学会倾听
①数年前，一起医疗纠纷把我推到“风口浪尖”上。患者家有二十来人聚在会议室门口吵吵闹闹，大有一触即发的火药味。当我十分耐心地听完对方讲话时，发现其中既有对医学的误解、对医师的误会，也不乏对医院工作的中肯之词。三个小时的交流后，医患纠纷烟消云散，对方甚至留下地址和电话号码邀请我去钓鱼。干戈玉帛之变，始料未及。这件事让我明白，在某些场合，会说不如会听。听清楚你才会明白对方的'意图和需求.才知道怎样面对怎样解说。
②其实，无论是“衙斋卧听萧萧雨，疑是民间疾苦声”，还是“四面云山归眼底，万家忧乐到心头”，都是静心倾听的结果。因此，我们要在生活中学会倾听。
③ 倾听是一门学问。做学问要讲规矩，倾听也有规矩。“同情就意味着理解的一半”(高尔基)，有了同情心，你才会尊重对方，待人以诚。倾听需要专注，不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖，从专注的倾听中流露出来的真诚和善意，比任何药物都更有抚慰作用。要边听边想，分析综合：既要抓住对方在倾诉中流露出来的闪光点，加以引用、夸奖和张扬;又要留意其中的纰漏和谬误，以便适度疏导或批评。这就需要我们思维敏捷缜密，准确掌握分寸。
④倾听也是一种艺术。作为艺术，倾听也讲技巧。倾听者必须保持平静心态、坦诚胸怀，并拥有合适的体态语言。倾听时或上身前倾，平视对方，或俯身侧耳，紧闭双唇，洗耳恭听。倾听中应尽量保持静默。且看中央电视台“讲述”栏目，倾听者时而面带微笑轻轻点头以示肯定或赞赏，时而双眉微皱面有愁容甚至眼泪盈眶，仿佛身临其境，不经意地走进了对方的心灵世界。《长沙晚报》休闲副刊有一个“倾诉”版面我也常看，窃以为倾诉和倾听是一对孪生兄弟，一次毫无顾忌的倾诉和一次不受干扰的倾听常常使双方受益。倾诉者一吐为快，心中块垒为之一消;倾听者大增见识，心灵为之震撼，同时获得一个结交朋友、研究人性和了解社会生活的机会。
⑤成功的倾听是改善人际关系的一剂良方。无论从事什么职业，都应该努力学会倾听。医师学会倾听，就会从善如流，提高疗效;官员学会倾听，就会更加体贴民情，为民造福。如果每个人都把倾听当作一门本领来掌握，我们的社会定然会多一份和谐与温馨。
14.从上下文来看，文章第①段从生活实例说起，有哪些好处?(2分)
15.“倾听是一门学问。做学问要讲规矩，倾听也有规矩。”倾听的“规矩”是什么呢?(3分)
16.第⑤段划线句举医师、官员的实例有什么作用?(2分)