益。截止20xx年12月26日,我科共完成体检人次5150人,较去年增长13.7%,实现业务收入120万元,较去年增长39.5%。
5、定期向院领导汇报工作情况,让领导了解体检工作动态,为下一步更好地开展工作理清思路,作出正确的决策。
二、存在问题
1、体检环境亟待改善。各功能科室由于受环境条件制约,无法为健康体检者开通绿色通道,时常是健康体检者与门诊及住院病人同时在一个通道接受体检,影响了各项检查工作的正常运行,也发生过病人与体检者发生冲突的事件,对正常的医疗环境带来了一定影响。
2、体检宣传力度有待加强,体检人群尚需拓展。我院体检科的业务量远远落后于宜城街道的其他医院,体检科在与其他医院的竞争中处于劣势。因此,需要业务发展部对我科进行推广和宣传,发展更多的体检人群。
3、体检软件系统有待改进。由于体检科工作涉及到体检报告的分析制作、健康档案的建立健全,而目前体检软件还不够完善和成熟,在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦。
总之,20xx年是体检科稳步发展并取得较好成绩的一年,我们在充分肯定成绩的同时也看到了工作中存在的不足与问题,在新的一年里,我们将继续围绕医院的中心工作,克服缺点,改进方法,加强管理,改进服务,大胆探索体检工作的新思路、新方法,促使工作再上一个新台阶,为医院的健康快速发展作出更大的贡献。