1、讲究文明礼貌的重要性(P85)
⑴讲究文明礼貌是中华民族的优良传统，它不仅反映一个人的教养，还反映一个社会的精神风貌。
⑵讲究文明礼貌既有利于人与人之间建立亲切、和睦的关系，也有利于社会的'安定团结，是我国*精神文明建设的重要组成部分。
⑶讲究文明礼貌，养成礼貌待人的习惯，有利于我们的健康成长与发展。
2、礼貌待人
⑴语言文明
①文明礼貌首先反映在语言上。(P85)
谦虚恭敬、文明高雅的语言不仅反映了个人的优秀品质，还可以熏陶他人、影响社会;傲慢无礼、粗野低俗的语言既说明了个人缺少教养，又易成为惹是生非的祸端。因此，我们要学会使用礼貌用语。
②与陌生人交往的第一步是打招呼。(P86)
⑵行为文明(P87)
①一个人的文明行为反映了他的品德修养。
②在交往中，最不可忽视、最富有吸引力、最有价值的面部表情是微笑。
⑶小结(P89)
3、表达与倾听
⑴学会表达
①意义：以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方了解我们的真实态度，增进对我们的了解，从而更乐意与我们交往。
②表达的技巧、学会倾诉(P90)：
⑵学会倾听(P91)
①什么是倾听?
倾听就是听他人表达或倾诉。积极的倾听是成功人际交往的重要技巧之一。积极的倾听是指对他人表达的思想与情感以积极的态度认真地给予关注、重视、尊重和理解。
②倾听过程要注意什么?
要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等。
③积极倾听的技巧分为语言技巧和非语言技巧两个部分。
此外，积极参与他人的活动，学会让别人接受和接受别人，学会赞美和批评、劝告和安慰、协商和协调，学会化解冲突和矛盾，学会跨越各种交往障碍等，都将有利于我们开展成功的人际交往。
4、要想成功地与人交往，建立良好的人际关系，要注意做好那几点?
⑴不断加强自身修养，做一个正直诚恳、人心助人、同情心强的人，这样会得到他人积极肯定的评价。
⑵要讲文明，有礼貌。语言文明、态度亲和、举止端庄，这样会为人际关系增色，就会在交往中广受欢迎。
⑶要做到平等待人、尊重他人、严以律己、宽以待人，尽可能地多团结同学。
⑷要学会倾听、学会表达，学会赞美他人。