《学会倾听》阅读答案

刘莉莉

  学会倾听

  ①数年前,一起医疗纠纷把我推到“风口浪尖”上。患者家有二十来人聚在会议室门口吵吵闹闹,大有一触即发的火药味。当我十分耐心地听完对方讲话时,发现其中既有对医学的误解、对医师的误会,也不乏对医院工作的中肯之词。三个小时的交流后,医患纠纷烟消云散,对方甚至留下地址和电话号码邀请我去钓鱼。干戈玉帛之变,始料未及。这件事让我明白,在某些场合,会说不如会听。听清楚你才会明白对方的'意图和需求.才知道怎样面对怎样解说。

  ②其实,无论是“衙斋卧听萧萧雨,疑是民间疾苦声”,还是“四面云山归眼底,万家忧乐到心头”,都是静心倾听的结果。因此,我们要在生活中学会倾听。

  ③ 倾听是一门学问。做学问要讲规矩,倾听也有规矩。“同情就意味着理解的一半”(高尔基),有了同情心,你才会尊重对方,待人以诚。倾听需要专注,不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖,从专注的倾听中流露出来的真诚和善意,比任何药物都更有抚慰作用。要边听边想,分析综合:既要抓住对方在倾诉中流露出来的闪光点,加以引用、夸奖和张扬;又要留意其中的纰漏和谬误,以便适度疏导或批评。这就需要我们思维敏捷缜密,准确掌握分寸。

  ④倾听也是一种艺术。作为艺术,倾听也讲技巧。倾听者必须保持平静心态、坦诚胸怀,并拥有合适的体态语言。倾听时或上身前倾,平视对方,或俯身侧耳,紧闭双唇,洗耳恭听。倾听中应尽量保持静默。且看中央电视台“讲述”栏目,倾听者时而面带微笑轻轻点头以示肯定或赞赏,时而双眉微皱面有愁容甚至眼泪盈眶,仿佛身临其境,不经意地走进了对方的心灵世界。《长沙晚报》休闲副刊有一个“倾诉”版面我也常看,窃以为倾诉和倾听是一对孪生兄弟,一次毫无顾忌的倾诉和一次不受干扰的倾听常常使双方受益。倾诉者一吐为快,心中块垒为之一消;倾听者大增见识,心灵为之震撼,同时获得一个结交朋友、研究人性和了解社会生活的机会。

  ⑤成功的倾听是改善人际关系的一剂良方。无论从事什么职业,都应该努力学会倾听。医师学会倾听,就会从善如流,提高疗效;官员学会倾听,就会更加体贴民情,为民造福。如果每个人都把倾听当作一门本领来掌握,我们的社会定然会多一份和谐与温馨。

  14.从上下文来看,文章第①段从生活实例说起,有哪些好处?(2分)

  15.“倾听是一门学问。做学问要讲规矩,倾听也有规矩。”倾听的“规矩”是什么呢?(3分)

  16.第⑤段划线句举医师、官员的实例有什么作用?(2分)