公务员行测复习心理学常识
1、破窗效应
心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应”，就是说，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破; 一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的抛，丝毫不觉羞愧。
2、鸟笼逻辑
挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过程很简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢?是不是死了?”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么?”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。所以可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。
3、晕轮效应
俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听!不要听!”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。
所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息;有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面;第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征;第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽量地避免和克服晕轮效应的副作用。
4、罗森塔尔效应
美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“预测未来发展的测验”，然后实验者将认为有“优异发展可能”的学生名单通知教师。其实，这个名单并不是根据测验结果确定的，而是随机抽取的。它是以“权威性的谎言”暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。8个月后，再次智能测验的结果发现，名单上的学生的成绩普遍提高，教师也给了他们良好的品行评语。这个实验取得了奇迹般的效果，人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现象，称为“罗森塔尔效应”，习惯上也称为皮格马利翁效应(皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女塑像产生爱慕之情，他的热望最终使这尊雕像变为一个真人，两人相爱结合)。
5、习得性无助实验
习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发现，后来在动物和人类研究中被广泛探讨。简单地说，很多实验表明，经过训练，狗可以越过屏障或从事其他的行为来逃避实验者加于它的电击。但是，如果狗以前受到不可预期(不知道什么时候到来)且不可控制的电击(如电击的中断与否不依赖于狗的行为)，当狗后来有机会逃离电击时，他们也变得无力逃离。而且，狗还表现出其他方面的缺陷，如感到沮丧和压抑，主动性降低等等。
狗之所以表现出这种状况，是由于在实验的早期学到了一种无助感。也就是说，它们认识到自己无论做什么都不能控制电击的终止。在每次实验中，电击终止都是在实验者掌控之下的，而狗会认识到自己没有能力改变这种外界的控制，从而学到了一种无助感。
人如果产生了习得性无助，就成为了一种深深的绝望和悲哀。因此，我们在学习和生活中应把自己的眼光在开阔一点，看到事件背后的真正的决定因素，不要使我们自己陷入绝望。
6、证人的记忆
证人，在我们的认识里，通常都是提供一些客观的证据的人，就是把自己亲眼看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而，心理学研究证明，很多证人提供的证词都不太准确，或者说是具有个人倾向性，带着个人的观点和意识。
7、责任分散效应
1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。
8、虚假同感偏差(false consensus bias)
我们通常都会相信，我们的爱好与大多数人是一样的。如果你喜欢玩电脑游戏，那么就有可能高估喜欢电脑游戏的人数。你也通常会高估给自己喜欢的同学投票的人数，高估自己在群体中的威信与领导能力等等。你的这种高估与你的行为及态度有相同特点的人数的倾向性就叫做“虚假同感偏差”。有些因素会影响你的这种虚假同感偏差强度：
(1)当外部的归因强于内部归因时;
(2)当前的行为或事件对某人非常重要时;
(3)当你对自己的观点非常确定或坚信时;
(4)当你的地位或正常生活和学习受到某种威胁
9、霍桑效应(Hawthorne effect)
心理学上的一种实验者效应。20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。 实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的控制组产量也增加。另外，有试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因素与生产效率的关系，结果发现生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。
10、帕金森定律
英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定律》的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人;第二是让一位能干的人来协助自己工作;第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利;第二条路也不能走，因为那个能干的人会成为自己的对手;看来只有第三条路最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令，他们不会对自己的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。如此类推，就形成了一个机构臃肿，人浮于事，相互扯皮，效率低下的领导体系。
拓展：公务员行测片段阅读解题技巧
一、“火眼金睛”抓关键词句
首先什么是观点呢?其实就是指作者在文段中想表达的态度以及倾向，作者的观点倾向能够帮助考生寻找文段的重点信息。文段中常常出现一些引导观点类的词语，如：认为、估计、预测、表明、说明、批判、作者认为、笔者看来、专家表示、结论显示、实验发现、由此看来、遗憾的是、可惜的是、可喜的是、令人欣慰的是等等，这些关键词均为考生在考试时应重点关注的信息。
【例题】将“幸福”传感器放在人体表面或植入人体，通过各项指标可测出人们每一刻的幸福指数。没有一个“幸福”传感器会是完美无缺的，而且也不需要。温度计被发明出来时也很不精确，但随着时间推移，温度计的设计日渐精致，现已是不可或缺的日用品。科学家们相信，“幸福”传感器也将遵循类似进化进程，虽然它们在评估人们心理状态时总会有一定程度的不确定性，可穿戴传感器却已比衡量幸福的传统工具来得更为低调，更加易用。
这段文字意在强调：
A.任何“幸福”传感器都不可能完美无缺
B.“幸福”传感器会向着高精度的方向发展
C.“幸福”传感器将成为不可或缺的日用品
D.人类并不需要完美无缺的“幸福”传感器
【解析】选C.阅读文章后会发现作者引用了科学家们的观点，有一个非常明显的短语就是“科学家们相信”,而后面的“幸福传感器也将遵循类似进化进程，虽然它们在评估人们心理状态时总会有一定程度的不确定性，可穿戴传感器却已比衡量幸福的传统工具来得更为低调，更加易用。”
一句就是文段中想要揭示的论点。再由文章前两句对幸福传感器的定义和温度计的发展情况可知作者是赞同科学家的观点的。由此可知，作者的观点是幸福传感器的发展会和温度计一样，越来越精致，再加上可穿戴传感器却已比衡量幸福的传统工具来得更为低调，更加易用，可知“幸福”传感器将成为不可或缺的日用品。因此，本题选C.
二、“独辟蹊径”筛选主题词
在主旨观点题中，我们需要找寻的是文段核心论述的话题，那么把这个核心论述的话题提炼成一个词语的话，就是我们要寻找的文段的主题词。通常主题词在文段中会出现多次，即高频词，因此我们通常把高频词称为文段的主题词。主旨意图作为文段的中心思想，必须包含文段的主题词。因此，考生在解答主旨意图题的过程中要注意高频词，可直接将目标锁定在高频词出现的选项中。另外，也可以用关键句的主要论述对象来找主题，然后再看选项的主语和题干的主体是否一致，一致则保留为备选选项，不一致则偏离主题，为错误选项。
【例题2】信息时代里的企业就像一个完整的人，组织如骨骼，资金如血液，信息如神经。信息流就是生命线，信息系统是神经系统，顾客需求是刺激源。在统一的数字神经系统下，从决策到管理者再到执行者，从人到机器，如果信息可以一路顺畅，整个企业就能用一个大脑思考。这颗数字大脑不仅要对多样化、个性化的顾客需求做出及时准确的反应，还要在对这类信息资源的筛选和分析中不断寻找新的机遇，拓展进步的空间，打造时刻贴近顾客需求的无缝隙的服务品牌。
这段文字意在强调：
A.打造知名品牌是企业长远发展的基础
B.应高度重视企业各个环节的有效整合
C.如何对顾客需求做出及时准确的反应
D.信息系统对企业具有至关重要的意义
【解析】选D.通读全文，我们会发现题干中有一个非常高频的词语，就是“信息”,总共出现了>次，很显然“信息”是文段中多次出现的高频词，即“信息”是文段的主题词，再看四个选项中，只有D项含有文段含有文段主题词，因此，本题选D.如果这道题按照概括观点和意图推断来解题，难度就很大，费了周折反而不见得解对，这也印证了主题筛选法的妙用。
三、“步步为营”抓重点结构
在一篇文章中，作者通常先提出问题所在，并分析问题，进而解决问题。指出问题不是重点，提出解决问题的对策才是作者重中之重。因此在解主旨观点题时，我们就得找到题干的重点，而瞄准重点的关键就是分析行文脉络，看出作者整个文段的重心在哪里，要知道一篇文章中正确的观点不代表选项一定当选，我们还要看是不是抓住了重点。这也是为什么要分析结构的缘由。
【例题3】相对于政府公关，民间外交更具柔性，传播内容和载体更易于被接受，更能达到“润物细无声”的效果。当前，越来越多外国民众来华参观访问，中国越来越多的公民走出国门，网络媒体的发展也使普通公众更易影响舆论。因此要因势利导，通过新闻媒体、社区组织、民间社团等渠道，引导国内公众主动配合公共外交，积极传播中国的文化传统和价值理念，维护国家形象。
这段文字意在强调：
A.民间外交与政府公关的差别
B.民间外交在国际交往中的意义
C.应引导民间外交积极发挥作用
D.媒体应在国际交往中正确引导公众
【解析】选C.通读全文，我们通过行文脉络找关于主题词“外交”论述的主要内容，不难发现关联词“因此”,既可以看做引导结果的关联词，也可以算作总结词，代表结论性内容的出现，而且后面“要”引导对策句，即“通过新闻媒体、社区组织、民间社团等渠道，引导国内公众主动配合公共外交，积极传播中国的文化传统和价值理念，维护国家形象。”是文段的主旨句。对比选项，只有C项既含有主题词，又与对策句意思相同，因此，本题选C.通过这道题可以看出结构分析是一种稳定的解题方法，适合于稳扎稳打，考生应当熟练运用。
拓展：公务员行测备考语句排序题
一、什么样的句子适合做首句
汉语的用语习惯是通常先作一些铺垫类表述再引出观点，因此如果选项中的首句有铺垫的可以优先考虑把该选项带入试试。这里的铺垫具体包含多种模式，如引用、设问、举例、背景、下定义类句子。真题举例如下：
【例1】下述句子按语序排列组合最连贯的一项是( )
①无论从事什么职业，处于什么岗位
②思维能力在人的成功过程中起着举足轻重的作用
③著名科学家霍金说过：有一个聪明的大脑，你会比别人更接近成功
④没有思维活动的参与，人类的任何发明创造都是根本不可能完成的
⑤都是快速走向成功的有利资本
⑥拥有较高的智商、活跃的思维
A.②①⑥⑤④③ B.②⑥①⑤③④ C.③②④①⑥⑤ D.③④⑥①⑤②
【解析】本题选项首句分别为②和③，②表述观点，③为引用，相较而言③引用更适合作为首句，因此锁定选项在C、D中。进一步判断正确答案为C。
【例2】将以上7个句子重新排列，语序正确的是( )
①尽管海外屯田存有各种风险，但它能在一定程度上减轻为保障国内粮食供给而对耕地施加的压力。因此，我国也应积极探索海外屯田。
②印度也于2008年开始在巴拉圭、乌拉圭、巴西等国展开租田谈判
③2007年的粮食危机又引发了新一轮的“海外屯田潮”
④日本最先开始海外屯田，它拥有超过国外农田面积三倍的1200万公顷海外农田
⑤此外，一些企业，如摩根士丹利、英国LandKom公司、瑞士黑土农垦和阿尔帕科农业公司等也开始积极投资购买海外农田
⑥在全球粮食危机和粮食贸易保护的背景下，大量国家加入了耕地海外扩张行列，将“海外屯田”作为确保粮食安全的重要战略
⑦过去严重依赖粮食进口的沙特、阿曼等海湾国家在2008年组成海湾国家合作委员会，携手并战于海外屯田。
A.①⑥④③⑦②⑤ B.⑥④⑦⑤②③①
C.①⑥④⑦②③⑤ D.⑥④③⑦②⑤①
【解析】本题选项首句分别为①和⑥，①表述观点，⑥为背景，相较而言⑥背景更适合作为首句，因此锁定选项在B、D中。进一步判断正确答案为D。
【例3】将以下6个句子重新排列组合( )
①新兴城市也有杂乱的居民大院，但那不是严格意义上的杂院?
②居住者不是高官显贵，便是富商大贾?
③大杂院是城市的“特产”?
④产大杂院的城市得有一把年纪?
⑤大杂院是什么时候出现的，没看过有关的考证，猜想大约在晚清之后?
⑥晚清之前这些院子就都存在了，但那时不叫大杂院，叫府第或大宅门?
将以上6个句子的顺序重新排列，语序正确的是( )
A. ③④①⑤⑥② B. ③⑤④⑥②①?
C. ⑤⑥②③①④ D. ⑤③④②⑥①?
【解析】本题选项首句分别为③和⑤，③“……是……”为下定义，⑤表述观点，相较而言③下定义更适合作为首句，因此锁定选项在A、B中。进一步判断正确答案为A。
同样的，也有一些表述不适合作为首句，可以据此直接排除该选项。比如，指代类表述由“这、此、这些、那些”等引导词引导的句子，补充类描述由“当然、也、并且、又、所谓”等引导的句子，结论类表述由“因此、所以、最终、终于”等引导的句子，假设论证由“否则、不然”等引导的句子。真题举例如下：
【例4】将以下6个句子重新排列组合( )
①因为细胞这种旺盛的生长过程如不加抑制地发展下去，细胞病变生成肿瘤的可能性极大
②当人体处于生长发育时期时，体内细胞生长迅速
③但是，衰老程序一旦启动就不可逆转
④但这一细胞迅速生长的过程同时也给人体带来了危险
⑤这一在人类年轻时启动的保护程序，最终发展成了人类的死亡程序
⑥为了避免这种危险，人体就会启动衰老程序。通过一些功能基因降低细胞增殖能力
A.⑤②①⑥③④ B.②④①⑥③⑤ C.②⑥①④③⑤ D.⑤⑥②③①④
本题选项首句分别为②和⑤，⑤“这……”为指代类表述，不适合作为首句，因此排除选项A、D，锁定选项在B、C中。进一步判断正确答案为B。
语句排序题中除了四个选项首句都相同的类型外，总结的上述知识点可以帮助考生缩小选项范围，再加上判断语句顺序的方法，大家一定可以轻松锁定选项，提高答题效率和准确率。